1、企業文化手冊企業文化手冊x 花園大酒店目目錄錄第一編第一編企業文化概論企業文化概論引言（）一、企業文化的產生（）二、企業文化的定義（）三、企業文化的構造（）四、企業文化的基點（）五、企業文化的特征（）六、企業文化的性質（）七、企業文化的功能（）八、企業文化的形成條件（）九、企業文化建設的基本程序（）十、企業文化的基本內容（）第二編第二編x x 文化表述文化表述一、x 文化精要（）二、x 的經營理念（）三、x 精神：以情服務，用心做事（）四、x 作風（）五、酒店宗旨（）六、x 的質量觀念（）七、x 的價值觀念：不斷超越處在我真情回報社會，樹立民族自尊（）八、x 的道德準則（）九、管理零缺陷，服務
2、零距離（）十、有效的表格量化走動式管理（）十一、嚴中不暖，嚴暖結合（）第三編第三編企業文化教育評論文集企業文化教育評論文集一、以人為本，堅持不懈地建設企業文化（）二、是融合、不是混合（）三、轉變思想觀念，強化服務意識（）四、堅持“客人利益第一”的原則不動搖（）五、 “顧客滿意”是酒店成功的標志 （）六、企業的持久生命力在于創新無情地競爭需要創新做后盾（）七、管理人員要學會控制“三個關鍵”（）八、把握好兩個“一秒”（）九、不僅重視過程，更要重視結果（）十、管理人員都是服務員和補位者（）十一、每一個員工都是酒店代表（）十二、一言一行關乎酒店形象和聲譽再談每一個員工都是酒店代表（）十三、人人要有塑造
3、服務品牌的使命感三談每一個員工都是酒店代表（）十四、當好顧客代表（）十五、升值服務是化解顧客不滿的重要方法（）十六、發揚團隊精神，增強集體凝聚力（）十七、二線對一線四個充分理解（）十八、丟掉“僥幸心理” ，坦誠地面對錯誤 （）十九、高度重視突發情況有準備的做好求救急服務（）二十、飯碗要爭，不能等，更不可丟（）二十一、轉換思維方式，端正思想觀念（）二十二、保住老客戶，開拓新市場（）二十三、對員工既要嚴格又要溫暖（）二十四、讓“三個一點”把我們導向更大的成功（）序序言言企業文化理論的誕生， 標志著現代企業管理理論進入了一個新的歷史階段。1998 年初，我們 x 花園大酒店在總結過去經驗的基礎上，全面系統地開展了企業文化建設，并取得了很大成功。企業文化作為一只“看不見的手” ，作為一種價值觀念，一種哲學思想，一種精神狀態，正在我們經營管理上發揮出越來越大的功效。為了使管理者和員工更好地掌握企業文
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