物業(yè)管理公司物業(yè)項目經(jīng)理職位說明書（6頁）.doc
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物業(yè)管理公司物業(yè)項目經(jīng)理職位說明書（6頁）.doc
1、部門部門名稱名稱物業(yè)管理公司xx 管理處職位職位名稱名稱管理處經(jīng)理職位編碼職位編碼職職等等直接上直接上司司物業(yè)部總經(jīng)理直屬直屬下屬下屬品質(zhì)主管、客服主管、秩序主管、工程主管、保潔主管、園藝主管、綜合事務主管職位分類職位分類管理類專業(yè)類操作類審審 核核 人人日日期期1.01.0 設(shè)置目的設(shè)置目的（請簡單、準確地總結(jié)該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻）1)根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求和物業(yè)服務合同的約定，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理方法，制訂并實施物業(yè)服務方案 ，以達成管理處的績效目標。2.02.0 關(guān)鍵職責關(guān)鍵職責（請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責）1)主持制訂符合
2、項目情況的物業(yè)服務方案，并控制其有效實施，保證滿足顧客需求。2)組織并監(jiān)督管理處顧客服務、工程服務、秩序服務、保潔服務、園藝服務等日常服務工作。3)組織對服務供方的監(jiān)督管理工作，確保供方服務品質(zhì)。4)組織編寫管理處年度預算，并控制管理處的經(jīng)營情況滿足預算要求。5)策劃管理處日常培訓工作，提升員工服務水平。6)組織開展管理處行政、人事、公共關(guān)系等綜合事務的管理工作，滿足服務提供的需要。7)組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險源、環(huán)境因素的識別、評價及改進工作，有效保護環(huán)境，滿足員工身心健康。8)根據(jù)項目情況和顧客需求，主持開展創(chuàng)新服務活動，不斷提升服務品質(zhì)。3.03.0 資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的
3、教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書）資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗背景和資格證書）教教育育背背景景初中及以下專專業(yè)業(yè)管理學類、工程學類專業(yè)（酒店、旅游、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先）高中/技校大專工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗本科，4 年從事物業(yè)管理服務或相關(guān)經(jīng)驗。大專，5 年從事物業(yè)管理服務或相關(guān)經(jīng)驗。本科碩士資格證書資格證書物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證博士4.04.0 資格要求（核心能力、領(lǐng)導力、專業(yè)能力、溝通能力）資格要求（核心能力、領(lǐng)導力、專業(yè)能力、溝通能力）4.14.1 核心能力核心能力（顧客、創(chuàng)新、學習、誠信、執(zhí)行） 達標等級：C顧客1)以提升公司整體服務品牌形象為導向，與顧客委員會建立良好的關(guān)系，督促指導管理處員工提高服務水平， 識別有價值的潛在顧客需求并與其他管理處和子公司分享，并在本小區(qū)內(nèi)推廣適合的新的顧客服務模式和方案。2)宣導公司的顧客服務理念，執(zhí)行公司顧客服務制度，監(jiān)
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