1、正邦嶺秀城 經營管理手冊專業商品零售企業 商業管理品牌團隊目 錄第一章 聯營方式和政策2第二章 市場經營管理模式10第三章 商戶管理制度15第四章 物業管理和服務制度19第五章 客戶服務手冊30第六章 商品陳列展示效果47第一章 聯營方式和政策第一條聯營條件1、乙方遵守市場管理公約規定的各項內容；2、乙方經營的品牌經過甲方審核，商品三證齊全，符合甲方市場定位；第二條聯營期限1、聯營或租賃期限暫定壹年。2、合同期滿，乙方如想續約，須于合同期滿日30天前向甲方提出書面申請，經甲方同意后，本合同自動延續壹年。3、乙方因特殊原因需提前終止合同，須于30天前向甲方提出書面申請，經甲方同意后方可終止。第三

2、條聯營目標為維護甲方商場之信譽和利益，乙方有義務按期完成一定的銷售額，并由甲方按一定比例自乙方銷售額中提取聯營分成。1、甲方提成標準乙方商品所銷售的貨品，由甲方統一收款，甲方按17+2%（廣告費）的提成比列。2、任務指針（1）甲方給乙方下達的任務指針為(以下面積均為營業面積)：一層： 80平米以上為 元/平米/月；5080平米為 元/平米/月；50平米以下為 元/平米/月；二層： 80平米以上為 元/平米/月；5080平米為 元/平米/月；50平米以下為 元/平米/月；三層： 80平米以上為 元/平米/月；5080平米為 元/平米/月；50平米以下為 元/平米/月；以上任務指針是對全年任務的平

3、均數，甲方將根據市場淡旺和促銷的具體情況，分解以上下達的任務；根據上述（1）條銷售任務，不論打折促銷或正常銷售，甲方至少應按最低任務額的80%提成。（2）考核時間甲方對乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的標準，實際經營的天數考核。（3）完成標準乙方每月實際銷售額達到當月80%時，視為完成任務，甲方按實際銷售額提成，不足80%時，按任務的80%提成。（4）獎勵標準為更好地促進銷售，調動乙方銷售的積極性，甲方對乙方作出如下獎勵標準：若乙方每月完成甲方的任務指針后，在每月任務指針的基礎上，每超10%，甲方提成降低1%（任務額和超額部分同等享受降低扣點的優惠政策），但最低降至13%（不含2%的

4、廣告費）。（5）甲、乙雙方十五天結算一次銷售貨款，如有經濟困難，乙方可向甲方提前申請結算貨款。（6）乙方在實際經營過程中，如出現經營問題，連續無法完成任務，甲方將成立專項小組，配合乙方進行商品進貨、管理、陳列、包裝和營銷等服務，幫助乙方完成任務。（7）甲方將保證商場80%以上的商戶能夠完成任務，如完成任務的商戶不到80%，甲方將根據具體情況，適度降低任務額。（8）開業后三個月內，甲方將不對乙方進行任務管理，以實際銷售額提成，如乙方超額完成任務，獎勵正常兌現。（9）每月任務根據乙方報計劃和甲方銷售計劃共同制定。第四條保證金作為本合同的保證，乙方簽定本合同的同時，須向甲方交納保證金，保證金交納標準

5、為50元/。保證金在本合同期滿后1個月，由甲方歸還乙方，保證金不計利息。第五條乙方須承擔的費用在實際經營過程中發生的下列費用由乙方自行承擔：1、導購工資、獎金； 2、加裝燈具電費； 3、電話費。（為方便結算，甲方將按照每月實際發生數額向乙方收取。）第六條甲方須承擔的費用在實際經營過程中發生的下列費用由乙方自行承擔：1、工商費；2、稅收；3、水電費；4、空調費；5、物業管理費。第七條賣場管理1、乙方應在遵守中華人民共和國各項法律法規的前提下開展各項經營活動。2、如乙方違反有關法律法規，從事違法經營活動的，由乙方自行負責，由此導致甲方損失的，乙方同意予以全額賠償。3、甲方提供商場的經營管理，乙方的

