1、公 司 管 理 制 度一：考勤制度1. 上下班時間及遲到，早退，曠工（1） 公司業務部上班時間為早上9：00-晚上19：00，值班人員至晚上20：00 ；行政部上班時間為早上9：00-晚上18：00 。用餐和休息時間經理自行調整安排，但必須有人值班。（2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經理以上級別20分鐘以內處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時以上的處罰100元，經理級別的處罰200元。（3） 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續曠工三天的直接開除；（4） 特殊情況：未打卡的若有經理證明確實有公事免罰（私事不能算）；若沒有證明一

2、律扣50元，如帶客戶看房導致的遲到或早退，由經理簽寫說明，并在24小時內將證明報至總部，不接受隔日后補的證明。（5） 上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持24小時開機和接聽，不方便時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時以上聯系不上本人，處罰50元，特殊情況需提前告知店經理。（6） 外出登記：業務員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外出時間、外出事由、預計返回時間，如發現未登記的一次處罰20元。2. 休息安排（1） 公司業務部每月有四天帶薪休息，同時一周內只能在周一到周五挑一天休，如周六日請求休息的需寫說明經理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假

3、條一律算曠工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。3. 假處理（1） 請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內的經理審批；請假三天以上的由總經理審批；并填寫請假條秘書在24小時內遞交至總部，超過十天的可暫時辦理離職。（2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。（3） 請假在24小時內未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。4. 法定節假日（1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業務部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。二：日常工作制度1.著裝，禮儀，標準用語（1） 公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士

4、可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統一的工牌領帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區內未按上速要求著裝的處罰50元，經理連帶處罰50元（2） 見到上級應主動打招呼；對同事要友好團結；對業主客戶應恭敬有禮，熱情接待，禁止和業主客戶吵鬧，嚴重者開除。（3） 店內電話接待應用標準用語：“您好， 地產 為您服務！” 轉接同事用語：“好的，請稍等！”不按標準接待的當事人處罰20元，經理連帶處罰30元。2.工作量化要求（1） 新增：業務員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5個客戶，缺一個處罰10元。（注意：轉盤也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是目前正在出租或出售的現房，暫時不租售

5、的請錄入暫緩，錯盤將被刪除不算新增（錯盤指房源雖是有效的，但是錄入的小區名不對或單元門不對或房間號不對的）。經核實房源暫時不租售的卻錄入有效狀態，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員10天后進入考核）（2） 鑰匙：業務員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以鑰匙委托協議為準；特殊情況須告知行政部與業主核實確認，并第一時間在房源跟進中體現（有鑰匙委托協議但沒打跟進公告的，只能分一半鑰匙盤費），少一把鑰匙處罰30元。（新入職人員30天后進入考核）（3） 跟進：業務員每人每天有效房源跟進10條以上，少一條處罰5元。（新入職人員10天后進入考核）如發現跟進內容為粘貼復制的，發現

6、一次處罰20元；跟進內容為關機，未接，停機，空號類不算有效跟進。有效跟進標準如下：租賃房源跟進：體現具體價格，付款方式，具體看房時間，辦公還是居住，家具家電情況，對客戶的自身要求，具體的幾月或幾號到期，中介費情況等等。（可以是體現其中一兩項或越全越好）；買賣房源跟進：體現具體價格，付款方式的要求（全款或貸款），具體看房時間，房本有沒過五年，還有無貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現其中一兩項或越全越好）。（4） 帶看：業務員每人每周必須有5組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫看房確認書并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經理檢查監督，看房單每周交給秘書統一存檔。（5） 實看：當

7、天沒有帶看的業務員須實看一套房源,要求會畫戶型圖，會講亮點，由店經理檢查監督。（6） 本項中的罰款由區域總監收取，并做區域內獎勵使用。3. 店面環境及公司形象（1） 店面及店內環境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛生有業務員輪流值班，統一由秘書排班，經理和秘書監督，總部若發現店面衛生不合格，經理處罰30元、秘書連帶處罰20元。（2） 店面廣告窗經理每周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總部下店檢查。（3） 值班人員下班時必須檢查店內所有電器和燈是否關閉，門是否鎖好，否則一次處罰50元，對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。（4） 在公司外不得做任何有損公司形象的行為

