1、XX酒店前廳部各崗位職責匯編一、前廳部經理直接上司：總經理、總經理助理管理對象：大堂副理、前廳領班、總機領班崗位概要：直接管理所有前廳部員工確保止確履行前廳職責，負責 對大堂副理，總臺，預定，禮賓部，總機，商務中心各區域和各項對客 服務進行指揮協調。具體職責：1、 總經理負責，貫徹執行上級領導下達的各項指令。2、 負責制定前廳部各項計劃，并組織協調下屬各部的工作，確保 各崗位的正常運轉。3、 代表本部門參加酒店部門經理例會，專題會，負責向下傳達酒 店最高管理層的各項指令。4、 負責協調，建立與酒店內其它部門之間的工作聯系和密切關系， 以確保酒店運作正常。5、與營銷部保持密切聯系，積極配合，以取
2、得酒店客房的最大出租率， 創造最佳的客房收入。6、 隨時代表酒店接待重要貴賓，特殊客人的到來，對他們特別予 以關照。7、 根據酒店所制定的服務規范和質量標準，監督指導前廳部各崗 位達到要求，確保各崗位運作正常有效。負責質量與環境管理體系在本 部門的有效運行，做好綠色飯店的推薦工作。8、嚴格控制前廳部員工加班，病假，事假等情況，保證酒店處于 良好的運作狀態。9、確保屬下員工了解并執行酒店規定的各項政策，規則及工作程 序，并保證所有員工達到酒店規定的要求和工作表現，維護江山國際大 酒店特有的聲譽及檔次。10、負責定期評估前廳部員工的工作表現， 調動員工的工作積極性, 使其達到酒店標準，成為一個合格
3、的員工。11、必須熟悉酒店的各項緊急情況處理程序和規定，并確保屬下員 工都熟悉。12、確保酒店最高管理層的任何指示、要求，任務得到完 全的執行，并及時完成。13、嚴格控制前廳部的各項費用開支，勞動 成本及辦公用品，杜絕各種浪費，確保所有物品的使用絕無多余浪費。14、解決客人提出的問題，處理客人的有些特殊要求和詢問，保證 客人入住滿意而歸。15、查閱每天各種工作報表，了解客房預訂狀況，努力配合酒店其 它部門完成酒店的經濟指標。16、關心下屬員工的工作，生活，及時解答員工的各類疑問，以消 除他們對酒店運作中所出現的某些疑問。17、主持本部門的工作例會， 聽取匯報， 督查工作， 及時解決問題，執行上級管理人員分配的其它工作。二、大堂副理直接上司：前廳部經理管理對象：禮賓崗位概要：處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持 良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。1、協助前廳部經理組織，指導
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