1、交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 目錄目錄 總則 . 1 第一章 交樓職責與分工 . 2 第一節 交樓流程 . 2 第二節 職責與分工 . 3 第三節 交樓過程控制要點 . 8 第二章 交樓準備及其工作標準 . 15 第一節 交樓準備工作 . 15 第二節 工作標準 . 19 第三章 工程質量維修管理辦法 . 25 第四章 評價考核制度 . 34 第五章 交樓費用 . 37 第六章 常見問題及解答及交樓口徑 . 38 第一節 常見問題及解答 . 38 第二節 交樓口徑 . 41 附件 . 43 附件一：項目交樓時間會簽程序 . 44 附件二：交標樣板房后評估工作 . 47 附

2、件三：公司年度項目交樓時間明細表 . 49 附件四：交樓前公司內部預驗收制度 . 50 附件五：風險評估主控項目 . 54 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 附件六：查驗及整改內容及表格 . 55 附件七：物業移交清單及表格 . 72 附件八：樓宇和園區標識清單 . 75 附件九：交樓房屋清潔質量標準與收費標準 . 76 附件十：維修考核辦法 . 78 附件十一：交樓工作考核指標與標準 . 82 附件十二：普通住宅交樓物業人員安排標準 . 83 附件十三：交樓統一口徑與疑難解答 . 87 附件十四：建筑安裝工程觀感實錄（圖集） . 98 交樓管理細則 Q/POLY GC400

3、1-2014 1 總則總則 第一條 為了明確我司屬下各開發項目在竣工驗收和交樓環節的 職責分工、標準和考核評價，提高房地產項目交付產品的品質和交樓 一次成功率，提升公司服務質量及客戶滿意度，特制定本管理細則。 第二條第二條 本管理細則中黑色加粗條文為強制性條文， 其余為本管理細則中黑色加粗條文為強制性條文， 其余為參考參考條條 文文。 本細則強制條款。 本細則強制條款適用于我司屬下適用于我司屬下新開發項目， 已開工或續建新開發項目， 已開工或續建項目項目 可參考執行可參考執行。 第三條 本細則中涉及的管理動作及物業公司提前進場查驗、 評估 工作，與各地產子公司的正常工作及流程互不干擾。 第四條

4、 本細則適用于我司開發的各類普通住宅項目。 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 2 第一章第一章 交樓職責與分工交樓職責與分工 能否按時按質完成交樓， 事關公司是否能按合同約定履行對業主 的交樓承諾，事關公司是否能順利實現銷售業績，也會影響公司品牌 的建立和提升。要做到按時按質交樓，需要公司各部門樹立“嚴格履 行對業主承諾”和“全程防范交樓風險”的意識，在商品房銷售、建 造及交樓的不同階段， 各司其職， 分工協作， 采取各種有效管控措施， 積極防范交樓風險。 第第一節一節 交樓流程交樓流程 時間節點 地產公司 物業公司 備注 交樓前期 準備工作 完成規定動作： 報建完成規定動作

5、： 報建圖紙圖紙會會 簽、交樓簽、交樓日期日期會簽、樣板房會簽、樣板房 預驗收預驗收 技術咨詢 交樓前四 個月 完成大面施工，完成專業驗 收 （主要指電梯、 消防驗收， 需具備規劃驗收條件） 建立交樓基本架構，查建立交樓基本架構，查 驗人員進場驗人員進場 交樓前三 個月 完工，完成項目部內部自查 及整改； 進行地產公司內進行地產公司內部部 驗收，具備交樓條件；完成驗收，具備交樓條件；完成 竣工驗收備案工作竣工驗收備案工作 進行交樓風險評估，編進行交樓風險評估，編 寫風險報告 ；建立交寫風險報告 ；建立交 樓人員架構，編制交樓樓人員架構，編制交樓 方案，交樓人員進場方案，交樓人員進場 對高風險項

6、目 延至交樓前兩 個月 交樓區域 移交 備案時間后不少于二個月，備案時間后不少于二個月， 完成內部驗收及風險評估完成內部驗收及風險評估 報告中的整改內容報告中的整改內容并組織并組織 與物業公司的移交工作與物業公司的移交工作 對于一般風險以下對于一般風險以下的的項項 目目物業公司須物業公司須無條件接無條件接 收，交樓人員全部到位收，交樓人員全部到位 移交時間不遲 于交樓時間前 15 日 集中交樓 完成所有準備工作及整改 項 全面負責集中交樓工作 對無法整改的 風險項有對應 的應急預案 交樓后三 個月 依據物業前期查驗、 交樓的依據物業前期查驗、 交樓的 工作效果進行評估，編工作效果進行評估，編寫

