1、物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 指指標標序序號號內內容容及及要要求求分分值值得得分分檢檢查查方方法法 客客 戶戶 服服 務務 現現 場場 管管 理理 1物業服務中心辦公物品配備齊全，桌面整齊、有序，文件及座椅放置整齊。2 2 公示物業服務企業營業執照、資質證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，服務標準、收費項 目、收費標準、24小時服務電話、三級投訴電話。提供特約服務的有服務標準及收費標準。 2 3單元內有客服管家照片電話，及時更新對應人員信息。2 4前臺電腦設置密碼，業主電子信息檔案設置密碼。電腦桌面應整潔，各文件夾文件規范。2 5前臺區域無非工作內部員工逗留，工作

2、人員不能在業主等候區座位上休息。2 6重要物業服務事項應在主要出入口、各樓單元門內以書面形式告知，并通過信息平臺以短信形式告知業主。2 7智能公共廣播系統完好，有播放規定與播放內容記錄。2 8停水、停電、停氣、臺風、雷雨等信息及時提前公布并保證信息傳遞準確、有效，有記錄。2 9有管務公開欄及其它宣傳欄，定期制作宣傳欄宣傳資料，內容最低頻次每月更新1次并有歸檔。2 10有精神文明宣傳教育工作，內容包括科學防疫、消防安全、房屋及其附屬設施設備使用安全、環保及法律等知識。2 11向業主發布的通知、提示用語規范，排版整齊統一。1 12宣傳欄、告示欄無過期通知及信息。1 客客 服服 應應 知知 應應 會

3、會 1熟悉收費處理、投訴處理、報修處理及咨詢業務。2 抽查前臺助理 2詢問客戶服務人員對流程/制度是否熟悉。查記錄，隨機抽查名人員對業主投訴處理作業指引內容。2 3熟悉管理項目基本情況，了解社區周邊情況。2 4熟悉掌握管轄區域業戶的情況（管轄戶數、樓層數、業主姓名及基本情況、已交費戶數、拖欠戶原因等）。2抽查樓長管家 5熟悉相關物業法律法規。2 6了解常見突發事件（水、火、電、氣、困梯等）應急預案及處理措施。2 需需 求求 處處 理理 1報修及時登記，預約時間內到位，維修回訪率100%。2 2業主意見、建議、投訴在24小時內回復，回訪率100%。2 3業主的建議或需求有相關崗位處理，有專人跟進

4、處理結果。2 4報修及時登記，預約時間內到位。2 5處理投訴問題,記錄要規范、完整。2 6每月對投訴、報修、突發信息進行匯總并進行總結分析改進。2 7報修服務回訪率100%、社區活動有回訪。2 便便民民 服服務務 1定期對業主需求進行調查，不斷完善服務內容（每年不少于1次）2 2對便民服務和有償服務開展效果調查和評價（每年不少于2次）2 裝裝修修 管管理理 1業主裝修資料規范齊全。2 2裝修有臺賬，違規裝修處理記錄齊全。2 風風 險險 管管 理理 1有寵物管理制度與措施，設置寵物管理標識，有園區犬只花名冊。2 2對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為，有勸阻、報告相關行政主管部門記錄

5、。2 3有租戶管理制度，租戶信息完善。2 4投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。做好合同保管及續簽工作。2 社社 區區 文文 化化 1每年有組織業主參觀共用設施設備機房，有計劃、記錄。2 2有關愛空巢老人、殘障人士、現役/退伍軍人、教師等特定群體公益性關愛活動，。2 3社區文化有活動計劃、有記錄、有總結，相關資料齊全。2 4重要節日進行節日氛圍營造，有圖片記錄。2 客客 戶戶 關關 系系 管管 理理 1有年度業主走訪計劃，有走訪記錄。2 2對業主的意見或建議安排專人處理、回訪并有相應記錄，查記錄。2 3每月拜訪重點客戶，了解其對物業服務的評價和建議，并有相關記錄2 4 以各種方式不定

6、期開展客戶溝通工作，員工每月按要求主動實施客戶訪談（電話、上門等多種方式），訪談記錄清 晰、完整、真實、可追溯。 2 鑰鑰 匙匙 管管 理理 1業主托管鑰匙需填寫托管協議，并妥善保管。1 2有托管鑰匙借用記錄。1 3 項目鑰匙臺賬清晰，鑰匙柜管理鑰匙標記清晰無誤（盤點要求：客戶門戶鑰匙每月盤點、項目管理鑰匙每三月盤點 ）。 1 計計劃劃 管管理理 1制定月份工作計劃/總結，計劃內容具體且有落實。1 2部門每周召開工作例會，并形成例會紀要或記錄。1 樓樓 宇宇 巡巡 查查 1客服管家每天巡視自己管轄的樓棟情況，對在巡視中發現的問題及時登記處理。2 2按照管家巡視作業指導書的巡查內容和方法，嚴格巡

