1、Code of this report | 2 Copyright Centaline Group, 2010 項目背景項目背景 項目特性、客戶特性及競爭行為決定了在新的銷售流程環(huán)節(jié)賦予特殊的內(nèi)涵。 一、項目特性：一、項目特性： ? TOP1； ? 第一居所、純別墅、高總價； ? 城市資源豐富，無自然資源； ? 未入伙項目； 二、客戶特性：二、客戶特性： ?資產(chǎn)豐厚、閱歷豐富、富有眼光和智慧，比較自我； ? 豐富的置業(yè)經(jīng)歷，比較了解市場及競品動態(tài)； ? 購買決策過程更為復雜，比較注重現(xiàn)場感受； 三、競爭對手行為亮點：三、競爭對手行為亮點： 主張客戶情感溝通，更加人性化的服務(wù)； 創(chuàng)造條件讓客戶感

2、受項目，增強客戶體驗感覺； Code of this report | 3 Copyright Centaline Group, 2010 流程設(shè)計目標流程設(shè)計目標 紅線外崗亭 服務(wù) 區(qū)域模型講 解區(qū) 園林講解服 務(wù)區(qū) 樣板房情景 演繹 工法房標準 講解 物業(yè)服務(wù)講 解區(qū) 小區(qū)模型講 解區(qū) 大門崗服務(wù) 區(qū) 大堂經(jīng)理服 務(wù)區(qū) 電話接聽崗 服務(wù) 深度溝通洽 談區(qū) 客戶感知價值客戶感知價值 1 19 98 87 76 65 54 43 32 210101111 客戶觸點 超 出 期 望 符 合 期 望 可 以 接 受客戶觸點 超 出 期 望 符 合 期 望 可 以 接 受 1212 銷售廳門崗 迎賓

3、 顧客感知價值顧客感知價值（現(xiàn)場促進銷售）（現(xiàn)場促進銷售） 峰位感知價值峰位感知價值（離場促進傳播）（離場促進傳播） MaxMax 目標目標 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 Code of this report | 4 Copyright Centaline Group, 2010 流程目標實現(xiàn)模式流程目標實現(xiàn)模式 “2+4”模式，2條主線、4個支撐體系“2+4”模式，2條主線、4個支撐體系 主明線1：銷售流程主明線1：銷售流程（工作事務(wù)管理） 主暗線2：主暗線2：監(jiān)督機制監(jiān)督機制（人員管理） 4P支撐體系4P支撐體系 123 123456789 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶行為感知（BP）客戶

4、行為感知（BP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 物業(yè)崗管理規(guī)范銷售崗管理規(guī)范客戶服務(wù)滿意度管理 Code of this report | 5 Copyright Centaline Group, 2010 4P支撐體系4P支撐體系 VP BP 包裝、導示、個人及現(xiàn)場形象客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 1 通過現(xiàn)場包裝、導示、園林展示，各崗位服務(wù)人員著裝、妝容、精神 面貌展示，以及案場形象展示給客戶帶來視覺上的沖擊并能形成好 評； 標準語言、動作、高端服務(wù)禮儀客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 2 通過各崗位服務(wù)人員標準動作

5、、規(guī)范語言，為客戶提供星級服務(wù)， 讓客戶提前感受萬科服務(wù)標準，切身體會星級服務(wù)，增強對項目好 感； MP 專業(yè)知識、市場動態(tài)、項目價值點客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP）3 通過置業(yè)顧問在銷售環(huán)節(jié)標準話術(shù)的熟練應用，讓客戶充分感知現(xiàn)場銷 售人員關(guān)于房地產(chǎn)、項目的專業(yè)能力，強化峰點優(yōu)勢理念感知價值； EP 情景演繹、客戶參與及體驗客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 4 通過樣板房、園林等環(huán)節(jié)客戶的深度體驗，強化客戶體驗感知價值； Code of this report | 6 Copyright Centaline Group, 2010 流程設(shè)計目標分解流程設(shè)計目標分解 紅線外崗亭