7、寫 交樓報告交樓報告 物業日常工作 維保階段 跟蹤維保階段的維修效果 及確保維修工作的時效性 物業日常工作 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 3 第二節第二節 職責與分工職責與分工 第一條 營銷部的主要職責： 一、 營銷部應重點對從預售證辦理到與業主簽訂商品房買賣合同 階段的交樓風險進行防控； 二、負責銷售宣傳階段的風險防控（主要指從策劃階段至宣傳資 料出街） ，核實廣告以及對外發布的宣傳資料的真實性。對所涉及商 品房的技術指標、交樓標準、配套設施等內容進行復核確認； 三、 開盤前一周應負責對現場銷售人員或代理公司進行銷售口徑 培訓，統一銷售口徑，規范現場銷售管理； 四、辦理

8、預售證前應負責牽頭組織交樓時間會簽工作，制訂合理 的交樓時間（詳見附件一： 項目交樓時間會簽程序 ） 。交樓時間 應同時滿足各子公司的三年盈利規劃目標的要求； 五、 樣板房對外開放前應負責制定樣板房交樓標準與非交標的標 識工作，參與樣板房及售樓部開放前的公司內部預驗收工作（詳見附 件二： 交標樣板房后評估工作 ） ； 六、負責商品房的認購書、買賣合同及其補充合同等編寫工作， 規避合同法律風險； 七、負責辦理商品房預售證，參與交樓前公司內部預驗收，協助 規劃變更換圖、公示等，配合樣板房開放后的管理及樣板房的交樓、 提供具備交樓條件的業主名單，以及交樓過程中的解釋及協調工作。 第二條 工程部的主要

9、職責： 一、 工程部從樣板房施工到參與交樓后的維修階段對交樓風險進 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 4 行全程防控； 二、樣板房及售樓部開放前參與的公司內部預驗收工作，對交標 樣板房的交樓標準、技術參數及工序做法進行確認； 三、制定合理的竣工驗收及交樓工作計劃，配合營銷部確定最終 交樓時間； 四、組織交樓質量及衛生清潔標準樣板層的驗收，負責質量問題 的整改與復檢； 五、 交樓前四個月完成現場大面施工并負責組織交樓前的自檢工 作； 六、按國家及當地的法律法規要求，完成各專業驗收、分部分項 工程質量驗收及竣工驗收，交樓前三個月完成竣工備案工作； 七、負責完成交樓前小區市政及大市

10、政的施工及驗收工作，確保 永久用電、永久用水、排水排污、電信、供暖、煤氣的接駁、驗收及 投入使用； 八、參與交樓前三個月的公司內部預驗收，負責質量問題的跟蹤 整改； 九、配合客服部組織物業公司進場，配合物業公司的查驗，包括 資料及交樓區域的移交工作； 十、負責對交樓前物業公司查驗的問題進行跟蹤整改； 十一、交樓前配合技術及營銷部門對樣板房進行整改及恢復工 作，同時應注意樣板房與大面積交樓標準的差異； 十二、負責協調交樓期間的快修及現場的主要管理工作； 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 5 十三、負責業主提出的質量問題的維修、整改及復檢； 十四、負責保修期內質量問題的維修、整改

11、及復檢，并參與質保 金付款的審核工作； 十五、 負責收集整理交樓過程中的工程問題， 并形成后評估報告； 十六、負責配合物業公司完成交樓前三個月的風險評估工作（包 含前期評估資料的收集及移交） ； 十七、對于超出合同質保期的維修工程，應配合客服部開展維修 工作。 第三條 技術部的主要職責： 一、 技術部應重點關注從規劃證辦理到施工完工階段的交樓風險 的防控； 二、 負責銷售前技術參數、 交樓標準及銷售平面圖的編寫及移交； 三、參與樣板房及售樓部開放前的公司內部預驗收工作； 四、參與交樓前公司內部預驗收； 五、組織施工過程中規劃調整或重大設計變更的會簽及實施工 作； 六、負責收集整理交樓及維保階段