6、經營活動應服從甲方的經營管理。4、乙方不得將經營場地轉租，經營場地只允許經營零售業務，不允許經營批發業務。5、乙方遵守甲方規定的經營時間，除甲方另有規定外，不得于營業時間內停止營業。6、收銀必須嚴格執行甲方有關的規章制度，由甲方統一收銀，乙方營業員不得擅自收銀，不得借故不開或拒開收銀小票，不得使用非甲方的收銀小票或收據，發票統一由收銀臺憑付款證明開出。7、顧客使用信用卡消費，乙方應接受并承擔相應手續費，該手續費甲方于支付乙方應結貨款時扣除。8、乙方于商場或專柜所做任何形式廣告或布告需經甲方事先同意。9、甲方根據商場商品的整體布局，可與乙方協商調整經營面積和位置，但必須事先通知乙方，與乙方達成協

7、調協議。第八條商品管理1、乙方銷售的商品必須符合中華人民共和國商品質量法、中華人民共和國消費者權益保護法及相關法律法規的規定要求，并經相關行業質量檢驗部門檢驗合格后，方可在甲方處銷售。2、為維護雙方合法權益，乙方同意配合甲方根據季節和甲方的要求，及時調整各類商品，以提高專柜業績。3、乙方承諾在甲方處銷售商品的種類、系列或式樣不少于當地其它商場，其商品實際銷售價不高于同期當地其它商場的實際銷售價。否則甲方除有權要求乙方立即糾正外，乙方應就此承擔五千元以內的罰款。4、如乙方經銷假、冒、偽、劣商品，則甲方對乙方按以下標準處罰：（1）甲方對乙方至少給予五千元罰款；（2）對顧客的賠償由甲方按正邦嶺秀城服

8、務承諾執行，賠償費用由乙方承擔；（3）甲、乙雙方合作的前提為正規的、高質量、在國內外享有聲譽的品牌商品，因此甲方杜絕任何批發市場或來路不明的商品進入甲方的商品商場，如乙方違反，須承擔全部的責任，同時甲方有權對乙方沒收全部此批貨品，給予已銷售金額十倍的罰款并終止合同。（4）其它相應的法律等后果由乙方承擔，甲方概不承擔任何責任。5、乙方提供的商品或服務，經顧客使用后如有不良反應或使顧客其它合法權益受到損害，乙方應付賠償責任；因此所造成的信譽受損，乙方也要承擔賠償責任。6、乙方存放于甲方場所的商品，由乙方自行負責管理；所有商品的出入須遵守甲方的規定。第九條售后服務1、乙方保證所銷售商品的售后服務，并

9、對其實行三包。2、顧客對乙方的商品或服務提出投訴時，甲方有權按照其有關規定，對該投訴做出相應處理。乙方應接受并服從該處理決定。3、乙方在甲方商場經營時在顧客售后服務方面，必須無條件的按正邦嶺秀城對顧客的服務承諾執行，并由正邦嶺秀城客戶服務中心全權解決。第十條人員管理1、乙方為銷售商品，應派具有該項目商品專長、技能并經甲方認可之服務人員一到兩名（不少于50平米/1人的標準），常駐甲方之專柜。該人員須是乙方的職員，持有工作證、健康證、身份證，必須事先經甲方審核同意，經過甲方統一培訓方可上崗。乙方服務人員的工資、獎金及勞保福利均由乙方承擔。2、乙方派駐的服務人員應服從甲方的統一規定；按照甲方規定的時

10、間上、下班。3、乙方派駐的服務人員離職后5日內，如未能辦理離職手續并歸還更衣柜鑰匙及其它應交物品，甲方有權扣除乙方預交押金。4、乙方派駐的服務人員如有違反商場管理規定的行為，經甲方通知后，乙方有義務在3日內撤換人員，如情節嚴重這須在24小時內撤換該人員；因乙方有關人員的行為影響信譽或損害甲方合法權益時，乙方應負連帶責任。5、甲方對乙方提供的人員進行管理監督，并提供培訓。6、顧客或其它人員如因乙方或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非甲方所能控制而在商場受到傷害，乙方應承擔責任，并賠償甲方因此產生的損失及其它費用。7、未經甲方同意，乙方不得隨意更換服務人員。乙方如為派遣人員或者擅自撤回派遣人員，

