1、酒店前臺接待工作崗位職責酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料：1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排 VIp 客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅
2、速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(1)早班工作任務：A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。B.提前與夜班人員交接，內容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當天的客房預訂情況、 可開房數、客房狀況及當日客
3、情， 如： VIp、 會議等。c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。d.將電腦交班報表與現金交班本上交班款項核對， 清點現金是否與 電腦交班報表相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。D.根據當日客情預排房間。E.如有 VIp 或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。F.為客人辦理退房手續，收回離店客人 Ic 卡，核對房態，直到確認無誤。G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。H.保持工作環境衛生。I.做好當班衛生工作。J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。L
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