12、的設計問題，并形成后評估報 告。 第四條 計劃部的主要職責： 一、負責收樓過程中業主提出的投訴的法務處理； 二、負責協調交樓時間會簽工作，制定合理的交樓工作計劃； 三、負責組織樣板房及售樓部開放前的公司內部預驗收工作，并 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 6 編寫樣板房及售樓部的階段工作報告； 四、負責各區域（子）公司交樓工作的評價考核工作； 五、交樓后三個月，負責編寫交樓工作報告。 第五條 客服部的主要職責： 一、制定合理的交樓計劃并負責與物業公司交樓工作的對接； 二、負責交樓前的通郵、物業管理用房的移交、交樓資料的準備 及交樓通知書的發放工作； 三、負責參與樣板房開放前的

13、公司內部預驗收、移交前的交樓標 準確定及整改工作； 四、負責交樓現場標識的確認及安裝工作； 五、負責交樓名單、財務審核（滯納金、房款）的收集確認工作； 六、組織交樓前公司內部預驗收及物業公司的查驗工作，配合編 寫項目交樓風險評估報告及交樓后的交樓工作報告； 七、負責編寫交樓方案、交樓計劃、交樓統一口徑等； 八、負責集中交樓現場的組織、管理協調工作； 九、負責協調處理交樓重大問題或群體性事件，編制及實施交樓 應急預案工作； 十、負責大面積工程質量返修的跟蹤處理，對第三方工程整改隊 伍的管理工作。對業主投訴、索賠要求進行處理； 十一、進行項目交樓后評估工作并編寫后評估報告； 十二、負責商品房的測繪

14、及房產證辦理工作。 十三、對于超出合同質保期的維修工程，由客服部監督物業公司 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 7 開展。 第六條 物業公司的職責： 一、根據地產公司提交的年度交樓計劃，制定物業公司詳細的交 樓工作計劃，避免集中時段大批量交樓現象的發生； 二、參與物業承接查驗及區域（子）公司的內部綜合驗收，協助 項目部做好房屋問題整改工作，對不合格項提出整改意見； 三、負責接管驗收合格的房屋及公共區域，實施管理維護； 四、 負責交樓活動方案的策劃及實施， 組織交樓人員的技術培訓， 牽頭組織集中交樓活動，包含交樓現場準備、收樓業主的接待及交樓 手續的辦理等工作； 五、組織與地產

15、公司關于交樓口徑的確認，并對交樓口徑進行統 一培訓； 六、 負責編寫項目交樓風險評估報告并根據風險提示內容制定應 對辦法； 七、負責受理業主房屋質量問題報修和投訴，派單至項目部，并 負責跟進及客戶回訪工作； 八、收樓過程中，由物業公司負責對業主訴求的問題進行收集及 解釋工作。對重大群體事件，應由地產公司客服部負責協調處理，地 產公司其他部門協助； 九、負責大面積工程質量返修的跟蹤處理，對第三方工程整改隊 伍的管理工作，負責審核參建單位的質保金申請。負責集中收樓活動 結束后的零星交樓工作； 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 8 十、負責編制交樓工作和物業交付后使用情況的反饋報告

16、； 十一、對于超出合同質保期的維修工程，由物業公司負責實施。 第三節第三節 交樓過程控制要點交樓過程控制要點 第一條 地產子公司應避免集中時段大批量交樓現象的發生。 項目項目 銷售前客服部應將會簽完成的交樓會簽表格抄銷售前客服部應將會簽完成的交樓會簽表格抄送至物業公司備案。 年送至物業公司備案。 年 底應按照底應按照附件三：附件三： 公司年度項目交樓時間明細表進行填寫并公司年度項目交樓時間明細表進行填寫并 抄報物業公司。抄報物業公司。 地產子公司在簽訂銷售合同時應遵循不超過各區域的 最大日交樓工作量合理安排集中交樓時間 （在簽約時對售樓合同中約 定的交樓時間進行調整，避免同時間同批次大批量交樓

17、） 。 第二條 項目部應按工程進度計劃及竣工驗收備案時間結合施工 實際進度，提前四個月召開交樓動員會，成立驗收及交樓小組，完成 大面施工，完成外排柵、人貨梯的拆除，完成正式電梯的安裝，完成 市政道路，完成各專業驗收工作（主要指電梯、消防等專業驗收，啟 動規劃驗收工作） ，梳理未完工工程，制定剩余工程的施工進度計劃 及交樓各節點計劃，制定竣工驗收及竣工備案計劃，并與各相關單位 簽訂責任狀。 第三條 交樓現場項目部應準備 建設工程規劃驗收合格證 和 房 屋建筑工程竣工驗收備案證明材料 、 已取得用于房屋權屬登記的 房 屋測繪成果 、滿足公司承諾的其他條件。商品房為住宅的，客服部 還應當提供住宅質量