7、查、無缺漏項。2 3嚴格、詳細將巡查發現的問題記錄管家現場巡視記錄表上，及時通知整改并跟蹤驗證。2 4客服經理/主管每天必須對現場樓宇巡視檢查到的問題進行督促處理并閉環,有跟蹤處理記錄。2 郵郵件件 收收發發 1郵件收發記錄清楚、填寫完整。1 2郵件保存完好、堆放整齊。1 空空 置置 房房 管管 理理 1有檢查、有記錄（空置房巡查表）、對空置房檢查問題有跟進處理記錄。1 2業主信息中明確標注空置房。1 3空置房鑰匙管理規范，領用記錄完整。1 物物品品 出出入入 1出入物品必須填寫出門條，內容填寫要規范、詳細、完整。1 2出門條有統一匯總臺賬，便于索引查詢。1 客客 戶戶 關關 系系 管管 理理

8、 評評分分說說明明 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 指指標標序序號號內內容容及及要要求求分分值值得得分分檢檢查查方方法法 員員 工工 應應 知知 應應 會會 1熟悉小區基本情況。1 2熟悉掌握突發事件（供水、煤氣、困梯等）應急預案，發生火災的處理預案。1 3抽問某一崗位是否熟悉本崗位工作流程及標準（參照工作手冊）。1 門門 崗崗 1禮儀禮節（標準站立、問好）。1 2外來車輛、人員身份核實，登記記錄清晰。1 5違規裝修材料進入小區管理記錄。1 6物品憑出門條放行。1 8對外來人員/車輛盤查，抽查2個時間結點監控錄像。1抽查監控 9裝修人員有出入

9、證并有效。1 13工作崗亭室內干凈，無污漬、無垃圾、煙頭、紙屑等雜物，配置的辦公物品必須干凈整潔。1 15有交接班記錄。1 標標 識識 及及 交交 通通 1崗亭、監控室等重要部位應有禁止閑雜人員入內的相關標識。1 2交通引導、安全標識完整，清晰可見。1 3車輛無堵塞及亂停亂放現象。1 巡巡 邏邏 崗崗 1路面有巡視，對陌生人/訪客可疑人員有盤查、跟蹤；并記錄在交接班記錄本中，要求記錄簡扼、明了。1 2 重點區域、重點要害部位（1.消防設施2.消防通道3.小區邊死角、防范薄弱點4.火災重點防范部位5.機房6.周界圍墻等）巡邏頻 次有保證，有設立簽到點，并有簽到記錄相關簽到點的工作記錄。 1 3樓

10、道/地庫電梯出入口防盜門無敞開不閉現象，巡視過程中對于此類情況有處理記錄。1 4裝修現場（人員出入證、裝修時間、噪音、違規施工控制、消防安全、裝修垃圾堆放等）有檢查有落實。1 5對消防設備定期檢查，有封條、標簽。1 6路遇客戶主動讓行。1 7對管理服務區域車輛的不規則擺放進行糾正引導；對擺放不整齊的摩托車、自行車進行登記清理。1 8區域內無易燃、易爆、有毒物品。1 9有巡邏路線圖，按照巡邏路線圖點位及頻次進行巡邏。1 10抽查任意2個點位的交接班記錄是否清楚，崗亭內物資是否齊備。1 11夜間巡邏時對講機佩戴耳麥，工作過程中實行“說話輕、走路輕、操作輕”。1 監監 控控 、 消消 控控 中中 心

11、心 1監控室內桌面整齊、有序，文件、座椅放置整齊，無亂堆亂放現象。1 2有監控室的來訪登記。1 3正確處理突發事件（電梯困人、外圍圍欄闖入、火災、小偷闖入、客戶求救、安防報警）。1 4 當班人員熟悉掌握消監控系統操作規程，A、查看監控對回放的熟練度，B、對紅外防區的熟悉度及防區盤空的操作情況；C、是 否準確說出畫面方位； 2 5必須在電話響鈴三聲內接聽電話，禮貌用語。1 6業主對講要求開門，有核實，有記錄。1 7 夜間值班從23：00至次日6：00之間，監控中心崗位或其他授權崗位每小時用對講機呼叫各崗位，檢查值班狀態。（并登記在監 控中心值班記錄上）。 2 8消控報警有處理記錄，并按規定測試。

