1、店經(jīng)理日常必做項店經(jīng)理日常必做項 人員管理十必做 3 人員管理的目的？人員管理的目的？ 1、了解了解經(jīng)紀人的工作經(jīng)紀人的工作 2、合理、合理安排安排經(jīng)紀人的工作經(jīng)紀人的工作 3、堅持對經(jīng)紀人的、堅持對經(jīng)紀人的輔導(dǎo)輔導(dǎo) 4、檢查檢查經(jīng)紀人的工作經(jīng)紀人的工作 5、總結(jié)總結(jié)經(jīng)紀人的工作經(jīng)紀人的工作 人員管理十必做人員管理十必做 4 組建團隊組建團隊 經(jīng)紀人日常工作管理經(jīng)紀人日常工作管理 招募招募 有效行程管理有效行程管理 檢查社區(qū)開發(fā)檢查社區(qū)開發(fā) 易遨管理易遨管理 檢查外網(wǎng)端口檢查外網(wǎng)端口 人員管理人員管理 輔導(dǎo)經(jīng)紀人輔導(dǎo)經(jīng)紀人 陪同開發(fā)陪同開發(fā) 陪同帶看陪同帶看 經(jīng)紀人每日談經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人培

2、訓(xùn)經(jīng)紀人培訓(xùn) 開晨夕會開晨夕會 人員管理十必做人員管理十必做 5 1、店經(jīng)理應(yīng)梳理正確的招聘觀：、店經(jīng)理應(yīng)梳理正確的招聘觀： 為企業(yè)挑選人才為企業(yè)挑選人才 堅持持續(xù)招聘堅持持續(xù)招聘 寧缺勿濫寧缺勿濫 2、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘標(biāo)準(zhǔn) 20-36歲，高中及以上學(xué)歷，熱愛銷售工作，有持久性，歲，高中及以上學(xué)歷，熱愛銷售工作，有持久性， 可以長期工作，不是急功近利的人可以長期工作，不是急功近利的人 善于溝通，有較好的語言表達能力，有較強的進取心，善于溝通，有較好的語言表達能力，有較強的進取心， 學(xué)習(xí)能力，客戶服務(wù)意識強學(xué)習(xí)能力，客戶服務(wù)意識強 形象氣質(zhì)好，衣著整齊形象氣質(zhì)好，衣著整齊 沒有頻繁的更換工作沒有頻

3、繁的更換工作 組建團隊組建團隊 6 招 募 注意事項：店經(jīng)理應(yīng)在月初制定出本月的招聘計劃，嚴把招聘注意事項：店經(jīng)理應(yīng)在月初制定出本月的招聘計劃，嚴把招聘 關(guān)，不要為了湊人數(shù)而招聘。只招有用的人，不招混日子的人關(guān)，不要為了湊人數(shù)而招聘。只招有用的人，不招混日子的人 店經(jīng)理招聘之誤區(qū)店經(jīng)理招聘之誤區(qū) 1、不知道怎么招人、不知道怎么招人 2、不知道招的都是什么人、不知道招的都是什么人 3、沒有標(biāo)準(zhǔn)的招人、沒有標(biāo)準(zhǔn)的招人 4、不敢果斷的裁人、不敢果斷的裁人 7 培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)、價值觀、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)、價值觀、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技巧 培訓(xùn)方法：培訓(xùn)方法： 每天中午利用每天中午利用1小時進行

4、全組演練小時進行全組演練 每周定期進行主題培訓(xùn)（每周二）每周定期進行主題培訓(xùn)（每周二） 每周五利用學(xué)習(xí)晨會提升經(jīng)紀人的專業(yè)知識每周五利用學(xué)習(xí)晨會提升經(jīng)紀人的專業(yè)知識 每天利用夕會教會經(jīng)紀人一個知識點每天利用夕會教會經(jīng)紀人一個知識點 輔導(dǎo)經(jīng)紀人之經(jīng)紀人培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)紀人之經(jīng)紀人培訓(xùn) 8 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 及 方 法 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 及 方 法 培訓(xùn)人員：店經(jīng)理、店面主管、資深經(jīng)紀人培訓(xùn)人員：店經(jīng)理、店面主管、資深經(jīng)紀人 注意事項：注意事項： 1、有規(guī)律的進行培訓(xùn)、有規(guī)律的進行培訓(xùn) 2、持續(xù)培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn) 3、每天教會一點、每天教會一點 培訓(xùn)目的：提高業(yè)務(wù)技能、解決心理問題、樹立目標(biāo)、培訓(xùn)目的：提高業(yè)務(wù)

