客服

添加客服微信

公眾號

關(guān)注微信公眾號

升級會(huì)員

換一換

預(yù)覽

旅游目的地(景區(qū))的網(wǎng)絡(luò)營銷策略（4頁）.docx

資源ID：23594 資源大小：16.85KB 全文頁數(shù)：4頁
資源格式： DOCX 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

旅游目的地(景區(qū))的網(wǎng)絡(luò)營銷策略（4頁）.docx

1、旅游目的地（景區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)營銷策略近年來，源于旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)做為國家支柱型戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展的升級、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的趨動(dòng)力，景區(qū)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷成為景區(qū)、旅游管理機(jī)構(gòu)最為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷有“網(wǎng)”無“絡(luò)”，在線旅游“不在線”，目的地營銷多“銷”少“營”等非常態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r卻成了隨處可見的常態(tài)。如何科學(xué)、統(tǒng)籌、系統(tǒng)而長效發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷？究其根本，我國旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷正面臨組織運(yùn)營、盈利模式與管理再造的破冰之旅。一、透視網(wǎng)絡(luò)營銷“圍城”效應(yīng)某景區(qū)網(wǎng)站的首頁赫然掛著一個(gè)“電子商務(wù)”的頻道鏈接，點(diǎn)開鏈接一看，無非是放著幾個(gè)星級酒店的簡介和預(yù)訂電話，稍有點(diǎn)電子化味道的是外加一

2、個(gè)在線預(yù)訂景區(qū)門票的入口。至于這種網(wǎng)站能為游客提供多少實(shí)質(zhì)服務(wù)，不得而知。將旅游目的地的相關(guān)企業(yè)都拼湊觸網(wǎng)就自以為網(wǎng)絡(luò)營銷了，這種所謂的大拼盤式的營銷網(wǎng)站看似熱鬧卻形成不了上下游服務(wù)鏈的協(xié)同營銷關(guān)系，更談不上針對游客的一條龍預(yù)訂服務(wù)；還有的目的地網(wǎng)站，有資源，也有產(chǎn)品，卻沒有客服在線和接待流程，游客心動(dòng)，卻難以產(chǎn)生行動(dòng)；更多的目的地網(wǎng)絡(luò)營銷，則將旅游資源本身視為成熟的旅游產(chǎn)品服務(wù)，只管一味推銷美圖美景，卻不整合服務(wù)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，推銷有余，經(jīng)營乏力，諾大的目的地旅游品牌營銷被萎縮成了一個(gè)單一的宣傳窗口，忘卻了營銷的基本目的是價(jià)值交換，滿足消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營銷“互”而不聯(lián)，有“網(wǎng)”無“絡(luò)”；在線旅游“不在

3、線”，有名無實(shí)；目的地營銷多“銷”少“營”，諸如此類的非常態(tài)加劇了“圍城”效應(yīng)的擴(kuò)散：進(jìn)城的人積重難返，進(jìn)退兩難，不得其味。想進(jìn)城的人，趨眾而至，卻又霧里看花，不得其法，誤入歧途。旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷的“圍城”效應(yīng)，還普遍表現(xiàn)在旅游目的地的政府管理機(jī)構(gòu)大搞網(wǎng)絡(luò)形象工程，而基于游客消費(fèi)的上下游服務(wù)企業(yè)卻難以真正參與其中，形成合力。從目的地網(wǎng)絡(luò)營銷資金鏈的自身評估上，其結(jié)果也是黃金散盡，覆水難收。投入產(chǎn)出資金鏈難以閉合循環(huán)，滾動(dòng)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展也難以為繼。旅游目的地是一個(gè)人為定義的范疇，在旅游者的眼中，旅游目的地是一個(gè)完整的存在。包括從其離家外出直至返回這一期間，在行、游、住、食、購、娛等

4、方面的多重消費(fèi)需要。這些消費(fèi)項(xiàng)目中，除了客源地與目的地之間的長途交通和目的地之間的交通，其他的項(xiàng)目都發(fā)生在旅游目的地。在圍繞旅游目的地（景區(qū)）開展的營銷活動(dòng)中，一方面，由各個(gè)不同類型的旅游企業(yè)提供的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品對于旅游者來說，只是一次完整旅游消費(fèi)的組成成分。另一方面，這些單項(xiàng)產(chǎn)品對于各旅游服務(wù)企業(yè)而言，卻又都是獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目，有自己的核心價(jià)值和市場需求空間。由此可見，對于旅游產(chǎn)品范疇的定義，旅游目的地市場營銷活動(dòng)和旅游者的需要之間是不同的。對于這種差異，倘若沒有科學(xué)的認(rèn)識，正確處理政府、管理機(jī)構(gòu)，景區(qū)目的地、旅游企業(yè)、游客之間的關(guān)系，形成科學(xué)，統(tǒng)籌，協(xié)作的運(yùn)營環(huán)境，達(dá)成各盡其能、各取所需、

