1、超市防損部各崗超市防損部各崗位職責位職責防損部各崗位職責一、前臺、員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人事部反映。5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。8.禁
2、止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋于顧客。二、監控室崗1.在經理、當值助理的領導下，監控室的安全，保密以及正確操作等工作。2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告領班或當值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。6.愛護監控設備，對出現
3、的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯絡和保障工作。7.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。三、顧客入口1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。4.帶有同類商品者請其存包。5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。8.制止顧客反方向出入。9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。10.嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）
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