1、項目管理處職責項目管理處職責（1）負責根據合同要求，為業主提供各項服務并對服務質量進行監督、考核，負責為用戶提供專項服務和特約服務。（2）負責項目內公共設施設備的維修養護，負責轄區環境衛生管理，綠化管理。（3）負責轄區內社區便民服務項目的立項調研、實施。（4）負責獨立核算、本項目運營情況的定期分析以及服務質量趨勢的分析、預測，負責定期對本項目運行情況進行匯總、分析、上報。（5）負責本項目物業管理費和社區服務項目費用的收繳、上交工作。（6）負責本項目內大中小修項目的實施、維修質量跟蹤、驗收。（7）負責社區文化活動的策劃和實施及共青團、黨政事務、核算管理，基礎數據統計、調查等管理。負責建立高效率的
2、組織機構，合理配備人員。（8）負責建立完善、科學的管理制度和監督考核體系。（9）負責制定本部門質量目標、實施方案，并全面落實各項質量指標。（10）積極與小區派出所、居委會等管理機構建立友好的業務關系和人際關系。（11） 接受業主委員會和用戶的民主監督， 征求和采納用戶、員工合理化建議。并提交季度質量目標實施報告。（12）負責與各部及客戶服務部之間工作協調。1.1. 項目經理崗位職責項目經理崗位職責（1）領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。（2）對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在 95%以上。（3） 對項目部的整體服務質量安全生產負責。（4）對項目的內部運作負責。（5）負責項目不合
3、格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。（6）每季度走訪各業主不少于 1 次，制定各月工作計劃和總結。（7）按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案。（8）對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。（9）根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。（10）根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。（11）每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。（12）督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。（13）檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。（14）組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。（15）帶動和組織全體員工落實終端服務。（16）熟知物業相關法律、法規，以及各項收費標準。（17）組織制定各類應急處突預案，并定期開展部門、崗位演練。2.2. 行政文秘崗位職責行政文秘崗位職責（1）負責部門各類文件的撰寫、報送、存檔工作。（2）負責收文的傳閱、存
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