佳美洲酒店管理集團房務部崗位職責和素質要求及操作（63頁）.doc
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佳美洲酒店管理集團房務部崗位職責和素質要求及操作（63頁）.doc
1、最佳美洲酒店管理集團最佳美洲酒店管理集團房務部房務部職責和素質要求職責和素質要求及操作程序和工作標準及操作程序和工作標準賓客關系商務中心商務樓層行政高級接待處領高級接待見習生行李生精品店銷大堂副理接待處主總機主任商務中心行李生領商務中心接線生夜班經理接待員前廳部經理PA主任樓層主任洗衣房主布草房主高級洗衣清潔工花工洗衣工PA領班樓層領班洗衣房領房務中心地毯工PA主管洗衣房主布草管理房務中心樓層服務見習生客房部經理文員房務部總監行政副管高級大堂門童總機領班一、前廳部概述一、前廳部概述前廳部是酒店為賓客提供服務的中心環節，是酒店各種業務活動的神經中樞，主要負責為賓客辦理入住登記手續、問訊服務、委托
2、代辦服務、商務服務，外幣兌換及電話接轉服務等。另外慶華國際大酒店還設立行政樓層，方便商務客人的住宿，為商務客人提供特別服務。前廳部的管理水平與服務質量直接影響賓客的滿意程度，決定客人對酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前廳部的員工必須具有很高的素質：性格外向，五官端正，身材勻稱，氣質高雅，機智靈活，有良好的中外文表達能力。二、前廳部崗位職責與素質要求前廳部崗位職責與素質要求辦公室辦公室房務總監直接上級：總經理直接下屬：前廳部經理、行政管家、文員崗位職責：1、負責監督、指導、協調、組織、控制房務部全部工作，確保前廳、房務服務工作的高效率和高水準。2、擬定房務工作計劃，向總經理做季度、年度總結匯
3、報。3、 負責房務工作預算、完成成本控制工作。4、 加強部門之間的聯系，不斷改進工作，保證本部門工作的順利進行。5、 參加酒店會議，傳達落實會議精神。6、 巡視房務工作區域，及時發現和解決問題。7、 處理賓客投訴。8、 主持召開房務工作例會，布置任務聽取報告。9、 評估屬下前廳部經理與行政管家的工作。10、任免、獎懲主管及領班。素質要求基本素質：具有強烈的事業心，認真積極的工作態度，能夠妥善處理各種關系及矛盾。自然條件：身體健康，五官端正，氣質高雅。身高：男 1.701.80 米，女 1.601.70 米。文化程度：大專以上學歷。英語水平：高級英語水平，能用英語處理日常公務。工作經驗：5 年以上前臺管理和客房管理經驗。特殊要求：公正處理問題，精力充沛，具備完成工作的組織能力、協調能力，應變能力和交際能力。房務部文員直接上級：房務總監直接下屬：無崗位職責1、 根據總監的指示做好各項文書工作。
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