物業公司員工服務標準崗位職責和工作流程（14頁）.doc
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物業公司員工服務標準崗位職責和工作流程（14頁）.doc
1、客服管理崗位職責（兼內勤、檔案管理工作）客服管理崗位職責（兼內勤、檔案管理工作）貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責服務處的口常事務和 管理工作；1、全面管理、 監督、 協調物業服務處工作并做好相關記錄工作，建立、健全各項規章制度，檢查督促本部門崗位責任制的執行情況， 不斷提高服務質量，落實獎懲制度；2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門管理目標，落 實崗位責任制，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告 和各種通知、公函；3、負責與開發單位及公司各部門的溝通、協調工作，加強團結 合作，樹立整體思想，保證各項工作的順利開展；4、 熟悉國家有關法規和物業管理規定，檢查督促各責任區管 理
2、的實際操作；5、每年組織對業主進行2次以上書面滿意度調查，并對合理的 建議進行整改；6、負責做好相關檔案的建立和存檔保管工作；7、檢查監督本轄區工程維修、保安保潔人員以及管理員工作情 況并進行考核，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔；8、負責項目的不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤；9、按要求收集業主相關需求信息，負責拓展綜合性服務和開發 相關商業；10、 隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物 業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務 質量；11、負責對物品采購、倉庫、員工宿舍進行監督和管理；12、 抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作
3、 會議，研究擬定下一步工作計劃；13、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他任務。秩序維護員門崗職責秩序維護員門崗職責1、 熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；2、保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；3、負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對來訪人員進行 詳細登記，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；4、嚴格控制機動車輛出入，負責做好對特殊情況機動車輛出入 管理登記工作；5、熟悉安保設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；6、做好本崗位的清潔衛生和交接班工作；7、負責回答解決住戶及來訪人員提岀屬于本崗職責內的問題；8、對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;9、發揮主動性，認真完成上級交辦的其他工作。監控值班員崗位職責監控值班員崗位職責1、嚴格遵守公司規章制度，實行24小時值班制度；2、嚴密監視物業服務范圍內的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班秩序維護員處理
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