11、既視為未經甲方同意中途撤柜。8、乙方派駐人員應遵守甲方的統一管理，遵守甲方的各項賣場管理規定，如有違規行為發生，愿按甲方規定接受處分，因此造成的處罰，乙方同意甲方從當月貨款中扣除；對重大違規行為經甲方書面通知后，乙方應立即撤換該違規人員，若因此而影響商場信譽、權益時，乙方應負全部的賠償責任。第十一條 促銷及宣傳1、甲方負責統一制作商場的廣告宣傳及美工工作，協助乙方做好商品促銷活動。2、甲方展開促銷活動時，乙方應給予合作，以求共同發展，所涉及的經費分擔，甲方應事先與乙方協商（乙方如不原分擔經費，可事先申明不參加本次活動，并在營業區明示）。3、乙方須無條件的執行正邦嶺秀城VIP卡及累計消費卡的使用

12、標準及規則。4、乙方須無條件的執行正邦嶺秀城的顧客生日禮惠卡的使用標準、結算標準及規則。5、對于甲方因進行促銷所發行的各類優惠卡、禮券或信用卡，乙方應全力配合，并依甲方的規定給予折扣優惠，優惠折扣部分的分擔由雙方另行協商（乙方可不參加本次促銷活動）。6、乙方進行個別的宣傳及促銷活動，須先經甲方書面同意。7、乙方的商品或服務在其它商場或專柜、商店、連鎖商店有折扣特賣活動時，應事先通知甲方，并使其設置于甲方專柜的商品享有同等的優惠處理。第十二條 合同解除一、有下列情形之一的，甲方有權解除本合同：1、乙方累計6個月未完成任務指針；2、乙方所經營商品的質量無法達到甲方的要求；3、乙方擅自截留銷售貨款；

13、4、乙方隨意停止營業，或擅自將本合同的權利義務轉讓給第三者，或與第三者合作經營該專柜以及參與其它有損甲方權益的事宜；5、乙方進行違法經營或出現違反任何法律及本合同規定的情形；6、乙方不服從甲方管理的。甲方依據上述情形解除本合同時，應書面通知乙方。乙方應在接到通知后的次日，按本合同第十五條規定清理并交回經營場地，結算一切費用并賠償甲方所遭受的一切損失。二、一方有下列情形之一的，另一方均有權解除本合同：1、一方處于非正常經營或破產、停業狀況時；2、一方的資產或商品被扣押或被法院執行導致無法繼續經營；3、由于國家的政策原因而使合同無法正常履行。第十三條 違約責任1、甲乙任何一方違反本合同，應承擔違約

14、責任。2、如出現本合同第十二條款情況，甲方有權將保證金沒收作違約金，如損失額高于違約金，其不足部分，乙方須繼續補償。3、乙方未經甲方同意擅自撤柜或終止合同，除須支付違約金外，還應自撤柜或終止本合同之日起至本合同期限屆滿之日，按本合同第三條第二、三款規定的標準賠償甲方。4、乙方擅自截留銷售貨款，須向甲方交納截留款額，并處以最低五千元的罰款（不低于截留款項的五倍）。5、若乙方未能按期完成裝修工程，影響商場正常營業。須按每日五百元向甲方交納損失費。6、若乙方在經營場所交付次日，仍未能進店裝修，視為乙方違約，甲方有權解除合同，而不承擔任何責任。7、合同一方暫緩對違約方違約行為追究責任，不代表放棄本合同

15、賦予應有的權利。8、乙方在甲方商場經營過程中發生的一切債權債務問題，均由乙方自行負責。如因此導致甲方權益遭受損失的，乙方同意予以全額賠償。第十四條 免責條款乙方因以下情況所受的損害，甲方可以免賠償之責：1、甲方為維持、保全工程的施工，必須暫停營業。2、火災、水災、地震、風災、爆炸、戰爭或者勞工糾紛。3、乙方因不遵守本合同規定或其它有關規定所致損害。4、緊急停電或其它非甲方人員故意或過失所發生的機械故障。第十五條 合同終止后的處理1、乙方應于本合同終止后的次日，將商品全部撤離專柜并恢復原狀，若乙方未履行此義務，甲方有權自行辦理商品的撤離或拆除有關的設備，因此產生的費用及商品的毀損、滅失的風險，由

