丹頂鶴大酒店客房部人員崗位職責匯編（11頁）.doc
-
資源ID：232663
資源大小：78KB
全文頁數：11頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
15金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
丹頂鶴大酒店客房部人員崗位職責匯編（11頁）.doc
1、初稿客房部人員崗位職責丹頂鶴大酒店二一一年九月目錄一、 客房部組織機構圖02二、 客房部經理崗位職責03三、 前廳領班崗位職責04四、 總臺接待員崗位職責05五、 總臺收銀員崗位職責06六、 行李員崗位職責07七、 樓層領班崗位職責08八、 客房清掃員崗位職責09九、 客房服務員崗位職責10一十、 清潔工崗位職責11一十一、 總機話務員崗位職責12一十二、 商務中心服務員崗位職責13一十三、 迎賓員崗位職責14一十四、 地毯工崗位職責15客房部組織機構圖客房部經理崗位職責一、受總經理領導。二、負責制定并實施各項工作計劃。三、組織召開日、周例會。四、負責做好各種備品、能源、物資的管理及節能降耗工
2、作。五、協調本部門與其它部門關系，做好領導安排的各項工作。六、配合營銷部做好營銷策劃工作，組織開展營銷活動。七、負責客房部員工的業務、安全、衛生知識培訓。八、負責本部門安全四防工作。九、檢查設備、設施處于完好狀態，保證經營工作正常進行。十、按照服務規程，對本部各崗位進行監督檢查指導，并做好每日公共區域的例行檢查。十一、定期進行市場調研，適時調整房價。十二、完善客戶檔案，與賓客建立良好關系。做好 VIP 賓客的接待工作。十三、負責每月對本部門的經營情況進行分析，適時調整，確保經營指標完成。十四、負責對本部門外銷商品的采購及管理。十五、定期組織部門員工外出學習。十六、征求賓客意見，做好信息整理工作
3、，處理賓客投訴，提高賓客滿意度。前廳領班崗位職責一、受客房部經理領導。二、負責協助客房部經理做好日常工作。三、負責組織前廳各班組周例會工作。四、負責檢查每日客房房態及夜審工作。五、負責處理客人的要求及投訴，遇不能解決的問題應及時反饋客房部經理。六、負責前廳各崗位的培訓工作。七、負責督促收銀員及時上繳營業款。八、負責協助財務核對定金收據、電話費收據的工作。九、負責統計每月營銷部銷售任務情況。十、負責前廳各區域內的安全工作。十一、負責賓館的經營情況及客戶資料的保密工作。十二、負責前廳員工的考勤工作。十三、負責前廳各崗位所需備品領用和發放工作。十四、完成客房部經理交辦的其他工作。總臺接待員崗位職責一、嚴格遵守賓館各項規章制度，按操作規程認真做好本職工作。二、負責辦理賓客入住登記和接待工作。三、負責填寫客房經營的有關報表。四、負責問詢、代客留言及賓客意見反饋工作。五、負責賓客房款的催收工作。六、負
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