12、1 9精神狀態良好，無脫崗或看書、玩電腦等現象，監控電腦中無與工作無關的資料。1 10詢問崗位人員各類錄像的保存期限及保存方式，抽查3-5份在儲存期限內的影像資料進行查驗。1 11 抽查連續3-5天“監控設備運行記錄表”，記錄內容是否完整，記錄的故障是否確定了責任人并在規定時間內進行了處理、解決 并實施驗證（抽查3-5份處理記錄）；有無設備長期處于帶病工作狀態。 1 消消 防防 管管 理理 1消防設施和器材有消防設施設備臺賬，管轄范圍內的滅火器、消防栓有編號有登記有臺賬。1 2抽查3個月消防設施檢查記錄表。1 巡巡 邏邏 崗崗 3 節前或者在重大活動前期，有消防檢查。檢查的內容：電氣防火檢測、

13、電氣安全檢測、氣體滅火系統檢測、自動噴水滅火系統檢 測、消火栓系統檢測、火災自動報警系統檢測。有檢查記錄。 1 4消防設施、設備的檢查記錄完善，消防標識完好、清晰。1 5消防設施設備故障后及時報修，記錄完善。1 6消防通道暢通，應急通道能在5分鐘內開啟。2 7各消防通道、消防門、應急通道門鑰匙，備用鑰匙存放在指定地點，以備急用。1 8有專項進行的消防培訓、有培訓計劃、培訓記錄（每季度至少1次）。1 9消防通道無堵塞現象、占用現象。2 10 消防設施、設備完好、日常有保養無積塵，消火栓內水帶、水槍齊全，無銹跡、滴漏，有上黃油，消防栓封條黏貼整齊、無覆蓋 、起邊。 1 11滅火器在有效期內，擺放整

14、齊，無積塵。2 12消防月查表填寫完整，有存檔。1 13建立小區的消防臺賬，每年兩次消防演習，有演習方案、演習記錄。2 14地面消防栓日常有進行維護，消防栓蓋無銹跡、滴漏。1 15定期開展消防知識的宣傳、培訓工作，有相應的圖片和記錄，有計劃，有記錄。2 機機 動動 車車 管管 理理 1停車場有車位平面圖1 2行車標線、提示標識設置合理、清晰1 3有停車場服務管理服務協議。1 4停車場巡視檢查記錄1 5車輛損壞登記并有車主確認1 6公示停車場服務收費標準、停車場管理規定。1 7車輛停放有序，無越線停車、公區停車等現象。1 非機動 車管理 1設置存放區域，擺放整齊，公示車輛停放管理須知；1 2無隨

15、意停放（園區內、樓道、單元大堂等非停放區域）。1 消消 防防 管管 理理 3電動車無違規接線充電現象1 應應 急急 管管 理理 1緊急事件處理記錄完整清晰，項目負責人與安防負責人簽字確認。2 2事件記錄有事件經過、案件分析、預防措施。2 3有事件發生后采取的處罰措施與預防措施的跟進記錄。2 4有針對同類事件的預防方案及演練。2 5消防手報測試，秩序人員10分鐘之內必須到現場。2 6電梯困人測試，監控中心調度工程人員10分鐘內到場。2 安安 防防 設設 施施 1檢查周界的紅外、電子圍欄能準確報警。2 2檢查安防檢測的異常情況記錄有續跟進。2 3安防設備有保養記，；設備故障維修有記錄。2 宿宿 舍

16、舍 管管 理理 1地面：地面干凈，無痰跡、果皮紙屑等雜物。1 2墻面：墻面無亂張貼、痰跡，無蜘蛛網。1 3玻璃：干凈無可擦拭污漬。1 4床單：干凈整潔無異味。1 5被子：被子疊放整齊，干凈無味。1 6鞋子：鞋子按序擺放于床下被子一側，鞋尖向外并與床沿取齊。1 7帽子：帽子置于被子中央，帽前沿與被子前端取齊。1 8枕頭：枕頭對齊被子放于床的另一端。1 9洗漱品：洗漱用品統一放置并朝向整齊。1 10毛巾：毛巾干凈，平整。1 11物品表面：柜面、桌面等表面無灰塵。1 非機動 車管理 12用品擺放：衣服及私人用品整齊放于儲物柜。1 13洗手間：宿舍洗手間無垃圾、積水、污垢。1 14人員管控：不留宿外來