18、保證書和住宅使用說明書 （即通常所謂 的“兩書” ） 。 第四條 項目部應認真核對使用說明書及產品保修書上的 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 9 內容是否與交樓標準及買賣合同一致， 保修書覆蓋內容及保修時限是 否合理。 第五條 項目部及技術部應認真核對商品房買賣合同中的售樓 平面圖與現場施工藍圖、規劃報建圖是否統一。在施工過程中有無涉 及交樓的重大設計變更（包含裝修標準、房屋尺寸、材料品牌等） ， 有無規劃的調整。 第六條 項目部應認真核對交樓合同及規劃報建圖紙， 對于規劃報 建圖外增加并承諾贈送業主的部分應根據合同約定時間節點完成施 工并通過驗收，主要應關注以下幾個方面：

19、 一、 按規劃報建圖施工過程中應注意驗收后拆改部分的可行性及 預留交接界面的工作面，避免拆改時造成工期及成本的損失； 二、 應嚴格按照合同約定對增加或贈送部分的交付時間安排施工 任務，應預留充足的施工及驗收時間，一般分為交樓前完工及交樓后 約定時間完工兩種情況； 三、應注意增加或贈送部分的產權實測工作，避免實測面積、銷 售面積與產權面積的差異造成的交樓或法律風險。 第七條 在項目開放展示前，樣板房施工及驗收過程中，應注意交 標樣板房是否存在明顯的工程質量隱患、 材料后期保養等不利于大批 量裝修的質量控制問題。項目部應與原設計單位積極溝通，避免在大 面積裝修或后續施工中出現。 第八條 項目部在接

20、收到大面積裝修圖紙時應對交標樣板房與大 面積交標在戶型、層高、裝修標準、選用材料及品牌、產品參數等方 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 10 面進行核對，特別關注如首層、非標準層、天面、露臺等平立面變化 位置，關注點可參考下表： 關注項 關注點 備注 房間尺寸 層高（房間凈高）是否滿足 與銷售宣傳資料核對 開間（房間凈深）是否滿足 與售樓平面圖核對 贈送面積 （規劃驗收 后拆改） 贈送部分拆改的完工按銷售合同約定 分為交付前及交付后兩種情況 如交付后拆改應注意預留 拆改施工工作面及是否由 業主自行拆改 裝修標準 材料品牌是否一致 特別注意成品安裝類 材料參數是否一致 如石材厚

21、度、規格等 裝修施工范圍是否與銷售承諾一致 毛坯房交樓標準 如衛生間防水、室內給水 管等 首層大堂 大堂面積是否與展示一致 架空層與室內的分隔是否與展示一致 裝修標準是否與展示一致 非標準層 與標準層的報建圖及銷售圖在平、立 面的建筑是否一致 特別關注室內、陽臺、空 調機位等部分 有無特別的銷售承諾 天面、 首層、 露臺 實測面積與銷售面積的計算方法及兩 者的差異 有無特別的銷售承諾 第九條 項目部在交樓前應認真組織內部驗收并配合物業公司對 房屋質量進行查驗，組織公司內部預驗收及交樓前的復查等工作。如 房屋存在嚴重質量問題應及時組織市級以上具備檢測資質的省、 市建 筑工程質量檢測機構進行檢測，

22、 確屬不合格的質量問題應啟動應急預 案，制定整改方案及計劃。 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 11 第十條 在商品房買賣合同約定交付房屋日期前客服部應書面通 知業主辦理交房手續。 第十一條 集中交樓前項目部應組織各參建單位成立維修小組， 制 定統一的項目維修流程并組織相關人員進行培訓， 維修小組應能滿足 集中交樓的人員配置及管理架構，并應包含各類專業技術人員。集中 交樓期間，維修小組必須在交樓現場辦公，協助物業公司處理交樓及 遺留問題。 第十二條 對于分區分期交樓的項目還應關注以下方面： 一、在園林施工圖設計階段，項目部應與技術部對交樓區域與施 工場地的合理分配及分隔進行協