8、，嚴重者開除并賠償公司損失。5. 禁止項目（1） 工作時間工作區內禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上QQ類聊天工具 ，看八卦新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊，同時也不可惡意詆毀同行，一經發現處罰50元、經理連帶處罰50元、秘書連帶處罰20元。情節嚴重者開除處理。（2） 公司員工對所有關系公司權益、利益的內部信息有無條件的保密義務，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。（3） 公司員工禁止押房、走私單，一經發現立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。（4） 由于房產業務人員流動較大，我公司員工不得代業主或客戶保管其私人的財物，如因此出現的法律責任，公司概不負責。5.公司內部交流（1）

9、公司內行政部及經理級別以上的人員必須注冊msn方便與公司管理層聯系。重要事情時打電話聯系。三：薪酬及獎勵制度1. 工資架構業績（分段）提成底薪備注業務員6000元及以下10%1500元/月 業務員新入職30天內無責任底薪為2000元/月；客戶經理底薪固定為2500元/月6001元15000元15%2000元/月15001元35000元20%35001元65000元25%2500元/月65001元120000元30%120001元及以上35%業績（通）提成底薪備注經理組內人均6000元及以下6%3500元/月本提成指本經理管轄內總業績乘于提點組內人均6001元35000元8%組內人均35001元

10、65000元10%4500元/月組內人均65001元及以上12%業績（通）提成底薪備注區域總監區業務人均6000元及以下1%5000元/月本提成指本總監管轄內總業績乘于提點區業務人均6001元35000元3%區業務人均35001元65000元5%6000元/月區業務人均65001元及以上7%業績提成底薪備注分店文秘2400元/月試用期一個月，試用期內2000元/月售后維修每單提成50元2000元/月提成僅限租賃單；試用期一個月，試用期內無提成網絡維護2500元/月試用期一個月，試用期內2000元/月售后客服2400元/月試用期一個月，試用期內2000元/月財務會計3000元/月試用期一個月，試

11、用期內2500元/月行政助理2600元/月試用期一個月，試用期內2200元/月行政經理4000元/月試用期一個月，試用期內3500元/月本制度內所提及的業績均指當月實收業績。（1）客戶經理晉升標準：連續三個月公司前三名，且累計業績超過15萬；同時可以開始儲備自己的人員。（2）店經理晉升標準：連續三個月公司第一名，且累計業績超過24萬。（3）區域總監晉升標準：培養出3個以上的經理，且本區域內連續三個月盈利即可晉升（晉升總監前對培養出的經理有管理權，暫時無總監提成，但享有每條組500元的管理補助費）。（4）業務員實行停單日制度，從上次開單當日起算60天內未開單或60天內累計分配的業績不足5000元

12、的，則扣除工資500元；然后再從當天開始起算；（5）工資的發放日為每月10號，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。（6）傭金發放條件：傭金已收齊，并辦完物業交接；買賣單需辦完過戶手續，并將領證通知單和新契稅票復印一份交與總部確認。2.業績分配（1）系統內房源被我公司成交的：盤源方可分得本次交易傭金25%的業績；鑰匙方可分得本次交易傭金10%的業績。獨家委托的房源委托方可分得本次交易傭金5%的業績。（2）如有成交后隱瞞未分委托方業績的，一經發現將強制分出應分業績的雙倍。3.月度，季度，年度獎勵（1）業務員月度業績前三名且夠4 萬的：第一名獎勵600元， 第二名獎勵300元，第三名獎勵100元； 季