17、人員，離職人員在辦理完離職手續24小時內搬離宿舍。1 宿宿 舍舍 管管 理理 評評分分說說明明 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 指指標標序序號號內內容容及及要要求求分分值值得得分分 應應 知知 應應 會會 1熟悉裝修管理規定（參照工作手冊）。1 2熟悉項目樓棟布局等項目基本情況。1 3熟悉本部門作業工作標準和指引。1 4能清楚說出本崗每日工作內容，工作標準，工作職責。1 庫庫 房房 管管 理理 1落實管理責任人，指定專人專管、專庫專管；1 2有臺賬，設備上設置設備卡或噴刷相應的編號，賬、物相對應。1 3物資臺賬清晰，進庫、出庫及領用記錄填寫完

18、善、賬物相符。1 公公 共共 區區 域域 維維 護護 1重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。1 2房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯。1 3按房屋年度維護保養計劃進行維保。1 4共用部位有修繕計劃，共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，屬于急修范圍內，應在20分鐘內組織到場維修。1 5屋面、房屋本體完好，空調室外機統一布置，石材、墻地磚、涂料等裝飾材料無損壞、脫落。1 6樓梯扶手保持完好，門窗保持完好，天臺保持完好，樓棟、單元、戶門號標識齊全、完整。1 7污水井、雨水井，無井蓋破損、缺少、管道堵塞。1 8巡查有記錄，存在問題，及

19、時改正、改進，有記錄。1 9維修現場擺設標識牌，危險區域應拉扯警示帶。1 10小品、園藝、健身器材完好無缺損，無銹蝕，無脫落。1 11維修金使用有完善的審計簽批手續，備案手續，存檔完善。1 12防雷裝置每年有檢測記錄。1 13每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管，有記錄。1 14護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設施、水系等公共設施能夠正常使用，外觀良好，無掉漆起皮、損壞現象。1 15道路、步道、散水、活動場地達到基本平整。1 16車庫、地下室、公共區域無飛線。1 17電纜橋架完整，燈具正常。1 18庭院燈、樓道燈等公共設施能夠正常使用，外觀良好，無損壞現象。1 19危及人身安全的設施設備

20、應有警示標識和防范措施。1 設設 備備 及及 設設 備備 房房 管管 理理 規規 范范 1全年有設備養護計劃，抽檢當月養護計劃按規定執行，有記錄。1 2建立設備設施臺賬，包括：設備名稱、設備型號、安裝地點、使用日期、廠家名稱及聯系電話、主要技術數據、工程維修保養記錄等。1 3根據設備臺帳建立設備卡，包括設備編號、設備名稱、責任人等。1 4根據設備使用年限狀況,制定設備大中修計劃。1 5外委維修應記錄齊全,按規定審批,維修后有驗收記錄。1 6無管理不善導致設備報廢損失等現象。1 7設備大修需要有維修方案，報相關部門審批，現場有提示、警示標識，檢查大修的方案，是否有相關部門的審批資料。1 8無設備

21、跑、冒、滴、漏、異響、發熱、堵、缺、損等現象。1 9嚴格按照公司標準規定的日檢、月檢、季檢、年檢進行保養。檢查設備保養記錄。1 公公 共共 區區 域域 維維 護護 10檢查工程人員的工具清單，抽查幾個工程人員的工具是否齊全，鋼絲鉗、尖咀鉗、斜口鉗絕緣部分沒有損壞，電筆測試能驗電。1 11存檔表格需有項目部門主管簽字。1 12計劃變更需有項目經理簽字確認。1 13門窗完整，照明、通風良好，溫濕度正常，供配電房須掛置溫濕度計。1 14機房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網。1 15無異常響聲及發熱、積水現象。雨天應注意是否有漏雨、積水現象。熱天應檢查冷卻裝置和設備通風良好情況。1 16各種標示牌、標示物完

22、好；安全用具完好、齊全、存放于規定位置；防小動物設施完好；消防器材齊全、完好。1 17配備專用合格滅火器、機房內禁止(除發電必須用品)存放易燃、易爆物品。1 18標識完好，清晰無誤，運行記錄規范、完整。1 19規章制度、操作規程，應急預案按規范上墻。1 20機房上鎖，禁止非工作人員進入。1 21公示操作證有效，檢驗證書有效未過期。1 裝裝 修修 管管 理理 1違章裝修有處理記錄。1 2有裝修巡查記錄。1 配配 電電 房房 1有運行值班、交接班、工作外聯電話、定期清掃記錄。1 2有外來人員進入登記，記錄完整及時、無遺漏。1 3設備設施運行溫升在規定允許范圍內。1 4配電室內有“線路有人工作，禁止

