1、物業公司部門及崗位職責物業公司部門及崗位職責一、一、部門使命部門使命根據政府部門下發的濟南市物業管理辦法對項目進行合法性管理；按照公司要求對項目的物業服務，達到無事故、無投訴、服務態度熱情周到，滿意度達到 90%，收費率達到 90%，核算收支費用成本，促進增加多種經營收入，實現公司資金的快速回籠和利潤目標。二、二、部門職能描述部門職能描述1 1、安全防護安全防護1） 項目區域內的安全防范、 秩序維護工作， 發生事故與政府警務部門配合。2） 保安人員在維護項目區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。3） 安保人員進行管理時，不得違反法律法規和業主規約的有關規定。2 2、設備養護
2、設備養護1） 項目區域內相關管線和公共部位、 公共設施設備的使用管理和維護的工作。2） 定期檢查、維修供水、系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。3） 建立高壓配電房巡視制度，查看是否正常運轉并做好詳細記錄。4） 全面掌握公共設施、設備的使用過程。3 3、客戶服務客戶服務1） 為業戶辦理入住交房、裝修手續，及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔。2） 接待業主充值水、電及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。3） 針對物業管理費到期業主，進行費用催繳。4） 空置房源鑰匙的保管。5） 項目運作中發現因房屋質量不合格項，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。6）
3、通過電話、走訪、書面調查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業管理服務的意見、要求信息，在物業部工作日志記錄，并立即核實處理。4 4、綠化、清潔綠化、清潔1） 項目區域內綠化養護，綠化種植2） 項目區域內的衛生清理、清潔工作，做到日產日清，不存放垃圾。3） 準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分。4） 維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。5 5、行政管理行政管理1） 把控物業公司的費用支出及物品領用發放。2） 加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。3） 員工檔案管理、考勤、工資核算。4） 熟知本崗位的法律、法規，完善公司各項制度5） 維護外聯相關部門的關系。三、三、部門內外關系描述部門內外關系描述1 1、內部內部工程施工、維修技術1）物業部工程部工程支持、技術支持合同審核， 采購物品、制作、核價詢價2）物業部合約部相關
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