1、樓層領班崗位職責樓層領班崗位職責編寫：編寫：xxx職位：樓層領班直屬上司：樓層主管職責范圍：管理各自分配之樓層1、 對本班轄區內衛生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區內所有房間，必要時親自監督清潔 VIP 房。2、 查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。5、 負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。6、 處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。7、 定期征詢長住
2、客的意見，處理好長住客與服務員的關系。8、 解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。9、 做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。早班領班的工作流程早班領班的工作流程1、 8：45AM 到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。2、 9：15AM 主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。3、 8：009：00AM 檢查空房與文員核對房態。4、 9： 30AM4： 30PM 檢查房
3、間清潔質量處理小型維修， 及時準確地將房態報給管家部。5、 10：30 左右安排服務員輪流吃飯，11：00 點鐘督促并監督服務員收洗客衣。6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。7、 3：00PM 根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。8、 下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前臺，并向主管經理匯報當天的情況。9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。中班領班的工作流程中班領班的工作流程1、 3：20PM 到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。2、 3：30PM 準時到三樓工作間主持“班前會” 。3、 3：404：30PM 督促、檢查服務員完成的公共衛生質量和清洗杯具的質量。4、 4：30PM 去吃飯，吃飯時間為 30 分鐘，5：00PM 點鐘
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