5、技能、解決心理問題、樹立目標(biāo)、 建立自信、提高積極主動性建立自信、提高積極主動性 受訓(xùn)人員：店內(nèi)全體業(yè)務(wù)人員受訓(xùn)人員：店內(nèi)全體業(yè)務(wù)人員 1、選擇合適的陪同對象；新人和有問題的經(jīng)紀人、選擇合適的陪同對象；新人和有問題的經(jīng)紀人 目的：優(yōu)化團隊、解決團隊不利因素、培養(yǎng)新生力量目的：優(yōu)化團隊、解決團隊不利因素、培養(yǎng)新生力量 2、陪同頻率及時間：、陪同頻率及時間：3次次/周，單次陪同時間為周，單次陪同時間為1-2小時小時 3、陪同目的、陪同目的 A、讓新人感覺到店長的關(guān)心，給予新人信心、讓新人感覺到店長的關(guān)心，給予新人信心 B、總結(jié)經(jīng)紀人在社區(qū)開發(fā)中的問題、總結(jié)經(jīng)紀人在社區(qū)開發(fā)中的問題 C、針對問題給予

6、經(jīng)紀人方法、針對問題給予經(jīng)紀人方法 輔導(dǎo)經(jīng)紀人之陪同開發(fā)輔導(dǎo)經(jīng)紀人之陪同開發(fā) 9 店 經(jīng) 理 陪 同 開 店 經(jīng) 理 陪 同 開 發(fā)發(fā) 注意事項：注意事項： 1、個人形象過關(guān)、展板房源及時最新、個人形象過關(guān)、展板房源及時最新 2、開發(fā)帶好工具（名片、開發(fā)帶好工具（名片、DM單、鑰匙、筆、本、鞋套、單、鑰匙、筆、本、鞋套、 等）等） 3、主動性開發(fā)，忌被動的等待、主動性開發(fā)，忌被動的等待 1、陪看前要詳細了解客戶：客戶性格、年齡、看房人數(shù)、看、陪看前要詳細了解客戶：客戶性格、年齡、看房人數(shù)、看 房經(jīng)歷、基本需求房經(jīng)歷、基本需求 2、陪看中通過與客戶的交流深入了解客戶需求：補充經(jīng)紀人、陪看中通過與

7、客戶的交流深入了解客戶需求：補充經(jīng)紀人 介紹不到位的地方、挖掘客戶的心理承受價位，需求的房源類介紹不到位的地方、挖掘客戶的心理承受價位，需求的房源類 型型 3、陪看后與經(jīng)紀人一起分析總結(jié)，將客戶重新定位分級（多、陪看后與經(jīng)紀人一起分析總結(jié)，將客戶重新定位分級（多 久能簽約、喜歡什么房）、經(jīng)紀人存在問題、下一步銷售動作久能簽約、喜歡什么房）、經(jīng)紀人存在問題、下一步銷售動作 輔導(dǎo)經(jīng)紀人之輔導(dǎo)經(jīng)紀人之陪同帶看陪同帶看 10 陪 同 帶 看 流 程 陪 同 帶 看 流 程 注意事項：注意事項： 1、帶看前做好信息了解與分析、帶看前做好信息了解與分析 2、帶看中少說多聽，引導(dǎo)客戶說出真實需求、帶看中少說

8、多聽，引導(dǎo)客戶說出真實需求 3、帶看后第一時間逼定，制定下一步銷售計劃、帶看后第一時間逼定，制定下一步銷售計劃 陪看目的：深挖需求、精準(zhǔn)匹配、有的放矢、提高成單率陪看目的：深挖需求、精準(zhǔn)匹配、有的放矢、提高成單率 言傳身教、提高業(yè)務(wù)技能言傳身教、提高業(yè)務(wù)技能 1、新人：剛剛?cè)肼毜男氯藨?yīng)每日進行面談，了解經(jīng)紀人的動態(tài)、新人：剛剛?cè)肼毜男氯藨?yīng)每日進行面談，了解經(jīng)紀人的動態(tài) 生活方面：對工作的適應(yīng)度，新人的愛好，家人對工作的支持度生活方面：對工作的適應(yīng)度，新人的愛好，家人對工作的支持度 工作方面：肯定經(jīng)紀人并提出需要改進的地方、提升經(jīng)紀人的信心工作方面：肯定經(jīng)紀人并提出需要改進的地方、提升經(jīng)紀人的信