16、乙方自行負責。2、本合同終止后五天內，乙方應將合同期間所發生的費用全部付清，若乙方欠繳任何費用，甲方有權從乙方預付的保證金中扣除乙方尚欠甲方的一切費用，剩余部分將退還乙方，若保證金不足于償付，乙方應繼續清償所欠的費用。3、乙方未在期限內完成本條第一款，第二款所述工作，甲方有權留置乙方的商品，其它財產或應付給乙方的任何款項。4、甲方將在本合同終止后一個月內，結清乙方合同期間最后一個月的銷售貨款。該款項須扣除在此期間甲方為乙方墊付的由乙方銷售引起的退、換貨等售后服務而發生的費用。5、合同終止之日起3日內，如乙方不將所有的物品撤出，甲方有權將乙方物品撤出，所發生的保管費、撤出費等一切費用由乙方承擔，

17、如乙方拒不承擔此項費用，甲方有權從乙方預交的保障金中扣除。甲方不承擔撤出期間造成的乙方貨品損失。第二章 市場經營管理模式第一條 經營理念：365天引領都市潮流 第二條 企業宗旨：與客戶共創價值第三條品牌定位：品牌萬象城時尚之都第四條管理理念：品牌管理創造品牌效益第五條組織架構：垂直化管理架構1、總經辦（1）總經理一名，負責商場事務的全面管理；（2）常務副總經理一名，負責商場日常事務管理，總經理不在時，代理行使總經理職權；（3）總經理助理一名，協助總經理管理商場日常事務；2、行政部（1）辦公室主任一名，負責商場辦公事務管理和各部門的協調工作；（2）辦公室秘書一名，配合辦公室主任處理各項辦公事務；

18、（3）行政主管一名，配合辦公室主任，負責商場員工制度和考勤管理；（4）辦公室文員兩名，負責辦公室文文件管理、文字處理和具體辦公事務；3、人事部（1）人事部主任一名，負責商場人事管理、培訓和協調工作；（2）培訓講師兩名，專職商場各部門人員培訓；（3）營業助理兩名，配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓、上崗等工作；4、財務部（1）財務主管一名，負責商場財務管理；（2）會計一名，負責商場帳務工作；（3）統計一名，負責商場銷售報表審核和統計工作；（4）出納一名，負責商場帳務結算；5、市場部（1）市場總監一名，負責商場管理、營銷和廣告策劃；（2）策劃一名，負責市場營銷策劃和文案創作；（3）市調一名，負責

19、市場調查和分析；（4）價格巡查一名，負責本商場和其它商場的價格巡查；（5）美工兩名，負責商場包裝、設計和美工制作；6、營業部（1）營業總監一名，負責商場營業管理和商戶管理；（2）營業助理兩名，配合營業總監，負責商場各樓層營業管理和商戶管理；（3）收銀員8名，負責服務樓層的收銀工作；（4）營業員若干名，負責營業店面的營業工作；7、招商部（1）招商經理一名，負責商場商戶招商和品牌引進；（2）招商助理兩名，配合招商經理負責商場商戶招商和品牌引進；8、客服部（1）客服經理一名，負責客戶管理、服務和投訴（意見或建議）處理；（2）VIP客服專員一名，負責VIP客戶的管理和服務；（3）客服助理兩名，負責商場

20、日常客戶管理、服務和投訴（意見或建議）處理；（4）前廳接待兩名，負責商場前廳接待、咨詢、購物引導和各項服務；（5）播音員，負責商場廣播播音；9、物業部（1）物業經理一名，負責物業部的管理；（2）工程主管一名，負責商場工程事務；電工、水暖工、機械工各一名，負責商場用電、水暖和電梯等設施的正常工作；（3）保安主管一名，負責商場的安全保衛工作；保安六名，負責商場日常巡視和秩序維護；（4）保潔主管一名，負責商場的綠化和清潔工作，保潔員六名，負責商場日常清潔工作；第五條 經營模式在經營模式的建立方面，依據市場競爭狀況和制勝原則，制定了十二字的經營模式：統一管理、協作經營、部分自營1、統一管理：正邦嶺秀城

