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房產(chǎn)中介租賃流程與接待（3頁）.doc

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房產(chǎn)中介租賃流程與接待（3頁）.doc

1、租賃業(yè)務(wù)的流程一租賃流程接待客戶了解客戶需求匹配精準(zhǔn)房源帶看議價(jià)交定金約業(yè)主簽合同收齊傭金物業(yè)交接成交再成交（轉(zhuǎn)介紹） 1、接待客戶接待客戶分為兩種：房源接待客源接待店面接待：業(yè)主直接報(bào)房源的，最重要的就是要詢問出相應(yīng)的房源信息，并加以等級(jí)，了解房屋具體位置，戶型，居室，裝修情況，房屋現(xiàn)狀，家具家電是否齊全。看房方式。業(yè)主在哪，等具體情況，直接登記錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，如系統(tǒng)內(nèi)已登記，查詢后給業(yè)主分析長期未租出的原因.如果業(yè)主只是來探探市場價(jià)，出租的誠意需要我們自己挖掘，可能他會(huì)以客戶的身份去問房價(jià)，這個(gè)就要看業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)去識(shí)別了，新業(yè)務(wù)可以直接根據(jù)市場價(jià)來報(bào)價(jià)。這樣不會(huì)讓業(yè)主抬高心里價(jià)位

2、。店面接待之客源接待：對(duì)于上門的客戶，我們一定要打起120%的精神接待好，因?yàn)樯祥T客戶都很準(zhǔn)，誠意度都很大，當(dāng)場帶看，當(dāng)場確定簽單的可能性非常大，所以對(duì)客戶的把握要注意火候，不能太急，也不能漫不經(jīng)心。第一時(shí)間了解客戶需求，還要體現(xiàn)我們的專業(yè)和品質(zhì)。所以經(jīng)紀(jì)人首先要對(duì)房源很熟悉或者是腦袋里有起碼超過10套房源已做應(yīng)急，否則一問三不知，客戶就不信任我們了。切記上門客戶一定要穩(wěn)住，要的電話號(hào)碼是首要，當(dāng)天帶看不成，以后還可以繼續(xù)聯(lián)系。2、了解客戶需求帶看前針對(duì)客戶需了解的事項(xiàng) 需了解租房客戶的租房用途商用或居住，南區(qū)北區(qū)？客戶目前的住房情況（租房的急切程度）？客戶對(duì)所房租的最高承受價(jià)格和希望價(jià)格

3、？客戶對(duì)所租房屋的檔次要求（通過居室平米和價(jià)格試探）？客戶對(duì)房屋的裝修要求(在意程度）家具家電的配置要求? 客戶對(duì)房租的支付方式（是否有優(yōu)勢）?3、帶看帶看中的事項(xiàng) 帶客戶看房時(shí)注意自己的形象展示如：工裝、名片、專業(yè)術(shù)語等在帶看時(shí)可以兩人以上合作帶看在帶看時(shí)我們要提前（和業(yè)主）10分鐘以上到達(dá)約定地點(diǎn)或到室內(nèi)一起去看房。一般情況下要約業(yè)主提前10分鐘到房子里在看房時(shí)要主動(dòng)給客戶做引導(dǎo)性介紹房屋注意在看房過程中對(duì)客戶要做到細(xì)致觀察，觀察客戶對(duì)房屋什么比較重視。在看房末尾時(shí)要注意把客戶引導(dǎo)到門口在客戶看完房子給業(yè)主做簡單的示意后迅速帶客戶下樓，告訴業(yè)主我們先過去，您等我電話。在帶客戶下樓時(shí)要留一名業(yè)務(wù)員在房子里給業(yè)主做交流.，如果是兩個(gè)人同時(shí)看可留一名業(yè)務(wù)員在房間內(nèi)和業(yè)主溝通，及時(shí)與帶客戶的業(yè)務(wù)員聯(lián)系促成簽單。4、交定金、簽合同、收中介費(fèi)、物業(yè)交接、成交、在成交。

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房產(chǎn)中介租賃流程與接待（3頁）.doc

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