9、心 目的：深度剖析新人、因材施教、優(yōu)勝劣汰目的：深度剖析新人、因材施教、優(yōu)勝劣汰 2、問題經(jīng)紀人：、問題經(jīng)紀人： 發(fā)現(xiàn)問題及時面談，指出其存在問題發(fā)現(xiàn)問題及時面談，指出其存在問題 為其找到工作的動力（為父母、為家庭），為其制定目標(biāo)為其找到工作的動力（為父母、為家庭），為其制定目標(biāo) 目的：減輕思想負擔(dān)、釋放壓力、給予動力、凈化團隊目的：減輕思想負擔(dān)、釋放壓力、給予動力、凈化團隊 輔導(dǎo)經(jīng)紀人之輔導(dǎo)經(jīng)紀人之經(jīng)紀人每日談經(jīng)紀人每日談 找 每 一 位 經(jīng) 紀 人 做 面 談 找 每 一 位 經(jīng) 紀 人 做 面 談 注意事項：注意事項： 1、新人要著重觀察、新人要著重觀察 2、切忌形式化、切忌形式化 3、

10、影響團隊不利因素，堅決消滅。、影響團隊不利因素，堅決消滅。 11 收獲收獲+疑惑疑惑=經(jīng)紀人的一天經(jīng)紀人的一天 目的：目的：1、叫醒經(jīng)紀人、叫醒經(jīng)紀人 2、激勵經(jīng)紀人、激勵經(jīng)紀人 聯(lián)合晨會流程：聯(lián)合晨會流程： 1、共唱區(qū)歌、共唱區(qū)歌 2、晨操、晨操 3、迎新會、迎新會 4、政策宣導(dǎo)、政策宣導(dǎo) 5、開單分享、開單分享 6、經(jīng)驗分享、經(jīng)驗分享 二次晨會流程：二次晨會流程： 1、交流房源（唱盤）、交流房源（唱盤） 2、帶看策劃、帶看策劃 3、當(dāng)日行程安排、當(dāng)日行程安排 4、對客戶及業(yè)主服務(wù)流、對客戶及業(yè)主服務(wù)流 程的跟蹤程的跟蹤 5、喊出本組目標(biāo)及口號、喊出本組目標(biāo)及口號 日常工作管理之日常工作管理

11、之晨會晨會 12 晨 會 流 程 及 目 的 晨 會 流 程 及 目 的 注意事項：忌形式主義、每天都做注意事項：忌形式主義、每天都做 1、樹立經(jīng)紀人對有效行程的正確看法（制定目標(biāo)、找到自己的薄弱項、樹立經(jīng)紀人對有效行程的正確看法（制定目標(biāo)、找到自己的薄弱項、 找到自己可提升的地方）找到自己可提升的地方） 目的：教會經(jīng)紀人積極主動的完成每日行程目的：教會經(jīng)紀人積極主動的完成每日行程 2、了解該店組目前的有效行程情況、了解該店組目前的有效行程情況 目的：掌握店組當(dāng)日每人工作狀態(tài)，及時檢查輔導(dǎo)目的：掌握店組當(dāng)日每人工作狀態(tài)，及時檢查輔導(dǎo) 3、店經(jīng)理為店組定目標(biāo)、店經(jīng)理為店組定目標(biāo) 目的：培養(yǎng)向心力

12、，凝聚力，團結(jié)力，榮譽感，目的：培養(yǎng)向心力，凝聚力，團結(jié)力，榮譽感， 4、店經(jīng)理為經(jīng)紀人制定有效行程目標(biāo)、店經(jīng)理為經(jīng)紀人制定有效行程目標(biāo) 目的：合理安排時間，提高工作效率目的：合理安排時間，提高工作效率 5、店經(jīng)理注意跟蹤管理（定時檢查、每日總結(jié)、有效行程上墻）、店經(jīng)理注意跟蹤管理（定時檢查、每日總結(jié)、有效行程上墻） 目的：及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題目的：及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題 注意事項：注意事項： 1、對于落后的經(jīng)紀人，店經(jīng)理要發(fā)現(xiàn)問題所在，每日進行輔導(dǎo)、對于落后的經(jīng)紀人，店經(jīng)理要發(fā)現(xiàn)問題所在，每日進行輔導(dǎo) 2、對于呈下滑趨勢的經(jīng)紀人，店經(jīng)理找到下滑的原因，與其溝通、對于呈下

13、滑趨勢的經(jīng)紀人，店經(jīng)理找到下滑的原因，與其溝通 日常工作管理之有效行程管理日常工作管理之有效行程管理 13 有 效 行 程 管 理 五 步 走 有 效 行 程 管 理 五 步 走 1、店組后臺、店組后臺檢查新增和刷新檢查新增和刷新 進入管理后臺，檢查新增和刷新進入管理后臺，檢查新增和刷新 頻次：頻次：1次次/天天 2、經(jīng)紀人店鋪、經(jīng)紀人店鋪檢查經(jīng)紀人標(biāo)題、標(biāo)題圖和個人照片檢查經(jīng)紀人標(biāo)題、標(biāo)題圖和個人照片 進入經(jīng)紀人的店鋪，經(jīng)紀人照片和標(biāo)題圖一覽無余進入經(jīng)紀人的店鋪，經(jīng)紀人照片和標(biāo)題圖一覽無余 頻次：頻次：1次次/天（標(biāo)題、標(biāo)題圖）天（標(biāo)題、標(biāo)題圖） 1次次/月（照片）月（照片） 日常工作管理之

