2016年雅安房地產公司案場銷售接待標準流程指引（16頁）.docx
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2016年雅安房地產公司案場銷售接待標準流程指引（16頁）.docx
1、雅安公司銷售雅安公司銷售案場案場接待接待標準流程指引標準流程指引1 1、目的目的為了規范雅安公司銷售案場做好營銷案場接待工作， 建立統一的營銷案場服務標準流程體系，提升營銷案場的服務質量，在客戶接待過程中讓客戶體驗到正黃集團的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系奠定堅實的基礎，特擬定雅安公司銷售案場接待標準流程指引。（以下簡稱“本流程”）2 2、適用范圍、適用范圍本流程適用于雅安公司各在售項目， 主要針對在案場日常管理過程中涉及到的電話接待、客戶接待的各個流程、環節進行規范標準。3 3、主要內容、主要內容3 3.1.1 案場案場管理設置標準管理設置標準3 3.1.1.1.1 案場環境要
2、求案場環境要求 銷售展廳內部不得堆放無關器材物品，所有銷售物品須擺放整齊。 內部環境干凈整潔、布置舒適。 洗手間干凈、無異味，地面無積水，確保有衛生紙、洗手液、干手機。使用坐式馬桶的，必須配馬桶坐墊紙。 沙盤模型干凈完好，并指定專人維護。 資料充分、擺放整齊。 五證公示齊全放置于醒目位置。 合同范本公示放置于醒目位置。 同時建議置業顧問名片上增加投訴電話。（設立專門的集團投訴建議處理部門，對置業顧問整個接待流程規范及投訴進行監督處理。） 物業風險提示公示牌放置于醒目位置。背景音樂與項目調性相匹配。（每日值班經理負責循環播放案場背景音樂，同時建議策劃根據案場不同銷售節點、活動準備 3 張以上背景
3、 CD）3 3.2.2 案場接待原則案場接待原則3 3.2.1.2.1 目標目標給客戶一個良好的現場體驗，促成現場成交或提高客戶滿意度。3 3.2.2.2.2 注意點注意點 對顧客的需求能夠有準確判斷。 針對性介紹項目特點，引導客戶選擇。 誠信、友善的態度。3 3.2.3.2.3 必須做到的必須做到的要點要點 客戶到訪案場后，等待時間不超過 30 秒。 銷售服務人員自我介紹，并遞上名片。 提供項目資料給客戶。 銷售過程中主動向客戶告知規劃風險提示。 尊重客戶體驗，不得阻止客戶拍照，取閱銷售相關資料等。 尊重同行，如遇同行考察，現場要熱情接待，可將每周星期二設定為同行參觀日，在現場公示或者刊報廣而告之。3 3.2.4.2.4 禁止發生的行為禁止發生的行為 態度生硬、粗魯。 提供不實或者不確定信息。 中途扔下客戶處理其他事務。 承諾客戶超合同范圍要求。 在任何情況下，與客戶爭吵打罵。3 3.3
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