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皇廷國(guó)際大酒店客務(wù)部各崗位職責(zé)匯編（20頁）.pdf

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皇廷國(guó)際大酒店客務(wù)部各崗位職責(zé)匯編（20頁）.pdf

1、1 皇廷國(guó)際大酒店房務(wù)部各崗位職責(zé)皇廷國(guó)際大酒店房務(wù)部各崗位職責(zé)2 客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級(jí)二、直接上級(jí)：總經(jīng)理三、直接下級(jí)三、直接下級(jí)：客房主管，前廳主管四、崗位職責(zé)四、崗位職責(zé): 1、確保客務(wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。4、參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完

2、善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級(jí)提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況。控制經(jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支。8、巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問題。9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部。10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。 11、檢查落實(shí) VIP 的接待工作，處理客人投訴。 3 12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。13、休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。 14、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位

3、名稱：一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管二、直接上級(jí)：二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 2、文件打印：據(jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。3、文件復(fù)印：按要求復(fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù) 印。4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使用發(fā)文登記本，準(zhǔn)確登記，并請(qǐng)接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。 6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。7、負(fù)責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、核算等二級(jí)庫4 房工作。8、做好會(huì)議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。 9、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)

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