14、日常工作管理之檢查外網(wǎng)端口檢查外網(wǎng)端口 檢 查 內(nèi) 容 注意事項：注意事項： 1、發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)問題即時即時指出、指出、即時即時更改更改 2、注意房源價格與同業(yè)人員價格對比、注意房源價格與同業(yè)人員價格對比 3、刷新時間，以組、刷新時間，以組/店為單位，全天候覆蓋率店為單位，全天候覆蓋率 4、以數(shù)據(jù)分析（成交量、戶型等）為依托，酌情增減各類房源發(fā)布量、以數(shù)據(jù)分析（成交量、戶型等）為依托，酌情增減各類房源發(fā)布量 14 2、夕會目的：、夕會目的： 利用夕會進行總結(jié)利用夕會進行總結(jié) 檢查日常工作檢查日常工作 1、夕會內(nèi)容、夕會內(nèi)容 檢查工作量檢查工作量 開單獎勵與問題處理開單獎勵與問題處理 讓經(jīng)紀人釋

15、放壓力讓經(jīng)紀人釋放壓力 日常工作管理之日常工作管理之夕會夕會 15 夕 會 內(nèi) 容 及 目 的 夕 會 內(nèi) 容 及 目 的 注意事項：忌形式主義、持之以恒、給員工當(dāng)“領(lǐng)頭羊”的機會注意事項：忌形式主義、持之以恒、給員工當(dāng)“領(lǐng)頭羊”的機會 易遨管理易遨管理 1、怎么樣讓易遨發(fā)揮最大的優(yōu)勢？、怎么樣讓易遨發(fā)揮最大的優(yōu)勢？ 2、易遨存在的問題、易遨存在的問題 3、易遨問題的根源在那里、易遨問題的根源在那里? 4、如何管理易遨？、如何管理易遨？ 16 組建團隊組建團隊 經(jīng)紀人日常工作管理經(jīng)紀人日常工作管理 招募招募 有效行程管理有效行程管理 檢查社區(qū)開發(fā)檢查社區(qū)開發(fā) 易傲管理易傲管理 檢查外網(wǎng)端口檢查

16、外網(wǎng)端口 人員管理人員管理 輔導(dǎo)經(jīng)紀人輔導(dǎo)經(jīng)紀人 陪同開發(fā)陪同開發(fā) 陪同帶看陪同帶看 經(jīng)紀人每日談經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人培訓(xùn)經(jīng)紀人培訓(xùn) 開晨夕會開晨夕會 M D D D D D D D D D D=day，每日必做，每日必做 M=month，每月必做，每月必做 課程回顧課程回顧 17 店經(jīng)理工作六字真言店經(jīng)理工作六字真言 回歸回歸 安排、檢查、總結(jié)安排、檢查、總結(jié) 18 時 間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 上 午 晨會 晨會 晨會 晨會 晨會 晨會 晨會 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 帶看策劃 易遨關(guān)注 易遨關(guān)注 易遨關(guān)注 易遨關(guān)注 易遨關(guān)注 易遨關(guān)注

17、 易遨關(guān)注 檢查外網(wǎng)端口 檢查外網(wǎng)端口 檢查外網(wǎng)端口 檢查外網(wǎng)端口 檢查外網(wǎng)端口 檢查外網(wǎng)端口 檢查外網(wǎng)端口 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 新增房客源回 訪 簽約策劃 簽約策劃 下 午 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn) 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 陪同帶看 店經(jīng)理例會房 源聚焦 打招聘電話/組 織集中空看 責(zé)任盤業(yè)主家 訪 房源述職 組織集中帶看 簽約 簽約 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 檢查/陪同社區(qū) 開發(fā) 下

18、 午- 下 班 前 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 有效行程管理 經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人每日談 經(jīng)紀人每日談 夕會 夕會 夕會 夕會 夕會 夕會 夕會 店經(jīng)理周工作安排表店經(jīng)理周工作安排表 19 時間段時間段 每月工作安排每月工作安排 月初月初 制定招募計劃并將目標(biāo)分解制定招募計劃并將目標(biāo)分解 制定月度工作計劃和業(yè)績目標(biāo)，分解到每個人制定月度工作計劃和業(yè)績目標(biāo)，分解到每個人 月初激勵月初激勵 月中月中 月中激勵月中激勵 月末月末 月度工作總結(jié)及激勵月度工作總結(jié)及激勵 店經(jīng)理月度工作安排店經(jīng)理月度工作安排 20 謝謝謝謝 21