地產(chǎn)中介租賃售后維護(hù)培訓(xùn)課件.ppt

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地產(chǎn)中介租賃售后維護(hù)培訓(xùn)課件.ppt

1、租賃售后維護(hù)租賃售后維護(hù) 課件內(nèi)容課件內(nèi)容一.維護(hù)的目的二.維護(hù)的工具三.問題的解決四.糾紛的處理一、維護(hù)的目的一、維護(hù)的目的 1 1、繼續(xù)通過你租房、繼續(xù)通過你租房 2 2、給你介紹客戶、給你介紹客戶 3 3、開發(fā)買房客戶、開發(fā)買房客戶二、維護(hù)的工具二、維護(hù)的工具 1、建立成交檔案、建立成交檔案業(yè)主和客戶的全名業(yè)主和客戶的全名雙方身份證號(hào)碼雙方身份證號(hào)碼雙方聯(lián)系方式（手機(jī)和座機(jī)）最好是兩個(gè)雙方聯(lián)系方式（手機(jī)和座機(jī)）最好是兩個(gè) 業(yè)主的居住地址業(yè)主的居住地址客戶的工作單位、地址、單位電話客戶的工作單位、地址、單位電話收方價(jià)和出房?jī)r(jià)收方價(jià)和出房?jī)r(jià) 收房時(shí)間和出房時(shí)間收房時(shí)間和

2、出房時(shí)間具體的利潤(rùn)具體的利潤(rùn) 配置哪些物品配置哪些物品有哪些特殊情況有哪些特殊情況 a、一月一固定回訪（詢問居住的情況，需要何幫助） b、解決后問題反饋回訪。（問題處理的是否滿意） c、是否有客戶推薦 d、到期提前一個(gè)月進(jìn)行回訪，是否繼續(xù)入住 2、客戶回訪表（內(nèi)容，時(shí)、客戶回訪表（內(nèi)容，時(shí) 間）間）三、問題的解決三、問題的解決注意：注意：不推托不推托不拖延不拖延不做不當(dāng)承諾不做不當(dāng)承諾不弄虛作假不弄虛作假客戶如不配合業(yè)主進(jìn)行房子維修，導(dǎo)致業(yè)主把鎖換掉，你會(huì)怎么處理？客戶不在家，業(yè)主給你打電話，接到樓下投訴，有漏水現(xiàn)象，你將怎么處理? 客戶提出無理要求，要求對(duì)入住是就存在的問題進(jìn)行維修，明知該東西無法維修，你對(duì)怎么樣處理？四四.發(fā)生糾紛后的解決方法發(fā)生糾紛后的解決方法維戶好客戶沒有秘訣維戶好客戶沒有秘訣： 1、把客戶當(dāng)成的朋友、把客戶當(dāng)成的朋友 2、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)實(shí)守信 3、出現(xiàn)問題立刻著手解決、出現(xiàn)問題立刻著手解決 4、耐心、耐心

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