1、崗崗 位位 職職 責責部部門門前廳部編編號號FO-A01職職位位大堂副理級級別別直屬上級直屬上級房務部經理直屬下級直屬下級前臺主管職務概述：職務概述：代表管理者監督、完成有效的日常工作，與客人建立良好的社會關系；及時解決客人的有效投訴和突發事件的處理。職責范圍：職責范圍：1、協助前廳經理組織、指導和協調前廳活動，并保證前廳部的順利運作和有效的管理；2、熟悉、了解酒店的各項緊急措施和規章制度；記錄酒店內發生的所有事件及處理情況；4、保證員工遵守管理部門制定的政策和程序；5、熟悉并掌握前廳部各崗位的操作程序，要求能夠熟練上手；6、及時根據情況向直接上級推薦可以提高酒店服務質量和增加酒店效益的措施；
2、8、所有發生的事件都必須向管理部門和各部門經理提供報告，并采取措施避免類似事件的發生；9、與保安部門協調并密切配合處理店內發生的犯罪行為；協助保安部對火災的防范；10、與前廳收銀處協調處理客人結帳時產生的問題，例如：結帳指示、定金、折扣、信用卡和預定憑單、壞帳、逃帳客人留下的未支付的費用以及減價等；11、負責督查酒店大堂及主要出入口的衛生情況；實施并督導酒店的節能政策執行情況；12、對客人的要求要高度重視，并最大程度上滿足他們的需要，超出權利范圍的及時上報解決；13、聽取并處理客人意見、建議和投訴，并通知相關部門經理引起重視；可以立即落實的決不耽誤時間；并做好記錄工作；14、巡查酒店內外部以保
3、證各項功能運行正常，及時解決可能出現的事件；15、保證在重要客人到店前，做好準備工作；16、緊急情況發生時，在不損害酒店利益的前提下，最大程度地保證客人的利益；17、負責監督酒店大堂及各分部門員工的工作，確保正常運作；18、配合接待員檢查當日預定并保證沒有出現重復、不符等易產生矛盾的情況；19、執行上級領導交辦的其他任務。聲聲明明我已仔細閱讀并理解之職務說明的內容，并同意遵守一切規章制度。簽名：簽名：日期：日期：制表人制表人: 郁洋郁洋審批人審批人:簽名簽名:日期日期:簽名簽名:日期日期:崗崗 位位 職職 責責部部門門前廳部編編號號FO-R01職職位位前臺主管級級別別直屬上級直屬上級大堂副理直屬下級直屬下級前臺領班職務概述：職務概述：負責督導接待處順利執行日常工作；保持最大的客房入住率和客房收入；以彬彬有禮和有效率之舉止向客人銷售酒店的服務設施和酒店近期的推廣活動；當大堂副理不在時，代理她
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