23、合閘”標識。1 設設 備備 及及 設設 備備 房房 管管 理理 規規 范范 5檢測工具在有效期內，如絕緣手套、絕緣鞋、驗電筆在有效期內，萬用表、鉗形表等有檢測合格證。1 6電井門、鎖完好，井道線路規范整潔，線槽蓋板齊備且封閉嚴實，無裸露電線。1 7電井內電箱擺放整齊規范，電箱及開關標示清楚、鑰匙由專人管理。1 8操作高低壓配電柜時，必須明確監護人、操作人，必須穿戴絕緣靴和絕緣手套。1 9高壓開關柜（屏）的操作，應根據柜（屏）上的轉換開關操作程序進行操作。1 10帶電作業及高壓柜的合閘分閘操作必須事前填寫高壓工作票。1 11母線接頭處無變形，無放電變黑痕跡，螺栓緊固，接頭連接緊密，母線上的絕緣無

24、松動和損壞。1 12主觸點是否燒熔痕跡，滅弧罩無燒黑和損壞，柜內清潔。1 13電流互感器、電流表、電度表等儀表正常，檢查手柄操作機構的靈活可靠性。1 14電抗器、電容器的接線螺絲，接地裝置良好，電容器無脹肚現象。1 15嚴禁超負荷供電。1 16地線連接是否完好，接觸器、隔離開關滅弧罩是否完好。1 17每季度對設備房燈具進行清潔工作。1 18低壓配電箱和線路:設備運行狀況檢查頻次符合要求。1 19控制柜：定期養護，有養護記錄。1 20低壓柜：有巡視、養護記錄。1 21配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標識準確。1 22 變電站

25、高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。每年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行試驗，根據試驗記錄對相關設備進行維護，有檢測 維護記錄。 1 配配 電電 房房 照照 明明 1路燈、樓道燈完好。1 2樓內照明，關鍵點照明系統完好，無大片照明缺失失修的現象。1 3樓外照明有管控要求及管控記錄。1 4應急照明裝置良好，無失效損壞。1 弱弱 電電 1門禁、道閘、監控、周界、背景音樂系統維護及時。1 2所有門禁、道閘功能完整、開關正常、通訊正常，異常有維修記錄，跟進處理記錄。1 3所有監控探頭完好，周界系統運行正常。1 4攝像頭：檢查聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調校，有檢查記錄。

26、1 5樓宇對講設備：檢查按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，有檢查記錄。1 6門禁管理設備有定期檢查記錄。1 二二 次次 供供 水水 1保證二次供水達到國家標準，并附有當地水質檢測部門的合格報告，有合格報告。1 2專業人員具有健康證并接受專業培訓，查詢相關的復印件。1 3水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網并保持完好。1 4水泵機房或、機房內、設備及控制箱、柜內外整潔、衛生、無積塵。1 5設備、管件表面漆面無剝落、無銹蝕。1 給給 排排 水水 系系 統統 1排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通；每次降雨前后對主要排水口

27、、管井進行檢查，有記錄。1 2排污泵均調至自動狀態，且能手動正常運行。1 3水泵運行正常，潤滑良好，無異常噪音，閥門開關靈活，泵體和閥件無滴水現象。1 4設備名牌清晰，設備及管道表面油漆光潔、無脫皮、無銹跡，有標識。1 5水池水位刻度標示清楚、各指示燈完好，標示清楚。1 6污水系統通暢（抽查24個井），雨水井、污水池無大量沉積物，汛期道路、車庫、設備房無積水。1 7污水池池蓋完好，潛水泵運行正常。1 電電 梯梯 1電梯維保記錄表填寫規范，符合要求。1 2 在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位 名稱和維保單

28、位名稱及其急修、救援、投訴電話。 1 3電梯轎廂內可視監控裝置，語音提示廣播，無線通訊裝置等設施正常使用。1 4電梯坑井、機房無垃圾、無滲水、積水等現象。1 5曳引機、控制柜完好、潔凈。1 6電梯五方通話功能正常，轎廂內監控畫面清晰。1 7機房：控制柜內各電氣部件是否正常，曳引鋼絲繩無抽絲斷股；曳引機運行正常，限速器正常。1 8轎廂：轎廂內照明通風完好；操縱盤各開關按鈕功能完好；報警、設施完好。1 9信號：各指示燈、對講系統、呼梯按鈕完好；呼梯鈴（貨梯）到站鈴正常。1 10層門轎廂門：啟閉靈活，無異常聲響；門鎖有效接觸良好。1 11運行狀態：電梯運行中無異常聲響、震動，運行速度無異常，平層準確

