酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準（10頁）.doc
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酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準（10頁）.doc
1、前廳部禮賓部崗位職責與工作內容【管理層級關系】禮賓部領班直接上層：大堂副理【崗位職責】1.向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。2.負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動， 最大限度得為客人提供滿意的服務， 確保大堂服務工作的正常運轉。3.積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。4.調查并處理涉及禮賓部的投訴。5.與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。6.督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。7.按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。8.確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。9.合理安排員工班次及調休、加班。10. 定
2、期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。11. 主持、召開分部門會議。12. 加強與其它分部的溝通， 確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時， 配合有關分部工作。13. 定期整理行李房寄存行李和轉交物品。14. 及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。15. 完成部門經理交辦的其它任務。【工作內容】1.提前 15 分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。3.在客人進出酒店和 VIP 抵離期間現場督導檢查工作，確保質量，發祥地問題及時處理。4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實。5.如有崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時及時
3、放置雨傘架并填補雨傘套。7.參加部門經理召開的會議，并及時傳達會議精神。8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發現問題及時糾正。9.檢查交接班跟進事項的落實情況。10. 主管不在時負責主管工作11. 檢查各班次工作紀錄和衛生情況。12. 檢查當日 VIP 客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落實情況。13. 檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。14. 檢查行李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。15. 檢查訂車紀錄、接機牌等的落實情況，確保客人用車順利。16. 檢查大堂范圍內 POP 排版及內容，確保無差錯。17. 在客人進店或 VIP 迎送時現場督導，確保接待順利。【管理層級關系】禮賓員直接上層：禮賓部領班【崗位職責】1.為進出酒店客人提供行李服務，拉關車門。2.為進出酒店客人提供迎賓、送賓服務。3.記住酒店常客和VIP 客人姓名，能做到用姓名
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