1、-酒店各崗位職責酒店各崗位職責接待員職責：按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；客人到店時，要主動向客人問好；為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；準確掌握房態并及時與客房部核對房態；與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；做好各類報表打印及統計工作；能獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并與房態核實；靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；了解客情，做好突發事件的解決工作；認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上
2、級匯報；認真做好預訂工作；準確為客人提供叫醒服務；辦理外借物品手續；辦理客人存、取行李手續。接待散客的工作規程：向客人微笑問好，詢問其是否已預訂；查訂房，核對有關細節（到達的人數、時間等） ；請客人出示身份證或護照；按客人要求分配房間；協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件；確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。接待團隊的工作規程：團隊當天未到前預排房間；團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；將裝有房卡的信封他發給客人；主管或有關人員，將客人送至電梯；客房部服務員應在電梯口迎接
3、客人，問候、引領客人進入客房；接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門；預訂員按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；了解當天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態；了解當天是否有VIP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作；整理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納；檢查核對電腦中第二天團隊的預訂；做好預訂單的資料記錄；完成好當天預訂工作，未能完成的做好交班工作。總機話務員熟悉本組范圍內的所有業務和知識；認真做好交接班工作；按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話；對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應
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