13、度業績前三名且夠12萬的：第一名獎勵1000元，第二名獎勵500元，第三名獎勵200元； 年度業績前三名且夠48萬的：第一名獎勵2000元，第二名獎勵1000元，第三名獎勵500元；（2）經理月度業績第一名且業績夠10萬同時當月盈利的獎勵500元；季度業績第一名且業績夠30萬同時當季盈利的獎勵1000元；年度業績第一名且業績夠120萬同時當年盈利的獎勵2000元。（3）區域總監月盈利超5萬的獎勵500元；月盈利超10萬的獎勵1000元。（4）公司特定制12面榮譽獎牌：每月店面第一名可獲得獎牌一面，每月組別第一名可獲得錦旗一面，每月個人第一名可在各分店張貼明星照片，年度張貼次數最多的店面、組別、

14、個人，公司另有神秘獎勵。4.組別目標獎勵與虧損處罰（1）月會上行政部公布上月各組保本業績，并由各經理報月度目標（必須在保本點之上），行政部統計，如本月經理完成所報目標業績的2倍，公司獎勵組別1000元；如未完成目標業績，公司將處罰店經理300元，處罰總監500元。（保本業績的組成包括：門店房租、水、電、電話費、員工工資、及業績提成支出、辦公用品及總部運營經費等）5.成交（1） 每成交一單合同，總監須編輯簡明的短信群發至總經理及所有店經理，然后由店經理轉發給組內所有業務員。（2） 簽租賃合同必須留存房本復印件和雙方身份證件復印件，（若有共有權人，共有權人的證件及房本復印件都要；如有委托人的，委托

15、人的身份證件也要留存），未留存或少留存的當事人處罰50元。（3） 續租的客戶須簽訂公司統一版本的續租合同，不允許擅自制作合同版本。（4） 店內每成交一單合同無論有無收取中介費必須填寫成交報告（紙制版）由秘書24小時內掃描并發送至總部，若沒有發送，經理處罰50元；若經理告知秘書了，秘書沒有發送，則處罰秘書20元。（5） 每月的合同書及附件、收據本秘書按11號，21號，（次月）1號送至總部審查，未按規定送的一次處罰20元。（6） 合同中的填寫線無內容的一律用大斜線劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方須緊貼修改部分簽字確認；主合同簽字的地方最好留甲乙雙方的手印，以防止潛在的惡意糾紛。6.傭金：傭金打折低于

16、8折時，必須向總經理請示。擅自做主的處罰店經理200元。租賃單傭金標準：租期為一年的收取一個月租金的標準；租期為兩年的收取兩個月租金的標準；以此類推；買賣單傭金標準：成交總價傭金標準其它服務備注500萬及以下2.0%過戶服務費：500元/單；貸款服務費：300元/單；辦理入住費：200元/單； 少數特別復雜的住宅買賣經紀服務，經交易各方協商同意，可在規定的收費標準基礎上適當上浮，上浮幅度最高不得超過10%500萬以上-2000萬及以下1.5%2000萬以上5000萬及以下1.0%5000萬以上0.5%注意：傭金收據須填寫工整，客戶方留存第二聯；收據除了客戶留存頁不允許有撕毀，如果填寫錯誤需要作

17、廢的，劃大斜線注明作廢。丟失一份處罰當事人200元。如客戶要發票的須到財務部開具。四：網絡雜志廣告1.廣告費用（1）公司為減輕業務人員經濟負擔特制定：每月每條組配有1500元的廣告使用費（不可支取現金），每月按廣告媒介方出據的發票為準報銷。未使用完的費用月底清零，超出部分由個人承擔，個人承擔的部分公司會從月工資內扣除。（2）使用網絡端口的，每日必須更新2套以上房源，由經理監督檢查。2.檢測報表（1）使用網絡端口的，每周由行政部統計網絡端口使用檢測報表，如發現房源庫存未達到90%以上的；優質房源未達到90%以上的；刷新未達到總刷新量的90%上的，一次處罰20元；內容、照片等嚴重虛假者一次處罰20