6、 服務(wù) 區(qū)域模型講 解區(qū) 園林講解服 務(wù)區(qū) 樣板房情景 演繹 工法房標準 講解 物業(yè)服務(wù)講 解區(qū) 小區(qū)模型講 解區(qū) 大門崗服務(wù) 區(qū) 大堂經(jīng)理服 務(wù)區(qū) 電話接聽崗 服務(wù) 深度溝通洽 談區(qū) 客戶感知價值客戶感知價值 1 19 98 87 76 65 54 43 32 210101111 高 中 低 高 中 低 1212 銷售廳門崗 迎賓 客戶觸點客戶觸點 目標目標 重重點點提提 升升 重重點點提提 升升 適適當當強強 化化 適適當當強強 化化 視覺、行為感知價值視覺、行為感知價值理念感知價值理念感知價值 體驗價值體驗價值 Code of this report | 7 Copyright Cent

7、aline Group, 2010 客戶接待流線客戶接待流線 Code of this report | 8 Copyright Centaline Group, 2010 客戶接待流程客戶接待流程 2 2 7 7 6 6 1 1 5 5 4 4 3 3 1010 1111 8 8 9 9 1212 8 8 1. 電話接聽服務(wù) 2. 紅線外服務(wù)崗 3. 大門崗服務(wù)區(qū) 4. 銷售門崗服務(wù) 5. 客戶經(jīng)理接待 6. 區(qū)域模型講解 7. 園林展示講解 8. 樣板房講解區(qū) 9. 工法樣板房講解 10. 物業(yè)服務(wù)講解 11. 小區(qū)模型講解 12. 深度銷售談判 Code of this report |

8、 9 Copyright Centaline Group, 2010 電話接聽標準電話接聽標準 BP 行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進； 語言：您好，萬科蘭喬圣菲，有什么可以幫到您？ 謝謝您的來電！ 短信：先生/小姐，您好！感謝您致電萬科蘭喬圣菲別 墅項目組！我是置業(yè)顧問*，很榮幸能為您服 務(wù)，如果您還有什么疑問的話，請隨時與我聯(lián) 系136*！ 妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時刻微 笑、保持親和； 動作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊； 內(nèi)容：項目位于寶安新中心區(qū)，是深圳濱海城市中心 唯一低密度純別墅社區(qū)，享受千億市政配套； 兩種

9、戶型共94戶，一期*、二期*，目前*； 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 做客戶進線登記，傳播項目基本情況； 搜集客戶基本情況，預約客戶來訪計劃，告知來訪路徑； 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） Code of this report | 10 Copyright Centaline Group, 2010 導示：太陽傘、指示牌； 著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒

10、球帽、寬腰帶及水壺； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 問候：先生/女士您好，請 問您是來參觀蘭喬圣 菲別墅的嗎？請往這 邊走！ 內(nèi)容：安全員向客戶行標準軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，動作舉止恭敬禮 貌。 案場執(zhí)行價值 客戶感知價 值 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 展現(xiàn)項目高端屬性及星級物業(yè)服務(wù)標準； 為過行客戶指引項目位置； 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） VP 紅線外崗亭接待標準紅

11、線外崗亭接待標準 Code of this report | 11 Copyright Centaline Group, 2010 大門崗接待標準大門崗接待標準 安全展示：警犬護衛(wèi)巡邏； 雙大門崗安全防護； 大門1號崗：迎接/歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 大門2號崗：確認預約信息，協(xié)調(diào)未預約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋； 語言：先生/女士您好，歡迎光臨萬科蘭喬圣菲！請問 您有預約嗎？（來訪時） 歡迎再次光臨！（離開時） 展示：項目導示牌； 預約提示牌； 豪華太陽傘； 妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽、寬腰 帶及水壺； 動作：對客戶行標準軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣

12、惡劣時送客戶至銷售廳； 交接班時，標準軍人動作； 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)項目高端屬性及預約看房的特性； 客戶身份鑒定、來訪預約確認及客戶停啟車指引； 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） EP Code of this report | 12 Copyright Centaline Group, 2010 舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、從容大方； 語言：您好，歡

13、迎光臨萬科蘭喬圣菲！請這邊登記！ 先生/小姐，這是您預約的置業(yè)顧問*，今天就 由他為您服務(wù)了，祝您購房愉快！ 先生/小姐，耽擱您1分鐘時間，請您填寫一下 對我們今天服務(wù)的評價，謝謝！ 妝容：著正裝，盤發(fā)化淡 妝，時刻微笑、保持親和 動作：迎接客戶，鞠躬30，彬彬有禮； 安排銷售代表輪序接待客戶，動作干練； 案場執(zhí)行價值 客戶感知價 值 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)項目高端屬性及高規(guī)格接待服務(wù)標準；

