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沈陽和家親商務(wù)酒店客房崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（22頁）.doc

資源ID：234742 資源大小：1.90MB 全文頁數(shù)：22頁
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沈陽和家親商務(wù)酒店客房崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（22頁）.doc

1、客房崗位職責(zé)和工作內(nèi)容客房崗位職責(zé)和工作內(nèi)容客房主管崗位職責(zé)：客房主管崗位職責(zé)：直系上級直系上級：店長、店助直系下級直系下級：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。工作內(nèi)容工作內(nèi)容：1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。3、客房主管每天早上召開客房人員例會。4、巡視

2、公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標(biāo)準(zhǔn)作用、消耗控制得當(dāng)。9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。10、按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。11、做好每月盤點及編制預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購表。12、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新

3、進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。13、每天二次準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表，及時交給值班經(jīng)理。14、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管。15、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。16、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。17、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理/店長。18、寫好每天的工作報告與做好交接工作。19、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。20、完成上級指派的其它任務(wù)。客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：直系上級直系上級：客房主管直系下級直系下級：客房服務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：接受客房主管分配的工作；客房主管不在崗時，代理客房主管的工作；滿足客人的服務(wù)需求。客房服務(wù)員崗位職責(zé)：客房服務(wù)員崗位職責(zé)：直系上級直系上級：客房主管、客房領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服

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沈陽和家親商務(wù)酒店客房崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（22頁）.doc

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