23、商，還應考慮設置單獨的交樓人行、 車行小區入口及門禁、崗亭等設施； 二、 應根據交樓規模規劃合理數量的地下室停車區域或臨時停車 區域； 三、提前制定施工及驗收計劃，應考慮交樓區域的消防、水泵、 發電機、供配電、監控中心等用房的投入使用及設備調試； 四、 分期交樓前應提前完成小區內的物業辦公室等公建配套的施 工及驗收工作。 第十三條 交樓前還應對樣板房進行維修整改， 根據樣板房買賣合 同的約定對樣板房硬裝及軟裝予以恢復，達到交樓要求。 第十四條 交樓前應要求電梯供貨及安裝單位對電梯進行全面調 試，減少電梯故障率。并根據合同約定要求電梯廠家在交樓期間派駐 維保人員及對物業公司相關人員進行培訓。在電

24、梯移交物業過程中， 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 12 應將電梯合同作為資料移交的一部分， 并督促電梯單位按照合同約定 條款履行與物業公司的各項義務。 第十五條 交樓前應完成永久用水、 永久用電、 供暖、 煤氣、 電信、 排水排污、大市政道路的施工與接駁工作，工程部應制定合理的交樓 及施工計劃，避免臨水臨電等交樓風險。如遇不可抗力無法滿足以上 條件， 必須提前將取得的相應責任單位或政府行政部門的批復或審批 手續進行收集整理并送交公司法律部門審核， 規避由此造成的交樓法 律風險。 第十六條 交樓前項目部及物業公司應組織項目維修人員、 物業接 待人員對交樓過程進行培訓，組織學

25、習與交樓相關的維修責任劃分、 維修整改單填寫標準及流轉流程、整改時限、回訪及復檢等內容。 第十七條 項目部接到業主的質量問題報修后， 必須在承諾的時限 內（ 質量保證書的要求時間）整改完畢，責任單位未能在合理時 間開展維修整改工作的， 項目部應立即安排第三方進行整改并及時做 好對業主的解釋工作。工程部/物業公司安排第三方代為維修所產生 的費用從責任單位合同款項中扣除。 對于維修單位存在相互推諉現象 的，項目部應結合監理、物業人員意見迅速做出責任判定，并書面通 知維修方在約定時限內開始并完成整改。 第十八條 物業公司客戶服務部門接到業主的質量問題報修后， 必 須在 24 小時內將質量問題、責任單

26、位及處理措施發送至項目部。如 遇到偶發、重大、復雜的質量問題，其處理措施應由項目部及物業公 司共同判定。 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 13 第十九條 工程部在交樓前應制定工程質量及清潔開荒標準， 并按 照“樣板先行”的工作思路在現場設置樣板供內部驗收查驗用。室內 及公共區域清潔精開荒費用由（地產）公司支付給物業公司，清潔標 準及費用執行交樓房屋清潔質量標準與收費標準 。項目部從支付 給施工單位款項中扣除。 第二十條 查驗及維修階段需加強現場施工單位的管理， 維修人員 應統一服裝及辦理出入證， 避免因查驗維修造成室內衛生或工程成品 的二次損壞。如爐灶、五金、電器等成品應在

27、交樓前預留合理的安裝 時間，避免發生偷盜事件。 第二十一條 交樓前的自查、物業公司查驗、公司內部預驗收以及 交樓維保階段應采用統一的檢查用表（詳見附件六： 查驗及整改內 容及表格 ） ，并應在交樓前對填表人員進行專業培訓。 第二十二條 項目部應對供貨周期較長或主要的成品維修材料進 行梳理， 并要求承包方預留充足的維修材料以滿足集中交樓對此類材 料的需求。 第二十三條 正式交樓前， 項目部必須至少提前正式交樓前， 項目部必須至少提前四四個月個月以上以上組織物組織物 業公司業公司進場進場并開展查驗工作；并開展查驗工作；宜于交樓前三個月完成竣工備案， 完成完成 公司內部預驗收工作并形成交樓風險評估報

28、告公司內部預驗收工作并形成交樓風險評估報告。 交樓的驗收工作及項 目查驗整改的問題必須于交樓前一個月完成； 對于交樓風險較低的項對于交樓風險較低的項 目， 地產子公司必須于備案時間后不少于二個月向物業公司進行交樓目， 地產子公司必須于備案時間后不少于二個月向物業公司進行交樓 區域移交，物業接收時間不遲于交樓時間前區域移交，物業接收時間不遲于交樓時間前 1515 日。日。 第二十四條 集中交樓期間應制定快速維修處理辦法， 根據維修問 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 14 題的處理速度、業主訴求、問題的重要程度，對維修問題進行分類并 合理安排維修順序，促進集中交樓期間的一次交樓

