陜西省交通建設集團公司文明服務活動方案（19頁）.docx
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陜西省交通建設集團公司文明服務活動方案（19頁）.docx
1、陜西省交通建設集團公司“微笑交通 服務千里”文明服務專項活動實施方案（意見征求稿）為全面貫徹 2017 年全省交通運輸工作會和集團工作會精神，提高文明服務水平，煥新收費面貌，全面提升企業品牌形象，交通集團高度重視、準確研判，及時將文明服務提升確定為 2017 年集團工作重點，擬下大力氣全面解決文明服務突出問題，并決定于 2017 年 2 月 20 至 9 月 30 日在全集團范圍開展“微笑交通 服務千里”文明服務專項活動，具體活動方案如下：一、活動目標以 2017 年全省交通運輸工作會和交通集團工作會精神為指導，緊密結合收費工作任務，轉變觀念、創新管理、高效作為，力圖以一系列大力度、高質量、全
2、覆蓋、嚴考核的文明服務活動，重拳推進交通集團各個收費站區環境大改善、智慧服務大提高、現場管理嚴規范、文明禮儀大展示、收費文化創特色，促進文明服務工作再上新臺階，提升企業對外形象。二、活動原則按照“抓責任、提服務、樹形象、重成效”的原則，做到“四個結合” ，即文明服務提升與通行費征收目標任務相結合，專項活動與長效機制相結合、個體提高與整體推進相結合、強化管理與激勵獎懲相結合。三、活動主題及時間活動主題： “微笑交通 服務千里”活動時間：2017 年 2 月 20 日至 9 月 30 日四、組織機構交通集團成立活動領導小組，對活動進行指導、監督、檢查和協調。組長：楊瑾副組長：葛明霞成員：各單位主要
3、負責人領導小組下設活動領導辦公室，辦公室設在收費管理部，負責整個活動的組織協調及日常工作。五、活動內容（一）站區環境大改善。各單位應嚴格按照陜西省高速公路收費站星級考核標準 ，對各收費站站容站貌、站區環境、 設施設備、 崗亭標識等方面進行全面檢查和大力整治。整治工作在全面推進的同時突出兩個重點：一是規范收費站形象標識，尤其加強崗亭標識、亭內擺放、監督號牌的統一；二是煥新收費站站容站貌，重點加強站名點亮、站區衛生，進一步提升對外形象。（二）智慧服務大提升。各單位進一步落實“智慧高速”要求，一是加大對收費站現場與后臺、軟件與硬件的維護和保養力度，加強檢查考核，提升維護水平和質量；二是整合現有文明服務臺功能， 打造集智能信息查詢、 便民服務提供、投訴評價直撥為一體的文明服務臺，實現文明服務臺智慧化建設；三是穩步推進互聯網+支付方式和綠通管理平臺的試點工作。（三） 現場管理嚴規范。 各單位要加強收
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