5、資源共享、利益共享的盈利模式，目的地網(wǎng)絡(luò)營銷則難以長效發(fā)展。單獨(dú)的旅游企業(yè)，無論營銷活動(dòng)開展得多么出色，在吸引旅游者前來目的地消費(fèi)方面效果都不會(huì)很顯著，畢竟旅游者關(guān)注的是在一次完整旅游經(jīng)歷當(dāng)中所有的消費(fèi)項(xiàng)目是否如自己所愿。二、謀全局方能圖久勝總體來說，旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷是由旅游目的地相關(guān)利益主體組成的所有成員，圍繞旅游目的地的整體形象及共同發(fā)展目標(biāo)形成的營銷共同體，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的，并引導(dǎo)游客參與目的地各項(xiàng)旅游消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。這種將極具綜合性、動(dòng)態(tài)化的旅游產(chǎn)業(yè)與極具資源整合、互動(dòng)溝通的信息技術(shù)相結(jié)合的新型營銷模式，不僅為旅游目的地營銷提供了廣闊

6、舞臺(tái)，也對其實(shí)際運(yùn)營在系統(tǒng)性、協(xié)作性、及操作性上提出了相應(yīng)要求。(一) 集成旅游目的地信息管理旅游目的地的信息是多方面的，包括旅游目的地的基本信息、旅游資源信息、公共旅游設(shè)施信息、旅游企業(yè)信息、旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息、價(jià)格信息、旅游新聞、旅游活動(dòng)信息，以及旅游業(yè)的行業(yè)信息及政策法規(guī)等。有效地向旅游者傳達(dá)旅游目的地的完整信息，可以引導(dǎo)旅游者做出有利于旅游目的地企業(yè)的決策。圍繞目的地的信息統(tǒng)籌建設(shè)，其主要任務(wù)是展示和宣傳目的地鮮明清晰的總體形象，然后逐層展示旅游城市、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)。積極架設(shè)供應(yīng)商、中介服務(wù)組織、旅游者以及政府之間高效溝通的信息橋梁，并真正形成旅游

7、資源信息整合的絕對優(yōu)勢，對于旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷有效開展與持續(xù)發(fā)展，不僅是必要前提，同時(shí)也是有力保障。同時(shí)，統(tǒng)籌建設(shè)旅游目的地信息系統(tǒng)不僅是網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)目的地品牌宣傳與產(chǎn)品推廣功能的重要途徑。也是充分發(fā)揮旅游資源整體優(yōu)勢全面樹立目的地旅游品牌形象特征的絕佳方式。(二)統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用環(huán)境具有完備功能的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷是面向當(dāng)?shù)芈糜尉帧⒏髀糜纹髽I(yè)、旅游消費(fèi)者和旅游媒體等多種使用者的整合營銷系統(tǒng)，身份不同，其使用功能也各不相同。旅游局：提供公信力類的旅游信息，宣傳目的地整體形象，增進(jìn)供需各方交流；旅游資源企業(yè)：提供資源方產(chǎn)品信息，直接處理消費(fèi)查尋和預(yù)訂，同業(yè)交流交易；旅游中間企業(yè)：

8、提供服務(wù)方產(chǎn)品信息，產(chǎn)品組合與增值服務(wù)，直接處理消費(fèi)查尋和預(yù)訂，同業(yè)交流和交易；旅游消費(fèi)者：全面、便捷、準(zhǔn)確、及時(shí)的目的地信息查詢。與旅游企業(yè)溝通、投訴；在線搜索，訂制，預(yù)訂、交易、支付等；旅游媒體：獲取當(dāng)?shù)芈糜涡麄魉夭模瑐鞑ゴ黉N信息；旅游是跨地域的活動(dòng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。網(wǎng)絡(luò)營銷的工具組合應(yīng)用與功能實(shí)現(xiàn)也包涵了多種內(nèi)容與方式：如信息管理、數(shù)據(jù)更新、內(nèi)容維護(hù)、產(chǎn)品搜索、行程訂制、在線互動(dòng)溝通、網(wǎng)上單個(gè)產(chǎn)品或組合產(chǎn)品預(yù)定、網(wǎng)上支付、旅游者評論或反饋等。通過網(wǎng)絡(luò)媒介及工具應(yīng)用，旅游目的地企業(yè)可以突破時(shí)空界限，為旅游者提供全天候跨地