29、率。 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 15 第二章第二章 交樓準備及其工作標準交樓準備及其工作標準 第一節第一節 交樓準備工作交樓準備工作 第一條 資料準備： 一、 建筑工程竣工備案表建筑工程竣工備案表 。 該文件包括： 工程基本情況， 勘察、 設計、施工、監理單位意見，工程竣工驗收報告等文件在內的竣工驗 收備案文件清單等。 二、 住宅質量保證書住宅質量保證書 。該文件應當列明工程質量監督單位核驗 的質量等級、保修范圍等內容。 三、 住宅使用說明書住宅使用說明書 。該文件應當對住宅的結構、性能和各部 位、部件的類型、性能、標準等做出說明，并提出使用注意事項。 四、實測數據報

30、告。該文件為已取得國家認可的專業測繪單位對 住房面積的實測數據和公攤面積報告。 五、其他驗收文件。如各專業驗收取得的驗收合格證，未頒發驗 收合格證的應附上相關的檢測文件。 對于投訴或業主反映較集中的問 題（如室內空氣檢測，木地板、櫥柜、衣柜的檢測，生活給水水質檢 測，用電負荷書及電房移交協議等）也應列為資料準備范圍。 六、合同約定的證明文件。 七、交樓資料準備清單詳見附件七中的記錄表格 1 中所示。 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 16 第二條 交樓準備流程 一、 正式交樓前四個月， 項目部需聯系客服部安排物業公司進場。 進場前項目部必須完成物業辦公室的裝修工程 （或提供物

31、業臨時辦公 場所） ，準備移交物業的資料（主要包含施工圖紙、驗收資料、施工 合同等） ，構建項目部內部交樓小組，項目的自查自驗等工作。物業 公司進場后，項目部組織召開的每周工程例會需邀請物業公司參加。 二、正式交樓前，項目部應提前四個月完成施工圖紙施工項，滿 足永久用電的開通工作，完成各項專業驗收及具備規劃驗收條件。 三、 項目部在交樓前三個月須完成所有驗收工作并取得行政主管 部門頒發的竣工驗收備案表， 配合客服部門組織公司交樓內部預驗收 工作（詳見附件四： 交樓前公司內部預驗收制度 ） 。預驗收需公司 各部門及物業公司參與，預驗收結果應形成書面報告，同時應配合物 業公司形成交樓風險評估報告（

32、詳見附件五： 風險評估主控項目 ） 。 四、正式交樓前一個月，項目部須完成項目內查、預驗收及物業 完成報建 圖會簽、 交 樓會簽、 樣 板房預驗 收 交樓前 4 4 個月個月， 物業 公司進場， 完成大面 施工 交樓前 3 3 個月個月， 完成 竣工備案， 公司內部 預驗收 備案后兩 個月且不 遲于交樓 前前 1515 天天移 交物業 交樓前 1515 日日， 完成清 潔開荒 集中交樓 項目部跟 蹤整改 形成 交樓形成 交樓 風險評估風險評估 報告報告 驗收后拆 改工程 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 17 公司查驗的所有整改工作。物業查驗及地產項目部（包含參建單位及 建設

33、單位） 在交樓全過程中使用的質量查驗及整改表格需統一按照附 件六中的查驗及整改內容及表格進行填寫。項目部同時應組織交 樓區域對物業公司的移交工作，移交時間不遲于交樓時間前 15 日， 移交項目詳見附件七： 物業移交清單及表格 。 五、交樓區域的衛生清潔需于交樓前 15 日完成，清潔標準不得 低于股份公司頒發的附件九交樓房屋清潔質量標準與收費標準的 要求。 六、 集中交樓階段項目部應跟蹤落實業主關于質量問題的維修整 改情況，維修整改責任劃分及整改時限要求詳見第三章工程質量維 修管理辦法 。 備注：項目如有涉及需驗收后拆改的施工項，應在將交樓區域移 交物業公司前完工，如因特殊情況未完成的，項目部必

34、須就未完工部 分的完成時限向物業公司做出明確承諾，并在移交記錄中注明。 第三條 交樓問題處理流程 一、 交樓問題應統一通過物業公司現場設置的物業客服中心進行 收集整理。物業公司未進場的項目，由地產客服部門負責以上工作。 二、 物業客服中心應將收集的交樓問題以書面形式報至地產的客 服部門， 客服部在接到以上事宜后應對交樓問題的責任進行判定及分 類，并發送至各責任部門。對于重大投訴或應急事件，地產客服部應 將問題直接報送計劃部及公司領導同時按上述要求確認責任部門。 三、對于現場存在的工程質量問題，直接由物業客服中心發單至 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 18 地產項目部，由項目