21、由庫爾勒萬象城商業管理咨詢公司管理，除沿街門店和部分柜臺外，為統一形象，提升服務質量，商場對所有商戶進行統一管理，統一樓層商品、統一商品檔次、統一店面形象、統一服務標準、統一視覺設計、統一售后服務、統一廣告宣傳、統一促銷推廣；全面導入CI形象識別系統，統一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標志、名稱和旗幟的標準應用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標識燈箱規范應用；大廳服務目錄牌、室內導向牌規范應用；營業區平面圖、樓層信息牌規范應用；標識指示系統規范應用；收銀臺、業務臺、咨詢臺規范；展覽、展示系統、展板規范；公用設施標識、休息區標識規范；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務規范；2、協助

22、經營正邦嶺秀城的經營形成協作經營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰的散亂，由經營公司進行市場的整體推介，協助進駐商戶經營。具體包括：（1）強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓全市人民都來此消費。（2）每年一度的服裝服飾節，促進商貿交流，提升市場形象。（3）每年一度的廣場文化藝術節，提高商場的文化及藝術魅力。（4）定期邀請知名演藝明星，現場獻藝，提升形象、促進消費。（5）利用門前廣場和室內休閑沙龍，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領購物時尚；（6）打造旅游購物新形象，促進旅游休閑和旅游消費；（7）利用商業管理公司強大的營銷網，為商戶提供商品信息、品牌引進、物流配送等服務；（8）統一

23、商業形象，為經營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務，依托整和形象，形成合力，共同做大市場；（9）全方位貼心服務，給購物者一個享樂的購物天堂。（10）定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費。3、部分自營對商場形象提升的高檔商品，經營戶擔心有風險而不原介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當的公益性項目，將由管理公司自行經營。 第六條 經營策略提升和強化商場競爭力,遵循現代精品商場的經營理念,制定了十二字的經營策略：整和市場、完善政策、合理回報；1、整和市場 整和市場功能，集購物、休閑、觀光、旅游多功能于一體；整和市場空間，進行合理商品布局和樓層功能定

24、位；整和推廣，避免單兵作戰，整個市場有經營方進行統一的廣告、促銷推廣；2、完善政策完善的商業物業的管理和服務功能，提升市場軟環境的競爭力；強化托管和統管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。3、合理回報保證市場和經營戶合理的收益，實現雙贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經營者和物業所有者均能獲得良好的回報；第七條 市場管理1、與政府及各職能部門保持良好的關系，通過共管提升市場形象；2、監督并定期核查進駐商戶，保障商品質量和經營信譽；3、定期為經營商戶提供市場信息和調研報告，供商戶經營決策；4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；5、通過商

25、場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業績；7、強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；8、與異業結成合作關系，增加收益；9、進行商品乘列規范，使賣場銷售環境更趨利好；10、定期對商戶和店員進行業務和專業培訓，提高人員素質和服務水平；11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；12、輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業績；13、協助商戶進行帳務處理；14、支持商戶獲得銀行融資貸款；15、按月度、季度和年度對優秀經營商戶進行物質和精神獎勵；16、協助商戶采用計算機進行商品銷售、服務的管理，提高商戶和市場的經營管理水平；17、與廠家、代理商、市場

26、經營戶組成聯合督察小組，規范市場經營行為，打擊違法經營和竄貨行為，保證市場良好的經營環境和對外形象；18、正邦嶺秀城公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經營戶成立“萬象城商會”，支持和配合商戶展開各種經營活動；第三章 商戶管理制度第一條 商戶進場和撤離管理制度（一）、客戶通知1、告之客戶開業時間和與市場營業部的具體聯系；2、客戶資格審查意見、聯營合同、經營商品和相關手續由招商部移交營業部；（二）、客戶接洽1、交代進場等諸項事宜；2、商戶守則、店鋪設備和設施清單等材料交與客戶；3、與客戶相關的重要檔、制度匯編發至客戶；4、引薦工程部與客戶聯系有關裝修事宜；（三）、店鋪裝修1、工程部對裝修施工方案進行審核