14、 核對客戶信息，負責客戶接待安排； 客戶問卷調(diào)查及資料派發(fā) 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶經(jīng)理崗接待標準客戶經(jīng)理崗接待標準 EP Code of this report | 13 Copyright Centaline Group, 2010 理念傳播要點： 區(qū)域占位：產(chǎn)業(yè)格局決定城市價值，深圳發(fā)展西趨明顯； 地段價值：深圳雙核心，堪比福田，唯一濱海城市中心， 1400億深圳配套，27億五大配套投資3年竣工； 區(qū)域劃分：區(qū)政府中軸核心區(qū)、中軸兩翼商務(wù)辦公區(qū)、海岸 線休閑娛樂區(qū)、外圍高尚住宅區(qū) 項目概況：中心區(qū)唯一低密度純別墅項目，區(qū)別于香蜜湖等 混合型別墅社區(qū)；寸土寸金，日益稀

15、缺； 行為：不卑不亢、 大方得體、 口齒清楚、 語速適當。 展示：高規(guī)格、高技術(shù)含量區(qū)域模型； 區(qū)域電子樓書展示配合； 工具：銷售文件夾、激光筆等標準使用； 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)置業(yè)顧問的專業(yè)能力； 區(qū)域模型講解清楚，引導客戶對區(qū)域的認同； 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 區(qū)域模型區(qū)接待標準區(qū)域模型區(qū)接待標準MP Code of this repor

16、t | 14 Copyright Centaline Group, 2010 理念傳播要點： 園林規(guī)劃理念：再現(xiàn)西班牙、意大利傳統(tǒng)山莊生活； 讓地園林，私家園林最大化； 多層次，立體造園； 中軸景觀帶：法式宮廷園林、集休閑娛樂一體； 樹種：樹種搭配講究，所選樹種具有東南亞的氣候特征； 客戶溝通：家庭結(jié)構(gòu)、居住及工作區(qū)域，從事行業(yè)； 對宏觀經(jīng)濟、政策、法規(guī)看法，近期置業(yè)動態(tài)； 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 高 低 高 低 工作要點

17、： 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)園林特色，把握客戶情感溝通； 多維度搜集客戶信息，便于客戶意向鑒別； 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） MP 園林展示區(qū)接待標準園林展示區(qū)接待標準 1. 綠化工人盡量避免 直接接觸客戶； 2. 外圍保潔正裝、帶 工牌，遇到客戶必須 禮貌問候； 3. 臨時工人帶工牌安 全帽，言行舉止文 明； 展示：特色公共園林、私家園林 花草香、樹陰、休閑 區(qū)游玩 Code of this report | 15 Copyright Centaline Group, 2010 樣板房接待標準樣板房接待標準 客戶體驗要點： 情景：三代人，祖父輩、爸爸輩、孩子輩 一樓：感

18、受大客廳、女兒房私有花園 二樓：品鑒次主臥，想象家族未來 三樓：豪華主人獨享空間，衛(wèi)浴、衣帽間大尺度 副首層：狂歡派對、運動休閑、喝茶品酒 理念傳播要點： 產(chǎn)品價值：5套房4車位，6.6米層高大橫廳； 雙標配衛(wèi)浴系統(tǒng)，陽光地下室； 200%贈送附加值，加州原味風情； EP 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（V客戶視覺感知（VP）P） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 高高 低低 高高 低低 工作要點：工作要點： 滲透產(chǎn)品特色及置業(yè)顧問的溝通技巧； 加強客戶體驗感覺，以講故事方式演繹蘭喬別墅生活

19、情景； 管家： 著黑西服、藍色襯衣；女性化淡 妝，男性頭發(fā)整潔上發(fā)膠； 保安： 統(tǒng)一物業(yè)著裝，保持衛(wèi)生整潔； 家私： 屋內(nèi)隨時衛(wèi)生清潔整齊 ； 管家：客戶來訪問候、參觀過程中 茶水服務(wù)及送別問候； 保安：行軍禮迎接客戶，指引客戶 入座換鞋套，雙手遞送鞋套。 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） Code of this report | 16 Copyright Centaline Group, 2010 工法樣板房接待標準工法樣板房接待標準 理念傳播要點： 品質(zhì)追求：做功精致、精益求精； 定制文化磚，蘑菇窯小批量生產(chǎn)； 文化石粘貼掛銅絲、木制構(gòu)建