29、。1 12機房內有電梯松閘扳手、盤車手輪且擺放規范，標示清楚。1 13層門與門框無摩擦，無碰撞。1 14電梯機房及設備內外應該干凈、衛生、無積塵。1 發發 電電 機機 系系 統統 1油庫內應放置專用滅火器。1 給給 排排 水水 系系 統統 2機房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網，機房內禁止(除發電必須用品)存放易燃、易爆物品。1 3發電機機可隨時啟動，發電機儲油符合要求。1 4試運行符合體系規定，巡查記錄符合規范要求。1 5開機前檢查機油油位、冷卻水水位、燃油、蓄電池和儀表是否正常。1 6氣濾清器機油濾清器柴油濾芯器應定期更換。1 消消 防防 1消防水泵正常啟用，各壓力表指針狀況與記錄表中數據吻合。

30、1 2消防主機、聯動柜運行可靠，各種指示、顯示信號正常。1 3消防滅火系統正常，消防煙感、溫感測試正常，能識別報警區域，卷簾門電氣自動控制，電氣手動控制正常。1 4值班人員掌握設備使用方法并能處理問題。1 5工作電壓正常（包括電控箱、電瓶）。1 6消防泵和風機聯動：廣播、警鈴工作正常；消防對講、卷簾門、電梯迫降正常。1 7監控、門禁、對講系統、車輛管理系統、背景音樂、周界防越報警系統運行正常。1 8消防設施設備完好，可隨時啟用；保持消防通道暢通。1 9 火災報警器功能正常、指示燈無損壞；b.消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電正常；c.疏散通道、安全出口的防火門完好，常閉防火 門處于正常

31、狀態。 1 10對安裝的探測器定期試驗，不合格的應調換，有記錄。1 水水 景景 及及 游游 樂樂 設設 施施 1啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。1 2有安全警示標識。1 發發 電電 機機 系系 統統 檢檢查查方方法法評評分分說說明明 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 指指標標序序號號內內容容及及要要求求分分值值得得分分檢檢查查方方法法評評分分說說明明 樓樓 道道 1樓道地面整潔、階梯干凈、無垃圾、無污漬、痰漬，扶手、護欄干凈無灰塵。1 2樓道墻面、天棚干凈,無污漬,無霉斑,無蛛網，無亂貼亂畫現象。1 3樓道玻璃干凈明亮，無

32、灰塵、無污染。1 4消防通道地面、墻面無明顯灰塵，無污漬、無蛛網。1 5照明設施、墻面開關、消防報警按標識等墻面設施無明顯灰塵、無蛛網。1 首首 層層 大大 堂堂 1地面潔凈,無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無污跡,無水漬。2 2墻面干凈,無污漬,無霉斑,無蛛網；無灰塵。2 3門/窗、把手、玻璃、干凈無灰塵，不銹鋼面板光亮、無灰塵、無污漬。2 4照明設施、燈飾、排風口、消火栓干凈無污漬。2 5煙箱體干凈，無痰漬、污漬，周邊地面無碎紙、煙頭。2 6垃圾桶、果皮箱無異味，桶/箱體無污漬、痰漬。2 7大堂物品整齊擺放，無雜物堆放現象。可視對講主機及按鈕無積塵。2 8信報箱、告示欄、標識牌干凈、無明顯積塵，

33、無隨意張貼。2 9雨天或特殊天氣工作,有防滑、防摔警示。2 現現 場場 管管 理理 和和 環環 境境 維維 護護 1綠化草坪無明顯雜草，綠化養護到位，有養護記錄。1 2架空層地面無垃圾、灰塵，墻面、頂面無污漬、蜘蛛網；無擅自堆放雜物現象。1 3草坪、灌木叢內無明顯垃圾、紙屑、塑料袋、瓶子等垃圾、無較多磚頭、大石子等。1 4花壇外表潔凈，無污漬、積塵。1 5走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。1 6保持地面、無明顯污漬、水漬、灰塵、雜物，若有不達標酌情扣分。1 7無明顯污跡，噴石漆墻面，污跡滲透力強，明顯污跡除外，若有不達標酌情扣分。1 電電 梯梯 1電梯門

34、、轎廂內壁干凈，無灰塵、無污漬，無亂張貼，用紙巾檫試1米無明顯塵。1 2電梯不銹鋼或鏡面表面光亮，無印痕。1 3轎廂地面無垃圾、無污漬，軌槽無沙土雜物、轎廂無異味；電梯保護板無字漬、無小廣告。1 4按鍵及控制面板干凈，無灰塵、無污漬。1 5燈飾、排風扇出風口等干凈，無污漬、頂棚無蜘蛛網保護層無積塵和破損。1 水水 景景 1泳池無漂浮物、水質清澈；附屬桌、椅潔凈無灰塵，地面無積水、垃圾、污漬。1 2水體景觀無明顯漂浮物，水底無明顯沉積污物，無明顯青苔。1 3石材縫隙密封良好，無堿化結晶現象；石材面無青苔滋生。1 4排水口處無垃圾、枯葉堆積，過濾網完好。1 5照明燈具完好，使用安全電壓。無外露管線