18、元。新開通的端口第一周免考核。（2）使用雜志類廣告的，每月必須更新廣告版面一次，版面內容由區域總監審批通過方可發布，未更新的一次處罰經理50元。五：業務系統管理1.房源的錄入，轉盤標準及時效（1）房源的錄入必須按照公司張貼的標準錄入：原則上棟座號13位，單元號12位，房號24位；沒有棟座的棟座錄為0；沒有單元的單元錄為0；房間號后兩位代表幾號房間，前面數字代表層數（如6層的3號房應錄為603號；20層的4號錄為2004號；再如有些小區房本寫著12A05實際上是13層的1305號；12B05實際上是14層的1405號），拿捏不準的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業主電話必須錄入真實有效，禁止

19、錄自己或經理等電話，否則處罰30元。（2）房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應分開錄入，方便精確管理。錄成租售盤的將作為錯盤刪除。（3）轉盤標準：如核實出系統內非有效狀態的房源考慮出售/或45天內到期繼續出租的，請第一時間打跟進，轉盤必須寫明：.本房目前的價格 .看房時間 .請把本房轉給我 .轉盤理由（比如：本房原為暫緩狀態；或本房原客戶違約現在重新交易.） 否則不予轉盤！并告知秘書，由秘書統計后交由總監調整；總監應定期對已經被出租或出售的房源調轉狀態。（4）為便于準確查找房源我公司將把房源狀態劃分為：有效（正在尋找客戶的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暫

20、緩（是本房業主但暫時不租不售）、無效（重盤、錯盤、電話已過期），業務員跟進分類時寫明房源狀態，便于轉盤。暫時不租不售的房源不能錄入有效狀態，否則按虛假房源處罰30元。（5）業務員對自己錄入的房子必須經常維護，與業主拉近關系，掌握房源第一手信息，為我公司成交提供便利。2.客源的錄入標準及跟進時效（1）上客戶需第一時間錄入系統，以防遺忘丟失。客戶電話錄入必須真實，發現虛假電話處罰30元。（2）客戶必須緊跟：錄入的客戶應經常維護跟進；已經成交的客戶至少三個月電話溝通一次，由經理監督。3.關于離職人員的房客源（1）如組內有離職人員，請經理第一時間通知行政部，行政部將辦理離職手續并把離職人員的房客源轉至

21、本組經理，由經理分配至其他組員，新的盤方需第一時間打跟進寫明房屋來源和房源目前詳細情況，如未跟進的，視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費！4.關于特殊房設置（1）如有特殊情況需要設置房源特殊狀態，須向總監報告設置。六：業務培訓及會議1.業務知識、技巧及分享（1） 每天組別經理需開早晚會安排、指導及總結工作。（2） 每周以店為單位由經理組織業務知識與技巧培訓或分享（區域總監參加）。總經理會不定期參加。2.周總結，月總結（1）每周一早上10:00和周四17：00由總監組織各經理開會：主要探討本周工作重點、精品房源交流及周末安排；每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可反映店內工作狀況及領取

22、辦公用品。（3） 每月10號左右公司開展月會：區域總監做月總結，調整方向，安排工作和獎勵業績突出者及分享成功經驗（總經理參加）。七：檔案管理1. 合同及其附件管理（1）店內合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經理可預領幾份備用，但必須在秘書處做登記。（2）組內成交合同的錢款經理必須24小時內交到總部或交給秘書然后由秘書交至總部。未在規定時間內遞交的，經理或秘書處罰50元。（3）簽合同必須留存房本復印件和雙方身份證復印件做備案用，若因資料不全無法備案，而被政府檢查部門處罰的，當事人（業務員，經理）將承擔一定責任！（4）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用，更不可丟失

