物業管理公司組織架構及崗位職責（56頁）.docx
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物業管理公司組織架構及崗位職責（56頁）.docx
1、物業公司組織架構及崗位職責物業公司組織架構及崗位職責第一章第一章 組織架構組織架構總經理副總經理客 服財 務保 潔工 程公 秩招 商綠化保潔監控保安收費前臺管家第二章第二章 部門職能部門職能一、客服部1、對所轄業主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統一管理，推動物業公司質量體系、管理目標和經濟效益的落實；2、落實公司關于小區的各項規定和決定，有計劃、有步驟的完善小區房屋公共設施和綜合服務體系；3、定期收集匯總小區及公司的各項信息，定期向公司領導匯報反映，并根據公司領導的意見和要求開展下一步工作；4、接待業主來訪和接聽業主來電，解答業主咨詢，受理業主投訴、維修、求助、咨詢與收集業主建議，并做好相應記錄
2、。5、受理業主投訴、報修、求助后，按照物業服務中心規定，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業主進行電話回訪。6、負責各樓宇住宅和商鋪物業管理費、水電費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率。7、負責業主檔案的建立與管理，滿足物業管理服務工作需要。8、負責各樓宇物業服務質量日常檢查工作，發現和消除不安全因素。9、負責完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負責臨街商鋪和小區內商的經營管理工作，合理選擇商業類型和業態，提升小區整體形象；2、負責商鋪的租賃管理工作，保持物業與業主之間的經營聯系；3、負責協調商鋪和住戶之間的各
3、種關系，處理小區外圍商業的種類問題；4、負責組織小區內的廣告、宣傳、產品體驗等其它收費活動；5、負責商鋪租金、物業費及其它代繳費用的收取工作；6、根據政府相關規定，負責商鋪的日常管理，以及裝修監管和消防防范等工作；7、負責了解各商鋪的經營狀況和市場變動，為物業公司的經營決策提供數據支撐；8、負責新的物業服務和收費項目，拓展物業公司經營收入的工作。三、保潔部1、負責小區內綠化植物的日常管理和養護，合理規劃小區內綠化植物種類和分布；2、負責小區的環境衛生清潔、保潔服務，以及綠化管理服務；3、負責制定合理的作業頻率、班次和人員安排，負責綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養工作；4、負責保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區內公共區域的環境衛生和綠化管理工作；5、負責對小區綠化和環境保潔的監督工作，對服務質量進行定期或不定期檢查，不斷提升服務質量；6、負責保潔員的業務知識培訓和專業技能培
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