皇廷國際大酒店客務部各崗位職責匯編（19頁）.doc
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皇廷國際大酒店客務部各崗位職責匯編（19頁）.doc
1、皇皇廷廷國國際際大大酒酒店店房房務務部部各各崗崗位位職職責責客務部經理崗位職責客務部經理崗位職責一、崗位名稱一、崗位名稱：客務部經理二、直接上級二、直接上級：總經理三、直接下級三、直接下級：客房主管，前廳主管四、崗位職責四、崗位職責:1、確保客務部工作的正常運轉。2、制定部門各項經營計劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導并落實。5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結構、規章
2、制度。7、審查各管區每天的業務報表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預報情況。控制經營成本，增收節支。8、巡視所轄區域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。9、負責對本部門員工進行職業道德教育、業務培訓。制定各時間段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。10、 根據工作需要，合理調配部門的管理人員。11、 檢查落實 VIP 的接待工作，處理客人投訴。12、 走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務。13、 休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。14、 完成直接上級交辦的其他工作事項。文員兼倉管崗位職責文員兼倉管崗位職責一、崗位名稱：一、崗位名稱：文員兼倉管二、直接上級
3、：二、直接上級：客務部經理三、直接下級：三、直接下級：無四、崗位職責：四、崗位職責：1、 協助客務部經理處理文書工作及處理客務部經理交辦的各項工作。2、文件打印：據客務部經理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務部經理修改，按要求打印到相應的文件紙上，交客務部經理簽字。3、文件復印：按要求復印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復印。4、文件發送：據文件的要求發給有關部門、崗點，所發出文件須使用發文登記本 ，準確登記，并請接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應的檔案內，以便日后查找。6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經客務部經理同意不得外借，復印傳出。7、負責客務部所有物資的申領、發放、保管、盤點、核算等二級庫房工作。8、做好會議的安排，做好記錄，印發文件。9、完成直接上級交辦的其他工作事項。客房主管崗位職責客房主管崗位職責一、一、 崗位名稱：崗位
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