23、，否則當事人將處罰1001000元不等。（5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。2. 樓盤資料管理（1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領用由經理在秘書處登記，并及時歸還。（2） 如需購買最新樓盤信息，由經理向總監申請，由總經理批準后購買，報銷。3. 員工檔案及其它（1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復印件，暫住證復印件，照片等）統一由秘書轉交總部管理。（2） 其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。（3） 總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。八：辦公供給1. 工作必需品的領發（1）員工名片如需新增，由業務員或經理告

24、知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內需預留空白名片。（費用由公司承擔）（2）店內辦公用品消耗量由秘書做月預算向行政部申請，由行政部統一采購分配。（3）員工的領帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發放，但若丟失則一條領帶20元；工牌一塊10元；logo標每顆10元；若因正常使用損壞的可由秘書免費換領。2. 辦公用具的維護（1） 店內如有需要維修，更換的辦公設施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。（2） 如有故意損壞公司公共設施行為的，當事人將作價賠償。九：人事管理1. 招聘（1） 業務員的招聘主要由店經理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹新人入職的

25、，在新人簽第一單合同時，公司獎勵介紹人100元（入職時經理遞交說明，行政部簽字）。（2） 每組業務人員正常標配610人：低于6人的總監督促招齊,30天內未齊的少一個處罰經理50元；高于10人的優勝劣汰，有總監督促精簡。（3） 行政部每月需招聘4名員工以上，少一名處罰20元。2. 入職（1） 業務人員面試由經理完成，并留存簡歷表，由秘書復印并轉交行政部保存。（2） 如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政部安排好時間后，待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動合同。（3） 重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發放

26、；若當月26號及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發放時一起領取。3. 離職（1） 員工的離職需提前7天向經理報告，并填寫離職申請，由經理報告區域總監，區域總監安排面談了解原因，盡量協調，如執意離職，經理應報告行政部安排，由行政部辦理離職手續，并交接。（2） 入職未滿10天離職的公司不予發放工資；若當月入職滿10天，當月又申請離職的一律扣5天工資。（3） 不提前寫離職申請直接離職的，當月工資不予發放；（4） 傭金未收回的，提成不予發放；離職人員的工資發放日和在職員工發放日一樣。（5） 公司請退或開除的員工，工資在三個工作日內結清。十：售后服務1.回訪：成交的客戶業主，經理應監督成交人定期

27、回訪，詢問情況，挖掘潛在需求；售后客服每三個月回訪一次，用服務為公司爭取更多的回頭客和轉介客戶。2.維修：客戶的住房如有需要維修或交接的，由經理告知售后人員，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認。注意：本公司維修工作均由售后維修部負責，未經行政部批準不能找社會人士，否則不予報銷。3.報銷：由報銷人填寫報銷申請，由店長和行政部簽字確認，然后報銷人上財務部領取。4.搬家，保潔：本公司搬家服務僅限于普通的搬家，不承擔打包搬家費用，若有極特殊情況須向總經理申請。同時大家必須使用公司指定的搬家公司和保潔公司，否則不予報銷；服務單員工必須留有底聯，保潔服務單開始時間和離開時間必須注明清楚，當月的單

28、子搬家和保潔費用在次月5號前報至行政部，行政部核實后通知服務公司結賬。5.添置物品：租賃單如有為客戶添置的小物品必須填寫物品添置確認單，其中需要到期后收回的物品必須寫清楚，并有業主和客戶簽字確認。6.前期售后費用：為簽單時做的前期服務，如：搬家、保潔、添置物品等費用之和不得超出本次傭金的10%；極特殊情況須提前向總經理申請，擅自做主的將從業績里扣除。注意：本公司概不為客戶或業主保管任何物品，如因此引起的糾紛由當事人自行負責，同時簽單室內必須張貼提示；經理在新員工入職時也必須講清楚。以上工作均有經理，秘書，區域總監，行政部，總經理監督執行。以上各項罰款（除量化處罰）月底會從工資里扣除，扣款明細會在工資條中體現。望大家嚴格遵守，用心工作！祝大家天天開單！北京 房地產經紀有限公司 2012 5 / 5