9、域的服務(wù)。但從目前來看，由于網(wǎng)絡(luò)營銷正處于發(fā)展階段，信息化基礎(chǔ)欠缺，我國絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無法做到在線實(shí)時(shí)處理。此時(shí)，以旅游目的地政府主管部門及景區(qū)牽頭主導(dǎo)，旅游企業(yè)參與，積極展開應(yīng)用共享，營銷同步的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作環(huán)境的統(tǒng)籌建設(shè)，則顯得更加緊迫而至關(guān)重要。尋求網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作環(huán)境的統(tǒng)籌應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)意義，一是旅游消費(fèi)全程化服務(wù)的營銷之需。二是突破旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)瓶徑的客觀要求，三是變旅游企業(yè)單體作戰(zhàn)為協(xié)同營銷，降低成本，提升效益的有效路徑。其四，通過協(xié)同營銷可以將政府主管部門各類宣傳活動(dòng)的品牌效能充分轉(zhuǎn)化為旅游目的地

10、消費(fèi)服務(wù)及盈收來源。（三）積極發(fā)展具備市場盈利的旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷市場機(jī)制在我國，旅游目的地營銷是政府主導(dǎo)型的營銷體制，由各級旅游局負(fù)責(zé)，政府是旅游目的地宣傳的主力軍。政府旅游營銷的意義在于塑造旅游地形象和解決旅游中的信息不對稱。其實(shí)質(zhì)是一種生產(chǎn)公共產(chǎn)品的行為，然而，政府負(fù)責(zé)的單一主體營銷模式存在政府形象營銷與企業(yè)產(chǎn)品營銷各自為戰(zhàn)、政府營銷經(jīng)費(fèi)不足、政府營銷規(guī)劃與企業(yè)營銷實(shí)踐缺乏對接機(jī)制等問題，且這種投資主體單一的公共營銷會(huì)造成公共投入不足、投資效益低下等現(xiàn)象。吸納政府以外的旅游目的地其他利益相關(guān)者組成多元化營銷主體，并在分析多元化旅游目的地營銷主體協(xié)同障礙的基礎(chǔ)上，從組織形式、資源整

11、合、業(yè)務(wù)協(xié)同、績效評估、投入分配等方面探索可行的多元化旅游目的地營銷主體的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營機(jī)制，盡快實(shí)施政府與企業(yè)合作經(jīng)營的旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營銷，走市場化道路，既是行業(yè)發(fā)展之需，也是社會(huì)民眾所期。政企合作經(jīng)營具有顯著的優(yōu)勢。一方面，政府的參與保證了目的地營銷系統(tǒng)的權(quán)威性和公正性，并有助于協(xié)調(diào)各方力量，使系統(tǒng)得以順利實(shí)施；另一方面，企業(yè)的參與增加了系統(tǒng)運(yùn)營的靈活性，賦予營銷系統(tǒng)更強(qiáng)的競爭力，并有望在資金投入與收益分配中探索出符合中國特色的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式。顯而易見，一個(gè)具有盈利能力的營銷系統(tǒng)才有可能具備持久旺盛的生命力。三、突破“圍城”邁道“盈”銷簽于上述旅游地營銷的自身特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)

12、營銷的價(jià)值所需，旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)際操作中，要想真正發(fā)揮營銷作用，比技術(shù)和手段更為重要的，是如何將網(wǎng)絡(luò)營銷納入到科學(xué)合理的組織規(guī)劃與切實(shí)有效的運(yùn)營機(jī)制中去。遵循上述原則，有條件實(shí)力的景區(qū)目的地應(yīng)盡快完成自身的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)系統(tǒng)的建立與完善。沒有條件的，也應(yīng)積極尋求專業(yè)性的第三方網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商合作經(jīng)營，利用第三方已具備的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境與營銷體系平臺(tái)，實(shí)施旅游目的地的整體營銷，不失為一種有效而便捷的方式。特別要強(qiáng)調(diào)的是，無論采取哪種方式，萬不可盲目投醫(yī)，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)體系的構(gòu)建與選擇，必須滿足信息集成、業(yè)務(wù)協(xié)作、市場運(yùn)營、資金循環(huán)等建設(shè)需要，才能從根本上沖出“圍城”效應(yīng)，達(dá)成旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的自我提升，自我運(yùn)營，將目的地網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)入到可操作，可管理，可監(jiān)控，可維護(hù)的科學(xué)發(fā)展之路。否則，就會(huì)延續(xù)從一個(gè)“圍城”跳到另一個(gè)“圍城”的宿命。

注意事項(xiàng): 本文（旅游目的地(景區(qū))的網(wǎng)絡(luò)營銷策略（4頁）.docx）為本站會(huì)員（ven****re）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！