35、。1 6有水深標識和安全告示。欄桿無水跡、灰塵。1 7水景：根據水質情況進行消毒凈化處理，水質良好。1 辦辦 公公 區區 域域 1保持地面、梯步潔凈、無污漬、水漬、灰塵、雜物。1 2保持臺面、桌面整潔、干凈，表面光滑、無積塵、無污跡。1 3沙發、茶幾、杯具：用品齊全；目視無水跡、污跡、無涂畫；杯具擺放整齊有序，無污跡、茶跡、水跡。1 現現 場場 管管 理理 和和 環環 境境 維維 護護 4保持文件柜、推柜整潔、干凈，表面光滑、無積塵、無污跡。1 5目視檢查門窗、無蜘網，污跡、積灰，玻璃表面無明顯指印、污跡。1 生生 活活 垃垃 圾圾 收收 集集 清清 運運 1定期清洗垃圾收集容器，蠅、蚊孳生季

36、節定期噴灑殺蟲藥，查計劃記錄。2 2垃圾清運車外觀整潔，無嚴重異味，定期清洗。2 3委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，定時清運，清運記錄完整。2 4垃圾日產日清，無明顯異味。2 5垃圾桶、果皮箱無溢出，四周無散落垃圾.無垃圾水污染地面,無粘附物、無明顯污漬。2 綠綠 化化 養養 護護 1有合理灌溉計劃，無干旱或水澇。2 2喬木、灌木、綠籬、草坪有修剪計劃，現場植物無長勢凌亂，現場綠化修剪整齊、美觀。2 3損壞綠化及時補種，完善，并設立保護或提示標識。2 4園區內無明顯枯死植物，無成片病蟲害植物。2 5無改變綠地用途現象，如堆料、搭棚或侵占。2 6占用綠地檢查處理記錄2 7對小區內大型植

37、物建有植物檔案，植物臺賬，名貴植物有詳細檔案資料。2 附附 屬屬 設設 施施 1園區綠化雕塑、綠化建筑小品干凈整潔，無污漬。1 2休閑桌椅干凈整潔，無灰塵、污漬。1 3體育健身器材、兒童游樂場所、設施干凈整潔、無明顯灰塵。1 4兒童游樂設施無亂張貼、無積塵。1 5標識牌、告示牌、宣傳欄無明顯灰塵、無污漬、水漬。1 辦辦 公公 區區 域域 6消火栓、消防接合器無明顯灰塵、無污漬。1 7庭院燈、立桿燈、草坪燈干凈、無明顯灰塵、無污漬、土漬、無蛛網。1 8給排水管道、檢查井、沉沙井無明顯垃圾。1 地地 下下 室室 1地下停車場地面干凈、無垃圾、雜物、無積水；天棚、墻面干凈整潔、無污漬、無明顯積塵、無

38、蛛網。 2各類交通標識牌、管線、閥門、消火栓等公共設施無污漬、無蛛網、無明顯積塵；反光鏡無污漬、積塵。1 3道閘等交通設施整潔、干凈。1 4地下室人防干凈，無垃圾、無雜物、無積水；墻面無積塵、無蛛網。1 5地下室排水渠、集水坑無垃圾、無雜物，周邊無積水。1 天天 臺臺 / / 平平 臺臺 / / 采采 光光 井井 1地面無積水、無沙土、無垃圾、無雜物堆放。1 2排水口通暢，無垃圾雜物堵塞。1 3采光井無堆放雜物，無煙頭紙屑。1 機機 具具 管管 理理 1管理及使用人員對機具做到會操作使用、會維護保養。1 2保持機具整潔，確保標識清楚、完整。1 3合理存放機具，擺放整齊有序，防止銹蝕、損壞。1

39、4建立機具臺賬、填寫領用記錄，明確管理責任人。1 5定期做好機具維護保養工作，及時填寫保養記錄。1 危危 險險 品品 管管 理理 1使用部門及使用人員要熟悉常用的化學危險品種類。1 2人員熟悉危險品使用及防護措施。1 3建立化學危險物品臺賬，確保賬物相符。1 附附 屬屬 設設 施施 4危險物品要單獨分區、分庫存放。1 5嚴格實施管控，建立危險物品領用制度及獨立的領用記錄。1 消消 殺殺 1所有區域均無蚊蟲虐生、鼠害等。1 2建立消殺記錄，確立消殺頻次，定期進行消毒滅殺。1 3消殺前要有溫馨提示。投放藥品的場所必須采取有效的防護措施，設立醒目的警示牌或警告標志。1 危危 險險 品品 管管 理理