20、處理； 細部特色：入戶門高貴大氣，防火防變形； 屋頂六重工藝處理，防滲隔熱； 感受交樓戶型、空間尺度 描繪家裝家私設(shè)計思路 工法工藝： 特色木制構(gòu)建、材料、細部處理 清水展示： 項目溯源、核心價值點及空間展示 案場執(zhí)行價值 客戶感知價 值 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 展示項目工法工藝過程，告知交樓標準； 傳播項目追求品質(zhì)的理念，及置業(yè)顧問的專業(yè)力； 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） MP Co

21、de of this report | 17 Copyright Centaline Group, 2010 理念傳播要點： 萬科物業(yè)榮譽：物業(yè)甲級資質(zhì)，國家4A標準； 金鑰匙服務(wù)標準：萬科物業(yè)品質(zhì)+金鑰匙服務(wù)理念+星級酒店 服務(wù)標準；專業(yè)授牌3名“金鑰匙”管家； 唯一的極致服務(wù)、60物業(yè)服務(wù)94戶； 個性化、細致入微的全方位服務(wù)； 全方位安防體系：“定崗+小區(qū)內(nèi)巡查+外圍警犬巡邏”防控； 24小時巡邏，全封閉式管理； 人防+物防+技防相結(jié)合； 1. 參觀過程中感受萬 科星級物業(yè)服務(wù)水 準； 2. 感受嚴格的安防護 衛(wèi)體系（警犬+崗亭+ 科技） 物業(yè)服務(wù)：展板展示物業(yè)資質(zhì)及特色； 安防體系：保

22、安高標準操作規(guī)范； 多重安防保證，警犬特色展示 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 客戶視覺感知（VP）客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務(wù)理念； 消除客戶安全疑慮，體現(xiàn)銷售專業(yè)價值； 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） MP 物業(yè)展示區(qū)接待標準物業(yè)展示區(qū)接待標準 Code of this report | 18 Copyright Centaline Group, 2010 理念傳播要點： 項目溯源：美國

23、最富有的小鎮(zhèn)，萬科最富戰(zhàn)略性的舉動； 設(shè)計理念：美國南加州風格原味再現(xiàn)，原班設(shè)計團隊； 中心區(qū)，唯一家族純別墅、第一居 項目指標：方位、占地、建面、容積率、體量、戶型； 小區(qū)整體抬高3.2米，營造高臺府邸感覺； 深圳唯一別墅人車分流體系，更高端、更安全； 外立面精裝修，7種涂料顏色、8款立面造型； 開發(fā)進度：一期*、二期*、目前*，價格（靈活對待）； 房號聚焦：根據(jù)客戶反應，引導客戶聚焦至某一房號 相關(guān)工作人員的行為 舉止 小區(qū)模型：高規(guī)格、高仿真； 小區(qū)整體協(xié)調(diào)性及視覺沖擊； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶行為感知（客戶行為感知（BP） 客戶視覺感知（客戶視覺感知（VP） 客戶理念感知（客

24、戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（客戶體驗感知（EP） 高 低 高 低 工作要點： 高 低 高 低 工作要點： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務(wù)理念； 消除客戶安全疑慮，體現(xiàn)銷售專業(yè)價值； 客戶理念感知（客戶理念感知（MP） MP 項目模型區(qū)接待標準項目模型區(qū)接待標準 Code of this report | 19 Copyright Centaline Group, 2010 深度洽談環(huán)節(jié)接待標準深度洽談環(huán)節(jié)接待標準 理念傳播要點： 別墅政策：嚴下禁墅令，別墅產(chǎn)品日漸稀缺，城市型別 墅彌足珍貴； 金融動態(tài)：金融危機、國內(nèi)金融政策、法規(guī)等； 項目稀缺性：中心區(qū)唯一純別墅、萬科TOP1品牌； 競爭動態(tài)：

