沙縣國安假日酒店房務部崗位職責說明書（12頁）.doc
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沙縣國安假日酒店房務部崗位職責說明書（12頁）.doc
1、沙縣國安假日酒店編 號：HSKP20080619-2版次：A/0房務部崗位職責生效日期：20080620房務部經理崗位職責及任職要求房務部經理報告上級：總經理督導下級：各區主管、領班聯系部門：酒丿占各有關部門崗位職責：1）、通過對下屬日常工作的檢查，保證樓層和公共區域處于干凈整潔狀態。2）、監督和管理下屬，優質完成客人的洗衣服務。3）、每日查閱各種日報表格，辦公室電話記錄木和物品申領單，掌握本部門整個 工作動態。4）、恰當，合理地安排班次，分派工作，決定新員工的錄用和人事調配，對員工的提取降職、獎勵、處分等提出意見，解決有關人事問題。5）、幫助主管解決工作屮的難題，對主管和領班的工作情況定期作
2、出考核評價，發展良好的上下級關系，確保木部門的日常工作效率。6）、解答和解決客人對木部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，盡力建立與客人之間的友好關系。7）、通過檢查工作記錄，定期盤點和發布指示，有效地控制樓層用品，棉織品，洗滌用詁和清潔衛生用品的需求量，并決定特殊物品的需求量和供應標準， 盡量減少木部門開支。8）、與工程部建立經常的聯系，核準（在規定范圍內）并監督家具、設備的維修和保養工作，使之達到應有的標準。9）、定期制定培訓計劃，監督下屬培訓工作，不斷提高木部門員工的素質水平。10）、嚴格檢查按規章制度及樓層規定在木部門的執行、落實情況，嚴格檢查揀 拾黃色畫報、書刊、反動宣傳品和揀拾
3、客人遺留物品管理制度的執行情況， 解決檢查屮的問題，維護飯店的聲譽。11）、通過分析現有工作程序及設備工具的使用情況，提出改進的方案，以求不 斷提高樓層服務工作的效率。知識及能力要求；1）、具備國際標準飯丿占樓層管理知識。2）、具備洗衣工作的完備知識。3）、具備飯店標準和規章制度的知識。4）、掌握洗衣和樓層用品，如洗滌劑等作用及使用方法。5）、具冇分派工作，監督工作人員的業務培訓，評價主要下屈工作情況的能力。6）、按照飯丿占的政策和準則，靈活解答客人投訴的能力。7）、具有同其它部門聯系，協調的能力。沙縣國安假H酒店編 號：HSKP20080619-2版次：A/0房務部崗位職責生效日期:20080620樓層主管崗位職責及任職要求樓層主管報告上級：房務部經理督導下級：樓層領班聯系部門：房務部房務中心崗位職責：1）、通過對樓層、樓層及外圍及工作間的日常檢查和抽查，確保責任區內的清潔，保持酒店規定
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