1、接接待待處處一、崗位職責與素質要求一、崗位職責與素質要求（一）主管（一）主管垂直關系垂直關系直接上級：前廳部經理直接下級：領班崗位職責1、負責抽查、審核散客、團隊的訂房情況，處理有特殊要求的預定；2、督導接待部和問訊處員工的日常工作運轉正常， 為客人提供優質高效的前臺接待、預定服務；3、對 VIP 客人各予特別關注，確保對 VIP 客人的上乘服務質量；4、處理工作中的各項難題客人投訴事宜；5、負責本部門員工的排班和考勤，并督導其日常工作；6、負責本部門員工的培訓，定期對下屬進行考核、評估；7、檢查安排本部位的備用品及設備的使用情況，并及時補充和申報維修；8、協調、溝通與市場營銷部、餐飲部、財務
2、部等部門的關系；9、負責本部門的資料、表格存檔；10、負責酒店客房磁卡鑰匙的管理；11、做好本部門的防火、防盜工作及協查通報工作；12、完成上級交辦的其他工作。（二）預訂部領班（二）預訂部領班垂直關系垂直關系直接上級：接待處主管直接下級：預訂員崗位職責1、掌握房態，配合主管控制房間。2、檢查本班次受理的散客、 團隊預定單， 確保預訂單上的列項填寫完整、 準確。3、檢查本班次受理的預訂更改、預訂取消資料及是否在電腦中已做更改。4、檢查下屬對預訂資料的電腦錄入是否正確。5、檢查下屬對預訂資料的存檔。6、檢查下屬的儀容儀表、行為規范及禮節禮貌的執行情況。7、完成每天的 3 日預測表，分送酒店總經理及
3、相關的部門經理。8、檢查次日預訂將抵店客人名單是否有重復或其他差錯。9、負責下屬的考勤，并協助主管對下屬進行考核、評估。（三）接待處領班（三）接待處領班垂直關系垂直關系直接上級：接待處主管直接下級：接待員崗位職責1、 檢查房態，督導下屬每天 4 次核對客房部送來的房態并將有差異的房間交由大堂副理核查；2、 督促下屬按順序標準完成每項接待服務工作；3、 檢查下屬所填寫的賓客入住登記表是否準確、完整，電腦輸入是否正確；4、 處理客人投訴及一些特殊情況；5、 督促下屬將有關資料和表格存檔；6、 檢查下屬的儀容儀表、行為舉止及禮節禮貌執行情況；7、 協調、溝通各相關部位的關系；8、 負責下屬的考勤，并協助主管對下屬進行考核、評估；9、 下班前做好與下一班交接工作；10、完成上級交給的其他工作任務；（四）商務中心領班（四）商務中心領班垂直關系垂直關系直接上級：接待處主管直接下級：商務中心文員崗位職責
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