25、曦城地處偏遠、缺乏生活氛圍； 銷控狀態(tài)：一期*、二期*、目前*； 鎖定房號并對比市場競品進行購買引導； 行為要點： 客戶入座后持餐牌主動上前鞠躬30敬禮，詢問客戶需求； 及時巡場，主動詢問客戶是否有其他服務(wù)（續(xù)杯）；客戶離 座后及時對餐桌進行恢復。 客戶感知價 值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（V客戶視覺感知（VP）P） 客戶行為感知（V客戶行為感知（VP）P） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） 客戶體驗感知（EP）客戶體驗感知（EP） 高高 低低 高高 低低 工作要點：工作要點： 體現(xiàn)銷售的專業(yè)力、親和力及溝通能力，強化客戶理念感知； 水吧服務(wù)展示萬科星級物業(yè)標準，增強客戶行為感知；

26、水吧： 著統(tǒng)一蘭喬特色水吧服 飾，女性淡妝，男士系圍 裙，上發(fā)膠，保持衣冠整 潔； 客戶行為感知（BP）客戶行為感知（BP） 客戶理念感知（MP）客戶理念感知（MP） MP Code of this report | 20 Copyright Centaline Group, 2010 3 2 1 VIP體驗區(qū)接待標準VIP體驗區(qū)接待標準 1、接待要點1、接待要點 提供星級綜合服務(wù); 實行分級接待、服務(wù)。 2、客戶分區(qū)、分級服務(wù)要點2、客戶分區(qū)、分級服務(wù)要點 蘭喬VIP體驗區(qū): 對象：蘭喬業(yè)主、高誠意度客戶； 服務(wù)內(nèi)容：蘭喬花園自由進出、VIP專署停車區(qū)； VIP專署休息區(qū)，雜志消遣，功夫茶藝

27、； 蘭喬下午茶體驗區(qū)： 對象：來訪客戶 服務(wù)內(nèi)容：雜志休閑，品下午茶，日光浴 蘭喬兒童游戲區(qū): 對象：客戶小孩 服務(wù)內(nèi)容：兒童玩具、游戲，特殊休息區(qū) 3、水吧崗位要求3、水吧崗位要求 著統(tǒng)一蘭喬特色水吧服飾，女性淡妝，男士系圍裙，上發(fā)膠，保持衣冠整潔； 客戶入座后持餐牌主動上前鞠躬30敬禮，詢問客戶需求；及時巡場，滿足需求； EP Code of this report | 21 Copyright Centaline Group, 2010 案場服務(wù)崗績效管理案場服務(wù)崗績效管理 1、目的1、目的 通過系統(tǒng)的考核方式及科學的激勵措施，規(guī)范蘭喬圣菲銷售案場服務(wù)標準，提升案場物業(yè)服務(wù)品 質(zhì)，并保證

28、標準服務(wù)規(guī)范能長期有效執(zhí)行。 2、服務(wù)崗位績效考核 1）銷售服務(wù)崗 2、服務(wù)崗位績效考核 1）銷售服務(wù)崗 從項目經(jīng)理，客戶及萬科銷售助理三個層面月度考核現(xiàn)場銷售服務(wù)，綜合打分最終選出“蘭喬銷售 服務(wù)之星”，頒發(fā)證書和現(xiàn)金獎勵，并張貼公示： A、分值最高者，評為“蘭喬銷售服務(wù)之星”，獎勵1000元； B、分值低于80分，按30元/分進行罰款處理，低于70分做調(diào)盤處理； 2）物業(yè)服務(wù)崗2）物業(yè)服務(wù)崗 從現(xiàn)場銷售，客戶及物業(yè)三個層面月度考核物業(yè)服務(wù)，綜合打分最終選出“蘭喬物業(yè)服務(wù)之星”、 “杰出物業(yè)服務(wù)代表”，做相應獎勵，現(xiàn)場張貼公示欄： A、分值最高者，評為“蘭喬服務(wù)之星”，獎勵200元； B、依次按分值高低選出三名“杰出服務(wù)代表”，各獎勵100元； C、分值低于80分，按20元/分進行罰款處理，低于70分做調(diào)盤處理； 案場管理崗 物業(yè)服務(wù)崗銷售服務(wù)崗 基礎(chǔ)作業(yè)崗服務(wù)接待崗電話接聽崗 安全崗 保潔崗 水吧服務(wù)崗 樣板房崗 銷售接待崗客戶經(jīng)理崗 銷售服務(wù)崗考核 物業(yè)服務(wù)崗考核 Code of this report | 22 Copyright Centaline Group, 2010 Thanks for your attention Thanks for your attention Wish you a good day! Wish you a good day!