江濱國際酒店客房部崗位職責說明書（11頁）.doc
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江濱國際酒店客房部崗位職責說明書（11頁）.doc
1、江濱國際酒店（房務部客房部）10崗崗 位位 職職 責責部部門門房務部編編號號HK-001職職位位房務經理級級別別直屬上級直屬上級總經理直屬下級直屬下級客房主管職務概述：職務概述：負責客房部的全面工作，對下級部門和管理人員下達任務，并布置工作，進行指導和監督，保證酒店客房部日常工作的正常運作。職責范圍：職責范圍：1.參加酒店行政例會及主持部門每日例會和參與各個分部的早會。2.考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴處理。3.對各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，糾正偏差，進一步落實。4.建立健全本部門各級人員的崗位責任制度。制定部門規章制度并貫徹執行。5.制定本部門服務工作的規格和標
2、準及工作程序，并負責做好部門年度預算。6.負責培訓及監督酒店客房部的所有職員的工作情況。監督部門的考勤制度執行情況。7.審核本部門物品的采購計劃、成本控制情況、負責審核本部門的各項盤點工作。8.與銷售部密切溝通協作，作好大型團隊及會議的各項接待工作。9.經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔質量，服務水準及設備、設施情況。10. 檢查貴賓房及做好接待準備工作，及探訪病客和長住客人。11.了解每天的住房率，合理安排工作和員工休假。12. 與各部門密切配合,經常與其他部門的負責人聯絡、溝通、協調，建立良好工作關系。13. 處理顧客與員工所發生的各種糾紛。14. 完成執行上級下達的各項任務。
3、聲聲明明我已仔細閱讀并理解之職務說明的內容，并同意遵守一切規章制度。簽名：簽名：日期：日期：制表人制表人:郁洋郁洋審批人審批人:簽名簽名:日期日期:簽名簽名:日期日期:江濱國際酒店（房務部客房部）11崗崗 位位 職職 責責部部門門客房部編編號號HK-F001職職位位早班樓層主管級級別別直屬上級直屬上級房務部經理直屬下級直屬下級樓層領班職務概述：職務概述：負責客房樓層日常管理工作。特別是確保客房部早班班的運作，在 PA 無主管當值時兼管 PA 工作。職責范圍：職責范圍：1.負責樓層的早班日常工作，向上級經理請示及報告工作。2.安排樓層服務員日常工作。3.監督樓層領班和客房服務員的工作。快速、理智地處理員工的問題。4.檢查客房服務標準及值班人員工作表現。5.檢查所有重要客人和常住客人的房間，抽查空房及住人的房間，以保證清潔標準。6.負責培訓新員工。在員工表現評估及提升、獎勵等事項參與意見。7.
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