35、部安排責任單位進行維修整改，并將整改結果報 送至物業客服中心。物業客服中心根據整改完成情況，通過日、周、 月報的形式將整改完成情況報至地產客服部。 四、地產子公司各部門在收到客服部的責任劃分后，應立即開展 整改工作并給出明確的解決方案及處理完成時間， 由責任部門的經辦 人員書面遞交客服部。地產客服部對解決方案進行確認，并對完成情 況予以監督。對已完成整改的交樓問題直接告知物業客服中心，未解 決事宜應將未完成原因同時告知地產計劃部， 同時應啟動專項整改方 案或應急措施并呈報公司領導決策。 交樓問題處理的具體流程如下： 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 19 第二節第二節 工作標

36、準工作標準 第一條 項目部向物業公司移交時，移交區域必須達到的基本標 準： 一、經政府主管部門驗收合格，且達到購房合同約定交樓標 準； 二、現場完成清潔粗開荒，無施工隊伍居住； 三、周邊施工區域實行有效分隔，具備封閉管理條件； 四、通水、電、氣、供暖及網絡通訊、移動信號覆蓋； 五、 園區園林綠化工程及小區圍蔽基本完成， 不能有污染及損壞； 六、安防及消防設施正常啟用；電梯系統正常使用，開通五方通 話； 七、樓宇公共門禁和居家智能化系統能夠正常投入使用； 八、樓宇公共部分的裝飾裝修全部完工，無明顯質量問題和安全 隱患存在； 九、樓宇基本標識和園區的主要導向標識（詳見附件八： 樓宇 和園區標識清單

37、 ）安裝到位； 十、 設備房、 樓層管井房移交前， 必須按物業移交標準裝修到位， 房內設備必須完成調試，運行達到產品設計技術參數； 十一、公共區域（含外墻） 、設備設施（含設備房）和房屋室內 完成清潔粗開荒，無裝修、施工垃圾； 十二、出入口崗亭、道閘、門禁等人員、車輛出入管理設備系統 投入正常使用； 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 20 十三、項目部必須在交樓前不少于三個月，將完成基本裝修的物 業辦公用房移交給物業公司使用。 項目部與物業公司移交時還應滿足以下要求： 一、 項目完成竣工驗收備案及所一、 項目完成竣工驗收備案及所有滿足交樓條件的施工及驗收工有滿足交樓條件的施工

38、及驗收工 作， 驗收后的規劃調整等工作也應在移交物業前施工完成。 原則上移作， 驗收后的規劃調整等工作也應在移交物業前施工完成。 原則上移 交時間為備案時間后不少于二個月、交樓前不少于十五天交時間為備案時間后不少于二個月、交樓前不少于十五天。 二、二、交樓前三個月交樓前三個月，公司內部預驗收及交樓風險評估工作如期開公司內部預驗收及交樓風險評估工作如期開 展且展且完成內部驗收及風險評估報告中的整改內容完成內部驗收及風險評估報告中的整改內容， 風險評估滿足 ， 風險評估滿足 保保 利房地產（集團）股份有限公司利房地產（集團）股份有限公司風險評估辦法中關于移交物業的標風險評估辦法中關于移交物業的標

39、準。準。 三、上述質量標準詳見附件十四建筑安裝工程觀感實錄 ，未 達到上述交付標準，因特殊情況必須立即向物業公司移交的，項目部 必須就未達到標準部分的整改責任和完成時限， 向物業公司做出明確 承諾，并在移交記錄中注明。 第二條 交樓時業主房屋必須達到的標準： 一、滿足毛坯或精裝交樓工程質量標準，分戶驗收發現的問題全 部整改到位； 二、公共部分及設備均已檢修調試完成，運轉正常并投入使用； 三、室內裝飾裝修、配置全部符合購房合同約定的交樓標準； 四、完成室內清潔精開荒，室內衛生整潔、無雜物、無異味、無 積塵。 第三條 毛坯（精裝）交樓工程質量標準： 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-201

