北京物業管理公司經營管理處工作手冊（98頁）.doc
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北京物業管理公司經營管理處工作手冊（98頁）.doc
1、作業指導書MM經營管理處工作手冊文件代碼： MM01至MM19 編制： 第一、 三、 四、 五、六、 七經營管理處受控狀態：審核：版本狀態： 20批準：修改狀態： 0發放號碼：發布日期： 20年 10 月 7 日實施日期： 20年10月15日北京物業管理有限公司北京物業管理有限公司目錄目錄MM01收費工作管理作業指導書2MM02小區共用部位和共用設施設備管理作業指導書7MM03公共區域巡視及小修管理作業指導書12MM04轄區裝飾裝修管理服務作業指導書18MM05轄區商服管理作業指導書23MM06地下室管理作業指導書27MM07保修工作管理作業指導書31MM自用部位特約服務管理作業指導書34MM
2、09供暖測溫工作作業指導書39MM10索賠糾紛協調處理作業指導書42MM11物業服務對象變更作業指導書47MM12物業服務公示及宣傳作業指導書51MM13經營管理處與業主委員會和居委會溝通協調工作作業指導書53MM14突發事件處理作業指導書56MM15專項維修資金使用管理工作中經營管理處作業指導書61MM16對專業公司監督核查評價作業指導書65MM17接待中心工作作業指導書67MM18經營管理處檔案管理作業指導書69MM19工作自檢作業指導書76收費工作管理作業指導書1.0 目的規范收費工作程序，改進收費相關工作，在提升物業服務水平的同時，逐步提高物業綜合費、供曖費、水電費的收費率。2.0 適
3、用范圍本公司在天通苑的各經營管理處日常收繳物業綜合費、供曖費、水電費工作。3.0 縮略語3.1 經營管理處以下簡稱管理處。3.2 在本手冊其他作業指導書中，也使用此縮略語且含義相同。4.0 職責4.1 房管員負責完成職責范圍內物業綜合費、 供曖費、 水電費的收繳、登記、統計，建立健全收費臺賬。4.2 收費主管負責對所屬員工收繳物業綜合費、 供曖費、 水電費的工作進行檢查、指導，并協助房管員處理收費疑難問題。4.3 管理處副主任負責按照公司收費計劃，總結當月收費工作，制定下月收費計劃，并組織實施。4.4 管理處主任負責對本單位收費工作的指導檢查， 確保全面落實。5.0 工作程序和管理辦法5.1 入住時收費臺賬室根據開發公司銷售部開具的入住通知單收取各項物業管理服務費用及代收代繳費用。5.2 入住后的二次收費在產權人（或使用人）上一年度費用期滿前 30 天（供暖費自每年5 月 1 日開始） ，
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