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電谷錦江國際酒店市場部崗位職責(zé)說明書（50頁）.docx

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電谷錦江國際酒店市場部崗位職責(zé)說明書（50頁）.docx

1、電谷錦江國際酒店組織機(jī)構(gòu)圖市場營銷部市場銷部組織結(jié)構(gòu)圖電谷錦江國際酒店P(guān)OWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL崗位職責(zé)說明書第一部分職位概要職位名稱市場營銷總監(jiān)管轄范圍銷售部、房間預(yù)定部部門市場營銷部職級總監(jiān)級直接上級總經(jīng)理管理本職位的其他上級部門下屬銷售部副經(jīng)理/助理、高級銷售經(jīng)理、預(yù)定部主管、銷售經(jīng)理、美工合作部門行政辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、計劃財務(wù)部、人力資源部、保衛(wèi)部、工程部服務(wù)質(zhì)量委員會職位描述在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成酒店制定的營收指標(biāo)，根據(jù)營收指標(biāo)制定市場策略和產(chǎn)品價格，調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)團(tuán)隊執(zhí)行市場策略，創(chuàng)造客房效益的最大化；將酒店

2、的營收指標(biāo)、平均房價、出租率、REVPAR 和客源結(jié)構(gòu)管理達(dá)到五星級星級商務(wù)酒店水準(zhǔn)。最大限度地提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房價，提高賓客滿意度。以酒店的指標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使市場營銷部的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級國際酒店管理水平。擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位、媒體及相關(guān)個人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計劃實施落實。擬訂酒店年度廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。主要職責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計劃與組織工作2決策與崗位 SOP 和 MQS3業(yè)務(wù)督導(dǎo)與管理4賓客意見書和賓客滿意度調(diào)查管理5處理客人和員工投訴6服務(wù)質(zhì)量管理7拓展市場，進(jìn)行銷

3、售推廣二、行政管理1人力資源管理2財務(wù)管理3安全、健康、衛(wèi)生4溝通協(xié)作5行政事務(wù)管理三、其它特別提示1貫徹落實酒店推行的“對員工負(fù)責(zé)、對客人負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)”的管理理念，樹立正面激勵的管理氛圍。貫徹落實“以人為本”的管理理念。2組織市場調(diào)研，把握同行業(yè)管理的新動向。3最大限度地開發(fā)客房可賣房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房價。4創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，激勵員工為客人提供“驚喜一刻”的服務(wù)，從而建立客人對酒店的忠實感，實施員工滿意調(diào)查工作，提升員工對從業(yè)酒店的滿意度。5建立建全市場營銷部個崗位 SOP、MQS，切實提高部門服務(wù)質(zhì)量。6重視細(xì)節(jié)管理，從專業(yè)角度指導(dǎo)員工工作，工作講求效率、程序制定精確和業(yè)務(wù)分工明確。制定人日期修訂人日期第二部分職責(zé)職位名稱市場營銷總監(jiān)職責(zé)工作內(nèi)容主要職責(zé)一、業(yè)務(wù)管理1計劃與組織工作1）負(fù)責(zé)制定市場營銷部經(jīng)營管理計劃。（確定正確的競爭對手及競爭市場）。2

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