1、房地產房地產銷售部管理手冊銷售部管理手冊（試行）（試行）目目錄錄第一部分第一部分 組織架構及管理制度組織架構及管理制度.4 4一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責.5一）組織架構示意一）組織架構示意.5 5二）主要崗位職責二）主要崗位職責.6 6二案場管理制度二案場管理制度. 10一）工作守則一）工作守則.1010二）考勤制度二）考勤制度.1111三）儀容著裝規范三）儀容著裝規范.1212四）業務規范四）業務規范.1212五）審查制度五）審查制度.1414三項目例會制度三項目例會制度. 15一）早、晚會一）早、晚會.1515二）周會二）周會.1616
2、三）項目月例會三）項目月例會.1616四）展銷會推廣會議（按需）四）展銷會推廣會議（按需）.1717四業績分配制度四業績分配制度. 17一）業績判定一）業績判定.1717二）業績分配二）業績分配.1818五項目資源共享制度五項目資源共享制度.19一）目的一）目的.2020二）主要內容二）主要內容.2020六員工培訓制度六員工培訓制度. 20一）目的一）目的.2020二）培訓內容二）培訓內容.2020三）培訓計劃三）培訓計劃.2222四）培訓考核四）培訓考核.2222七考核、晉升制度七考核、晉升制度.22一）考核周期一）考核周期.2323二）考核內容及分值二）考核內容及分值.2323三）考核結果
3、與考核體現三）考核結果與考核體現.2323四）考核方法四）考核方法.2323五）銷售管理人員晉升、降級標準五）銷售管理人員晉升、降級標準.2727六六） 項目員工績效考核表項目員工績效考核表 （見附表（見附表） 。.2929七）項目助理考核辦法詳見項目助理績效考核表七）項目助理考核辦法詳見項目助理績效考核表.2828八）本考核、晉升辦法未盡事宜，依照公司員工考核管理辦法執行八）本考核、晉升辦法未盡事宜，依照公司員工考核管理辦法執行.2929第二部分第二部分業務流程業務流程.3131一來電流程管理一來電流程管理. 30一）來電接聽流程示意一）來電接聽流程示意.3030二）來電接聽基本要求二）來電接聽基本要求.3131二來訪流程管理二來訪流程管理. 34一）來訪接待流程示意一）來訪接待流程示意.3434二）來訪接待基本要求二）來訪接待基本要求.3535三）三） 客戶接待程序客戶接待程序.393
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