27、，發放裝修施工通知單；2、施工單位和施工人員驗證登記；3、施工過程中工程部、營業部進行施工監管，確保按照時間、要求完成施工；4、客戶遇到特殊的裝修要求，應同工程部商討，確定施工方案；（四）驗收1、工程部、營業部配合客戶進行裝修工程驗收；2、驗收達標，符合消防安全和營業要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業部準許客戶進場營業；3、通知客戶去營業部辦理開業申請手續；（五）、開業1、營業部簽署客戶開業申請表后，客戶依據開業時間進行鋪貨和開業；2、營業部協同各相關部門，開始提供開業的各項服務；3、向商戶發放商場有關管理規定和辦理商戶營業員的資料存盤、制作及發放胸卡。（六）、撤離1、客服部根據營業部（同意

28、撤離）的書面通知，開出聯系單要求：（1）工程部協同客服部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關財產等）。（2）辦公室協同客服部對有關財產辦理退返手續；（3）物業部跟進商戶財產出門監管及保安、清潔相關事宜。（4）財務部辦理相關財務手續及計算機戶口終止。（七）、撤離后（1）各有關部門五天內將撤離客戶的本部門應收費用明細，匯總客服部處理。（2）招商部給營業部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜（若有）。（3）客服部將客戶的欠費明細總匯等相關數據上報財務部處理。第二條 招商流程和審核制度1、商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；（2）交納2000元押金，建立登記檔案；（

29、3）對登記的經營商戶按經營大類進行分類，劃定經營區域；（4）招商部、營業部、市場部對經營商戶進行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯營合同，鋪位選擇根據首披商戶登記的先后順序享有優先選擇權；（6）對初選不合格商戶進行復審；（7）與復審合格商戶簽定聯營合同，鋪位選擇根據商戶登記的先后順序享有優先選擇權；（8）、不符合經營要求的商戶另行規劃（不合格商戶退還押金）；2、商戶資格審查（1）審查經營類型；（2）審查經濟實力；（3）審查經營能力；（4）審查品牌優勢；（5）審查商品風格；（6）審查商品價位；（7）審查市場反映；（8）審查銷售業績；商戶審查登記表年 月 日 樓層品牌名稱：（包括附

30、加品牌） 品牌聯系人： （經理、代理商、法人代表、負責人）品牌聯系電話：手機： 辦公： 傳真： 品牌類別：男裝、女裝、化妝品、名表、眼鏡、家居、箱包鞋、其它品牌產地： 經營地點： 適應年齡段： 品牌風格：（價位、檔次） 提供證件：1代理證書、2授權書、3工商稅務副本、4檢驗合格證、5其它提供發票：1、增票 2、普票 3、無發票需要場地面積：（ 層 號柜位）以平面圖所示為準預計完成的營業額： 萬元/月注：以上內容由經營戶填寫以下由招商部填寫：3、綜合分析1) 價位分析： 2) 市場分析：（包括品牌是否適合我商場） 3) 進入新疆時間及影響力： 4) 品牌銷售預測： 5) 業績考察： 以下由負責人

31、填寫：審核部門招商部營業部市場部初審意見復審意見4、與商戶簽定合同1) 交納租金或保證金；2) 簽定正式合同（聯營或租賃等）；第三條 押金、保證金收取制度1、押金針對登記商戶收取，每戶收取2000元；2、登記商戶經過資格審查合格的，簽定聯營合同，押金轉為保證金；3、登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計取利息）；4、商戶簽定聯營合同時，必須向正邦嶺秀城交納50元/平米的保證金；5、保證金用來約束商戶的經營行為，聯營合同期滿，商戶未出現違約現象，保證金全額退還（不計取利息）；第四章 物業管理和服務制度第一條 清潔服務 清潔范圍清潔內容清潔要求備注商場總體服務1、清理商場內的所有垃圾每天4次

32、2、收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅及花槽內的垃圾每天4次3、清潔垃圾箱、煙灰盅及花槽內外表面每天4次4、清潔所有告示牌櫥窗及指示牌每天2次5、清潔所有花盆及植物每天2次6、清潔所有出口大門每天4次7、清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁、防煙門每天2次8、清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面每天4次9、清潔所有通風窗口每天2次10、打掃空調風口百葉及照明燈片每周2次11、拖擦地臺表面，包括花崗巖（大理石）等每周1次12、清潔所有房間，儲物室、辦公室等每周1次13、全部地臺表面打蠟每月1次14、全部地毯清洗每2月1次15、抹凈積聚塵埃包括電燈箱、燈罩及空調風口每月2次16、清潔所有樓梯、走廊及窗戶每周1次17