40、物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 指指標標序序號號內內容容及及要要求求分分值值得得分分檢檢查查方方法法評評分分說說明明 形形 象象 管管 理理 1制服整潔、干凈、無污漬，制服外不得顯露個人物品（除手表和婚戒），衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。1 2工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置）。1 3頭發清潔，男性前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發。女性發長不過肩，長發須束起。1 4男性臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。女性臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。1 5工作時間不吸煙、不吃零食、不干與工作無關的事。1 6從業人員統一著裝，規范服務，語言文明，主動、熱

41、情，統一使用普通話。1 檔檔 案案 管管 理理 1有物業服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接查驗、運行、維修、養護檔案資料。1 2檔案資料管理規范、齊全、整潔、查閱方便。1 3有檔案管理人員，并設置有檔案資料室。1 4應用物業服務電子軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。1 5工程人員作業證書有名冊，臺賬，所有證書有效無過期。1 6檔案室應上鎖，室內所有柜子應上鎖，每個柜子應有標識。1 7檔案保管環境、用具符合檔案管理規定（空間相對獨立保密性強，防火、防潮、防盜等措施全面）1 8應建立檔案臺賬，臺賬與實物一一對應。1 9檔案柜內檔案盒擺設應規整，無雜物，檔案盒/袋內目錄

42、與實物一一對應，背條完好、清晰。1 10服務單的登記、派工、追溯完善。1 11有客服經理回訪或拜訪記錄，針對業主提出的意見項應有跟蹤解決。1 12特約服務單填寫完整，檢查收費情況。2 13固定物資盤點表、月度物資申購、物資領用登記表有存檔。2 14 有專人收集業主資料，資料齊全，建立業主信息一覽表，并實施保密管理制度，抽查業主資料，查看相關業主資料授權密碼使 用情況。 2 15有專人保管業主資料，有查閱記錄。2 16資料按專業口、時間順序分類歸檔，檔案側標統一，整理完整，排列有序。2 17合同資料按時序目錄清楚、完整。2 18房屋竣工資料齊全、公共建筑設施移交清單，樓宇接管驗收移交清單，機電設

43、備驗收清單.接管驗收記錄。 培培 訓訓 1有詳盡培訓計劃：培訓項目、培訓內容、培訓時間、培訓對象、授課人等。2 2培訓有資料、有記錄、有效果驗證（現場提問、書面考試、日常工作檢查）。1 V V I I 管管 理理 1按照公司最新統一VI標準執行。2 2VI標識無缺失，保持完好。1 檔檔 案案 管管 理理 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準 指指標標序序號號檢檢查查內內容容分分值值得得分分檢檢查查方方法法 客客 服服 內內 業業 1來電來訪、服務單、樓長巡查記錄完整，閉環。5 2抽查客服前臺記錄表格，檢查完整性。5 3抽查客服經理/主管客戶關系維護方案，記錄。5 秩秩 序序 部部 內內 業

44、業 管管 理理 1崗亭、宿舍、監控室各項上墻制度齊全。5 2有突發事件處理預案，員工能夠熟練掌握；并有緊急事件處理表登記，有閉合。5 3日常安防管理工作有檢查、有督導、有記錄，有問題的整改措施和效果的跟蹤。5 4主管隊長、班長工作有工作記錄，工作記錄有形成逐級檢查制度。5 工工 程程 部部 內內 業業 管管 理理 1主管對日常工程管理工作有檢查、有督導、有記錄，有問題的整改措施和效果的跟蹤。5 2共用部位及共用設施設備月/年度維修養護計劃5 3空置房管理記錄（巡視、清潔、通風、防雨、防霉、精裝防護等）5 4電梯維保記錄。5 5房屋完損等級評定記錄（完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危房5 環環 境境 綠綠 化化 管管 理理 1按時制定月工作計劃，并實施；切合實際制訂各崗日常保潔流程表。5 2有制定保潔綠化工作責任區域表，并每月進行更新存檔。5 3保潔綠化日常操作記錄完整；對現場有巡視記錄，記錄完整。5 4保潔綠化人員編制有查驗，有記錄，每月更新最新名單給監管負責人備案。5 5與保潔綠化供方有會議記錄，溝通記錄，發現問題整改書面記錄。5 評評分分說說明明 物物業業服服務務檢檢查查評評分分標標準準