神農(nóng)架旅游發(fā)展公司企業(yè)文化建設(shè)工作方案(14頁).doc
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神農(nóng)架旅游發(fā)展公司企業(yè)文化建設(shè)工作方案(14頁).doc
1、神旅集團企業(yè)文化建設(shè)工作方案(征求意見稿)一、必要性1、提升企業(yè)形象的需要文化是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的靈魂.2、對外提升競爭力的需要(1)企業(yè)競爭的核心是人才競爭, 通過企業(yè)文化建設(shè)提升隊伍的素質(zhì),是提高企業(yè)競爭力的根本所在。(2)市場需求的多樣化、游客興趣的廣泛化,需要通過企業(yè)文化建設(shè)來更好地提升應(yīng)對旅游新形勢的能力。3、對內(nèi)形成凝聚力的需要(1)神旅集團體系龐大,設(shè)有部門 9 個,擁有全資公司 9 個、控股公司 3 個、 分公司 2 個、 參股公司 6 個, 必須圍繞集團共同的目標(biāo),營造濃厚的企業(yè)文化氛圍,才能形成高效的團隊。(2)集團擁有員工 558 人,其中集團領(lǐng)導(dǎo)層 6 人,副主管(
2、含)以上 103 人。 需要通過企業(yè)文化建設(shè), 加強員工溝通合作和團隊意識,形成共同的價值觀和理念,增強員工的歸宿感。 (見附表 1)(3)集團員工以初高中文化層次、本地人、青年人為主,現(xiàn)狀決定了必須需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),拓寬員工的知識面,增強員工的責(zé)任感、使命感、緊迫感,幫助員工樹立奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的信心和斗志。4、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要有形的物質(zhì)容易土崩瓦解,而無形的文化卻經(jīng)久不衰。通過企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新來長期保證企業(yè)對環(huán)境的主動適應(yīng); 企業(yè)文化的傳承與維系,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供精神支撐。例如,百年企業(yè) HP,長盛不衰的秘訣就在于:企業(yè)文化是企業(yè)杰出的動力。二、指導(dǎo)原則1、以人為本(1
3、)以游客的需求為導(dǎo)向。切實了解游客需求,提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、人性化的服務(wù),滿足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒適度、滿意度,提高游客對景區(qū)的贊譽度、忠誠度。(2)為員工成長提供服務(wù)。倡導(dǎo)和實施“尊重人、理解人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人、依靠人”的人文關(guān)懷,積極選樹符合集團核心理念和價值觀的標(biāo)兵單位和先進(jìn)個人,增強員工的歸屬感、 成就感和自豪感。(3)兼顧其他利益相關(guān)者。旅游企業(yè)并非存在于一個真空環(huán)境,提高企業(yè)的包容性, 合理實現(xiàn)利益分配, 從而形成雙贏或多贏的局面,建設(shè)社會型企業(yè)。2、虛功實做(1)可見可感企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)在企業(yè)良好的外部形象和公眾形象, 體現(xiàn)在員工的敬業(yè)精神、職業(yè)操守、規(guī)范行為和整體形象,呈現(xiàn)在企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞上。(2)服務(wù)經(jīng)營員工樹立團隊意識、創(chuàng)新意識、成本意識、效益意識,培養(yǎng)主人翁的認(rèn)識,內(nèi)化于心、外現(xiàn)于行,致力于提高神旅集團的生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益;從景區(qū)打造、商品開發(fā)、文化