33、、清洗所有燈飾每2月1次扶手電梯1、抹凈扶手帶表面及兩旁安全板每天4次2、踏腳板、梯級表面吸塵每天2次3、扶手帶及兩旁安全板表面打蠟每周1次衛生間1、抹凈所有門每天4次2、抹、沖及洗凈所有洗手間設備每天4次3、抹凈所有洗手間內鏡面每天4次4、抹凈地臺表面每天1次5、天花板及照明設備表面除塵每天2次6、抹凈抽氣扇每月2次7、更換廁紙、毛巾、肥皂及清潔液每天2次8、清理衛生桶臟物每天2次人行樓梯1、掃凈及拖抹所有樓梯每天2次2、抹凈扶手及欄桿每天2次3、洗擦扶手及欄桿每天2次4、洗擦及磨光樓梯表面每季1次入口大堂1、掃凈及洗刷大堂入口地臺及梯級每天2次2、抹凈入口大堂內墻壁表面每天1次3、抹凈入口

34、大堂內所有玻璃門窗及裝備每天2次4、拍打天花板塵埃每天1次電梯1、掃凈及清擦電梯門表面每天2次2、抹凈電梯內壁、門及指示板每天2次3、電梯天花板表面除塵每天1次4、電梯門縫吸塵每天1次5、抹凈電梯通風口及照明燈片每天1次6、電梯表面涂上保護膜每周1次7、電梯槽底清理垃圾遇有需要時電梯大堂防煙大堂及走廊1、拖抹地臺表面每天2次2、抹凈防煙大堂及防煙門表面每天1次3、走廊位置清抹及抹光每月2次天臺地方1、清理積聚于天臺地方垃圾，避免管道阻塞每天1次2、抹凈天臺大門表面每天1次地臺起漬打蠟1、商場地方每季1次2、公共地方每季1次3、寫字樓每季1次第二條 環境衛生保潔名 稱保潔內容周 期逃生口清洗臺階

35、、通道上端地面、外沿大理石墻身每月6/21日銅垃圾筒，大黃垃圾筒擦凈內清洗保潔5/10/15/20/25日地毯清洗保潔4/9/16/21/26/31日自動扶梯踏板、機身不銹鋼保潔清洗每月9/24日地空廣場地面清洗保潔每月10/20日防煙門、中間走道、墻身天花清洗保潔每月13/28日男女廁所每日保潔每日保潔導購圖、銅示牌、管業公司銅牌、燈箱、花盆抹灰、大門立柱燈腳、自動扶梯進口平臺每日保潔每日保潔壁燈、立柱上端清洗保潔每月4/16/30污水池、糞池、沉積物視情況突擊清理環道綠化槽、地沉式草坪、風口頂綠化、逃生口花槽、花池每日除雜草，檢垃圾保潔（例行檢查）遇特殊情況派員協助大樹底水槽每日檢查水位龍

36、爪樹每日澆水商城內擺花、樹每日檢查枯葉、彈灰、撿盆內雜物、澆水第三條 環衛綠化管理1、市場業主要到指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。2、要養成愛清潔，講衛生的習慣，不隨地吐痰，不得向室外潑水、丟果皮、煙蒂、垃圾等。3、要保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物。4、室內要力爭做到門窗干凈，無蛛網、積塵，家具整潔條理化。5、不準在市場內擺佛堂、燒香拜神、辦理喪事等活動。6、要愛護市場周圍的綠化和環境美化設施，嚴禁攀折花木、踐踏草坪，不準在樹上拉繩晾曬衣物。7、要保持環境清新，所有業主的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環境污染。8、草地水龍頭系澆草之用，不得用來洗車。第四條

37、機動車輛管理1、進入市場范圍內的車輛必須服從市場管理處的管理。2、車輛必須按市場管理處規定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進入車庫時限速5Km/h以下。3、業主（或租戶）長期在市場范圍內地面停放的車輛，必須在管理處辦理定位立戶手續，領取停車牌放于車上，停于指定車位，并憑牌出入市場，按月交納停車費。4、凡辦理有關手續，領取了停車牌的車輛，其停車費由管理處每月的費用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進入市場停車，由管理處收取停車費。5、車輛如需停止停車位，應及時到管理處辦理注銷手續，否則，停車費繼續收取。如發生丟失或私自轉讓停車牌（位），管理處將扣