40、4 21 一、室內天花：頂棚凈高及平整度應滿足設計使用要求，結構板 無開裂及滲水。天花吊頂線條平順。 二、墻面：表面平整清潔無色差，無明顯抹紋，接槎平整，無空 鼓開裂，無脫皮。磚縫及排版滿足設計要求。 三、地面：地坪表面平整，水泥顏色一致，清潔干凈，無污染， 無開裂空鼓及滲水。踢腳線平整順直、高度一致，無空鼓開裂，與墻 面結合牢固，上下接槎平整，分色清楚。鋪貼地面磚縫均勻平整，磚 縫及排版滿足設計要求。木地板滿足平整要求，找平層無起砂開裂現 象。 四、門窗：滿足防火防盜防碰撞標準，門窗扇開啟靈活，不碰擦， 表面平整、光潔、色澤一致，無雀絲、劃痕、毛刺、錘印和缺、斷角。 門框與墻體間砂漿填嵌飽滿

41、均勻；門窗框正、側面垂直度及框與扇之 間的接縫寬度均應滿足設計使用要求。門鎖、拉手、插銷、小五金、 門碰頭安裝齊全、無遺漏，安裝位置準確。 五、廚房衛生間及陽臺：廚衛間完成面滿足最淺蓄水深度并無滲 漏現象，各出水管道滿足灌水通球試驗，管道通暢，無堵塞、破損和 漏水情況。給水進戶閥門開啟靈活，水表運轉正常。地坪泄水坡度正 確流向地漏、不倒泛水，無積水，無空鼓開裂。陽臺除符合樓地面地 坪要求外，不倒泛水，無積水，無滲漏，排水地漏及空調室外機設置 合理， 陽臺欄桿表面無明顯劃痕、 無凹損和明顯色差， 欄桿整齊一致， 位置正確。 六、外墻：外墻（幕墻）節能符合設計要求，外墻面磚鋪貼平整、 交樓管理細則

42、 Q/POLY GC4001-2014 22 橫平豎直，面磚間隙均勻、勾縫密實，無空鼓、開裂、缺角，陰陽角 方正。窗臺及外墻線條橫平豎直，楞角線條清晰，外墻在窗戶周邊塞 縫、打膠嚴密。 七、屋面：屋面設備用房及設備安裝均按圖紙施工完成，蓄水均 無滲漏現象。屋面排水設置合理，屋面地坪找坡準確，排水溝及地漏 排水順暢，無積水。女兒墻高度滿足驗收強條，防雷帶設置符合行業 規范要求。 八、水電設備（室內） ：水表、閥門的安裝位置應便于使用維修、 不受曝曬、污染和凍結；閥門開關嚴密、靈活。通水及壓力滿足使用 要求，室內各用水點放水通暢，水質清澈。潔具排水口留位準確，檢 查口和清掃口位置符合規范要求，清掃

43、方便，排水主立管及橫干管管 道不滲不漏， 排水通暢。 燃氣全區管道預埋設置， 單體住戶預留接口， 試壓檢驗無泄漏。 配電箱安全可靠，箱內配線整齊，無絞接現象。導線連接緊密， 不傷芯線，不斷股。配電箱內開關動作靈活可靠，有明顯標示，并帶 有漏電保護的回路。各類開關、插座高度及位置合理、統一，線材色 標合理，接線正確燈具固定牢固可靠，各位置燈具的數量及控制方式 滿足使用設計要求。 九、水電設備（室外） ：管道支、吊架安裝應平穩牢固，其間距 應符合規范，明敷管每層應設支架，管卡牢固，與管子接觸緊密。管 壁及接口無污物。 水表、 閥門的安裝位置應便于使用維修、 不受曝曬、 污染和凍結；閥門開關嚴密、靈

44、活。各種設備房需按圖紙要求完成土 交樓管理細則 Q/POLY GC4001-2014 23 建裝修，設備房內設施應完成調試及驗收工作，達到設計參數的運行 指標。 十、公共部分：墻面平整，陰陽角方正、順直、清晰。墻、地面 飾材鋪貼平整，拼花圖案清晰，色澤一致，表面清潔，不起殼，無裂 縫，無碎塊、掉角、缺楞，磚縫均勻順直；樓梯相鄰踏步高差、踏步 均滿足使用要求。欄桿焊疤處理平整，木扶手拼接牢固，扶手背不彎 曲，膩子批嵌密實，油漆表面涂刷后無銹斑、焊渣，毛刺等。 十一、市政園林：小區消防車道應無沉降開裂、脫皮、麻面和起 砂等缺陷， 瀝青路面無裂紋表面平順； 路面的平整度應滿足允許偏差， 路面坡度及排水滿足設計使用要求。 小區景觀按相