1、酒店前臺接待崗位職責大全酒店前臺接待崗位職責大全一、 登記的主要內容：1 獲取賓客個人資料；2 滿足賓客對客房和房價的要求；3 辦理登記手續；二、 登記的目的：1 使飯店獲取有關客人的重要信息；2 為客人分房和定房價；3 確定客人預期離店的日期；三、 入住登記操作過程的五個重要概念：1 收集資料- 飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；2 分房定價- 分配客房及定房價；3 信用限額- 飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4 供房計劃- 飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；5 控制流量- 通過登記程序調節和控
2、制飯店分房和定價過程；四、 登記表的確定內容：1 所需客房數和床數；2 預計逗留時間；3 付款方式；4 客人的姓名和地址；五、 登記過程中應注意的原則：1 客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；2 入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；六、 分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；1 對 VIP 客人，一般要安排較好的或豪華的房間；2 對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作， 例如： 做生意的客人， 對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價
3、較低的房間；3 對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；4 對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；5對于新婚或合家住店的客人， 一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；6 分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；7 根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；8 根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；9 根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；10 根據老總或董事簽名確定折扣價；11 一般散客按現行房價確定房價；七、 確認保證金方式：1 根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；2 根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；3 根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保； Page4 根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
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