商場、百貨店、超市防損部崗位職責及操作要求（16頁）.doc
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商場、百貨店、超市防損部崗位職責及操作要求（16頁）.doc
1、商場防損部崗位職責及操作要求商場防損部崗位職責及操作要求一、防損部崗位職責（一）職能1、 負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作； 擔負整個商場安全保衛工作，維護商場的正常營業、秩序及人員的安全。 。2、 按規定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項； 負責商場的設備和商品安全。3、 巡視整個商場營業場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負責收銀員收款、結款安全； 重點防范內部職工盜竊問題。4、負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯單； 。5、及時處理各種突發事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內的違法事件。6、 負責對停車場車輛指揮
2、與管理， 確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場警戒巡邏工作。7、負責對員工的紀律監督，如著裝、禮儀等8、 重大促銷活動及會議的秩序維護。（二）偷竊案件處理1、 抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進行處理，并請求同事協助。2、 對小偷的處理應由班長以上人員負責。女性須有女防損員在場。3、 認定偷竊性質，禮貌動員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、 嫌疑人承認偷竊后，填寫商品偷竊處理登記表 ，由嫌疑人簽定認罰書。5、 通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領人。6、 對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。7、 罰款準則為“偷一罰十”即按商品銷價的
3、10 倍。8、 到財務部交罰款。9、 把偷竊處理資料統一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。10、 對拒不承認或不認罰人員交派出所處理。11、 對確定沒有作案的，要對其做到認錯快，道歉快，補償快。（三）商品報損處理流程1、 報損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞， 鼠噬咬及超市購銷商品超過保質期限的商品。2、 非報損原因：即人為因素造成損壞，此類報損須追究當事人責任并予以賠償21、商品超過保質期的而責任人沒有及時予以退貨或上報的。22、理貨員在理貨過程中損壞的。23、驗貨員過程中少數或損壞的。24、顧客在挑選過程中發生損壞的，由顧客買單。3、 處理流程：31、柜臺填寫商品報損申請單 。32、區域主管和業務人員予以審驗確定責任。33、防損員予以證明確認簽字。34、非報損原因的由防損填寫報損商品責任處理單一式三聯，交行政部、財務部及營業部。35、由
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