38、押金并取消該車輛的停車位，收回停車牌。6、車輛入庫停放后，須向保安人員領取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。保安員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌，須憑單位開具證明并出示本人有關證件，由保安員登記后方可取車。7、不得在停車場和市場范圍內洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。8、為杜絕車庫內發生意外事故，凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，同時，在車庫內不得隨地扔煙頭，違者按章罰款。9、為了保證車庫有良好的衛生環境，進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。第五條 單車、摩托車管理規定1、業主（或租戶）需要保管

39、單車和摩托車，請先到市場管理處辦理立戶登記手續，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由保管員查收。單車每月伍元，摩托車每月拾元。未掛牌車輛做臨時停車對待。2、臨時停放車輛當日收費，白天：單車次每日0.10元；摩托車0.20元； 3、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，詳閱“存車牌”背面“存車須知”。4、單車、摩托車必須存放在指定的位置，未按規定存放，造成丟失，責任自負。5、要尊重保管員的工作，服從保管員的管理。6、保管員的工作受各位住戶的監督，其任何失職行為請向管理處及時反映。第六條 治安保衛管理規定1、市場內的業主要有足夠的保安意識，要積極和保安人員配合，搞好市場的聯防保衛工作。

40、2、業主外出時要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機。3、發現形跡可疑的人，業主都有責任上前詢問，并向保安人員報告。4、市場內一旦發生偷盜等惡性案件，業主應立即報告保安部并保護現場，協同公安人員破案。5、嚴禁在市場內聚眾賭博、打架、斗毆。6、嚴禁市場內賣淫、嫖娼。一經發現，將報告公安部門按有關規定處理。7、嚴禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進入市場。8、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進入市場。9、衣冠不整者禁止進入寫字樓等場所。10、要發揚高度的主人翁精神，互相監督，檢舉揭發任何違法亂紀行為，把市場的治安保衛工作搞好。11、未經允許，不得在市場內散發、張貼各種廣告

41、、傳單等。12、市場息業后禁止人員進入。本市場員工有特殊情況需進入的，必須經過保安人員的同意，驗證，登記后方可進入。13、房屋出租、轉讓須報管理處登記備案。14、保安人員有權對進出市場的物品進行檢查，大件或貴重物品須有本單位開具的證明方可放行，搬運時間按市場管理處有關規定執行。第七條 防火與防風管理規定1.防火1.1市場內所有消防設施，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、破玻按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等均不準擅自移動、拆除，如有損壞須及時報告管理處，如裝修需挪動，一定要經管理處同意后，由管理處指定承包商施工，業主（或租戶）均不得擅自施工。凡未經管理處批準而擅自更動消防設施者

42、，由此造成的事故和經濟損失，肇事者要負全部經濟責任，甚至負刑事責任。1.2市場內所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設備間的門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報管理處批準。1.3市場內嚴禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭火柴梗；教育兒童勿玩火，小心使用液化石油氣等可燃氣、液體爐具；辦公自動化設備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴禁超負荷使用。1.4一旦發生火災，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、關閉著火房間通向走道的門等），在及時進行撲救的同時，迅速向市場管理處或“119”正確報告火情及火場情況。1.5釀成火災后，除滅火人員外，其它人員應迅速有序地轉移至安全地帶（按規定路線如消防梯或按疏散誘導燈路線等）。1.6市場內不得貯藏易燃易爆物品（公寓用液化石油氣餐廳用油料除外，但不準超量儲存）；運送液化氣要由管理處統一由專人護送。1.7管理處將定期安排火警演習，以便使所有業主及雇員熟悉緊急狀態下逃生安排。2.防風2.1注意收聽或收看臺風預報及管理處張貼的防風通知。2.2注意關好門窗，公共通道上方禁止擺花盆、桶等重物。第八條 空調系統管理序號項 目空調系統管理規定1管理人員落實 分管領導或工程部領導應定期（至少每星期一次）檢查，指導冷凍機房的運行管理