物業管理公司組織框架及各崗位職責（66頁）.doc
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物業管理公司組織框架及各崗位職責（66頁）.doc
1、項目標準作業規范項目標準作業規范第一章第一章 組織架構組織架構定編定崗：定編定崗：項目主管：1 人，行政主管：1 人，客服中心： 4 人， （目前 3 人，1 個前臺接待，2個樓管員） ；維修中心： 3 人，現有 2 人需補 1 人；秩序維護主管（項目副主管） ：1 人，常夜班班長：1 人，門崗：6 人，巡邏崗：6 人，門崗及巡邏均為 3 班制，監控崗：2 人（現有 3 人） ；環衛（清潔/綠化）部班長 ：1 人，內保：7 人，外保：3 人（含垃圾清運） ，綠化：3 人（目前清潔及綠化共計 13 人） 。第二章第二章 崗位職責崗位職責崗位名稱：項目主管行政上級：總經理業務督導： （項目中心）副
2、總經理直接下級：行政主管、副主管（秩序部） 、客服中心、維修部崗位描述：全面負責永豐新城國際項目經營及管理工作工作內容：一、對公司總經理負責，業務工作接受（項目中心）副總經理督導；帶領本項目員工完成小區設備、設施管理，為業主/使用人提供各項專業服務；二、負責擬定月度資金使用計劃，嚴格執行年度資金預算標準，為公司經營、服務管理指標的第一責任人；項目主管行政主管客服中心前臺接待樓管員維修工秩序部副主管常夜班班長門崗、巡邏崗、監控室環衛（清潔綠化）部班長員工三、每天不少于兩次對所轄物業服務工作，物業管理情況進行現場檢查，抽查各類工作和監督實施效果，對因決策不力、領導不力導致的經營不善、服務質量降低、
3、損害公司聲譽、物業或設備嚴重損害和內部管理混亂等負直接責任。四、編制管理中心工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權；五、建立健全小區物業設施、設備圖紙資料，以及各類文本、表單的建檔、歸檔管理；六、負責員工內部管理和培訓工作，組織高效率、高水準的服務隊伍；對管轄物業發生重大事故、重大火災和刑事案件負責；七、經常巡視物業和走訪業主/使用人，負責與業主/使用人的溝通，識別服務需求及時轉達給相關部門，并督促、落實有效的處理客戶投訴，建立良好客勤關系，不斷改進管理服務工作；八、根據公司安排參加各類考評和創優活動，加強與外界溝通，積極協同社區工作，充分樹立和對外宣傳品牌形象；九、負責所轄小區內突發事件的協調、聯系，第一時間的信息反饋及應急處理等工作；十、負責小區內宣傳工作，制定年度社區文化活動計劃，使社區文化不斷創新，豐富小區廣大業主的業余文化生活；十一、負責定期組
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