家世界大型綜合超市收銀部經理助理崗位職責說明（10頁）.ppt
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家世界大型綜合超市收銀部經理助理崗位職責說明（10頁）.ppt
1、2021-12-1722運營中心運營中心2收銀部經理助理崗位職責收銀部經理助理崗位職責總部運營總部運營-流程標準化流程標準化 運營中心運營中心目目 錄錄 顧顧 客：客：每天、每周、每月每天、每周、每月 資資 產產：每天、每周、每月：每天、每周、每月 員員 工：每天、每周、每月工：每天、每周、每月 業務管理：每天、每周、每月業務管理：每天、每周、每月 績績 效：每天、每周、每月效：每天、每周、每月運營中心運營中心顧顧 客客 每天每天 1. 1. 關注各分類基礎工作，提供給顧客舒適的結帳環境；關注各分類基礎工作，提供給顧客舒適的結帳環境； 2. 2. 關注顧客的結帳過程；關注顧客的結帳過程； 3.
2、 3. 及時對顧客在結帳過程中發生的問題進行解答；及時對顧客在結帳過程中發生的問題進行解答； 4. 4. 及時解決顧客的投訴問題及時解決顧客的投訴問題 。 每周每周 1. 1. 至少一次主動與顧客溝通，了解顧客需要；至少一次主動與顧客溝通，了解顧客需要； 2. 2. 根據顧客需要制定調整計劃并落實；根據顧客需要制定調整計劃并落實； 3. 3. 根據顧客投訴記錄，分析顧客最關心的問題，并改善。根據顧客投訴記錄，分析顧客最關心的問題，并改善。 每月每月 1. 1. 統計本月顧客最關心的問題，并檢查改善結果；統計本月顧客最關心的問題，并檢查改善結果； 2. 2. 制定月改善計劃，并追蹤落實；制定月改
3、善計劃，并追蹤落實； 運營中心運營中心資資 產產 每天每天 1 1、檢查、檢查POSPOS系統的開啟、運轉、關閉情況與信息反饋；系統的開啟、運轉、關閉情況與信息反饋； 2 2、檢查銀臺配套設備（打印機、驗鈔機等）運行狀況；、檢查銀臺配套設備（打印機、驗鈔機等）運行狀況； 3 3、檢查銀臺、收銀部的衛生清理效果；、檢查銀臺、收銀部的衛生清理效果； 4 4、檢查銀臺輔助用品（機罩、垃圾簍、提示牌等）的、檢查銀臺輔助用品（機罩、垃圾簍、提示牌等）的 使用情況；使用情況； 5 5、協助經理調整銀臺開啟數量；、協助經理調整銀臺開啟數量； 6 6、協助經理檢查購物袋的合理使用情況；、協助經理檢查購物袋的合理使用情況； 7 7、檔案的整理、分析工作；、檔案的整理、分析工作； 每周每周 1 1、匯集、上報銀臺、收銀部衛生檢查結果；、匯集、上報銀臺、收銀部衛生檢查結果； 每月每月 1 1、協助經理依據公司的
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