1、設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件 2/56 目錄頁 01 風(fēng)險(xiǎn)管理 02 突發(fā)事件 3/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)清單作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)清單 高空作業(yè) 有限空間作業(yè) 危險(xiǎn)品管理與使用作業(yè) 易墜坍塌附近作業(yè) 設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)過程中危 險(xiǎn)作業(yè) 帶電作業(yè) 物品搬運(yùn) 救生員作業(yè) 車場(chǎng)崗作業(yè) 日常實(shí)操訓(xùn)練 交通工具使用 房后案場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車輛駕駛 進(jìn)出工地 狼犬管理 清潔外包方作業(yè) 綠化外包方作業(yè) 突發(fā)事件處理 4/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 高空作業(yè)高空作業(yè) A、高處作業(yè)：高處作業(yè)：高空安裝與維修，外墻清洗 B、攀登作業(yè)：攀登作業(yè)：使用升降機(jī)、人字梯等實(shí)施作業(yè) C、懸掛作業(yè)：懸掛作業(yè)：吊裝物品 三者通用原

2、則：三者通用原則：1、承包機(jī)構(gòu)與作業(yè)人員資質(zhì)全；2、施工合同中安全責(zé)任明確；3、做好 作業(yè)人員人身保險(xiǎn)備案。 5/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 高空作業(yè)高空作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、提前清場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，樹立明顯標(biāo)識(shí)； 2、檢查安全帶、繩索、掛鉤完好、安全鎖可靠； 3、安全帶掛鉤應(yīng)掛在結(jié)實(shí)牢固的機(jī)件上或?qū)榘?全帶用的鋼絲繩上，禁止掛在移動(dòng)或不牢固的物件 上； 4、應(yīng)遵循事前審批制度，填寫特種作業(yè)申請(qǐng) 表，簽訂安全管理協(xié)議書； 5、應(yīng)與業(yè)主或施工單位簽訂特種作業(yè)安全責(zé)任 承諾書履行告知義務(wù)。 作業(yè)中監(jiān)督作業(yè)中監(jiān)督： 1、 高處作業(yè)人員必須系安全帶，拴安全鉤，戴安全帽，穿膠 鞋； 2、安全帶

3、在使用時(shí)應(yīng)高掛低用，切忌低掛高用。安全帶活卡 子應(yīng)系緊，腰帶系在皮帶內(nèi)，否則禁止使用； 3、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須特別注意可能對(duì)安全繩、安全鉤等造成 磨損、阻礙的尖銳物； 4、上下安排安全監(jiān)護(hù)員，監(jiān)督作業(yè)人員必須進(jìn)行安全規(guī)范操 作，時(shí)刻維護(hù)警戒區(qū)域的正常秩序及相應(yīng)防護(hù)措施、警示標(biāo)識(shí) 完好。 作業(yè)后清場(chǎng)作業(yè)后清場(chǎng)：收回警戒帶和標(biāo)識(shí)。收回警戒帶和標(biāo)識(shí)。 6/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 攀登作業(yè)攀登作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、升降裝置與懸吊平臺(tái)的連接是否有松動(dòng)、 裂紋、變形； 2、運(yùn)行試驗(yàn)：將懸吊平臺(tái)升至離地面2至3 米作上下運(yùn)行2-3次，運(yùn)行是否正常； 3、是否有異常聲音和振動(dòng)。 作業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)

4、督： 1、離地高度超過兩米兩米處工作必須使用安全 帶； 2、離地高度低于兩米或使用人字梯工具， 需有人扶持工具； 3、安全監(jiān)護(hù)人關(guān)注攀登工具運(yùn)行情況。 作業(yè)后清場(chǎng)：作業(yè)后清場(chǎng)： 1 1、將工作結(jié)果向部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)授權(quán)人匯報(bào)；、將工作結(jié)果向部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)授權(quán)人匯報(bào)； 2 2、施工單位負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人清點(diǎn)施工人員，收回、施工單位負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人清點(diǎn)施工人員，收回A/BA/B證，施工人員統(tǒng)一帶離證，施工人員統(tǒng)一帶離 施工現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)。 7/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 懸掛作業(yè)懸掛作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、提前清場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入吊 裝活動(dòng)范圍內(nèi)，劃定警戒區(qū)，樹立 明顯標(biāo)識(shí)，移走作業(yè)

5、附近車輛等重 要設(shè)施； 2、高處吊裝重物，必須設(shè)專人指揮。 作業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)督： 1、遭遇暴雨、大霧、大雪、四級(jí)以上 大風(fēng)天氣及照度不夠時(shí)，停止施工； 2、懸掛作業(yè)過程中，供方現(xiàn)場(chǎng)必須在 上、下位置，各設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員； 3、吊裝重物時(shí)，嚴(yán)禁超載吊裝。 作業(yè)后清場(chǎng)：作業(yè)后清場(chǎng)： 1 1、評(píng)估吊裝作業(yè)隊(duì)外墻及本體的影響；、評(píng)估吊裝作業(yè)隊(duì)外墻及本體的影響； 2 2、收回警戒帶和標(biāo)識(shí)。、收回警戒帶和標(biāo)識(shí)。 8/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 有限空間作業(yè)有限空間作業(yè) A、密閉空間：密閉空間：壓力容器、管道、煙道、水箱、鍋爐 B、特殊地下有限空間：特殊地下有限空間：污水池（井）、沼氣池、化糞池、下水道 三

6、者通用原則：三者通用原則： 1、培訓(xùn)合格后方可上崗，并符合特種作業(yè)資格要求； 2、嚴(yán)格執(zhí)行“先檢測(cè)，后作業(yè)”的原則； 3、作業(yè)采取強(qiáng)制通風(fēng)的措施，保持空氣流通； 4、作業(yè)人員進(jìn)入有限空間前，必須確認(rèn)穿戴好防護(hù)用品。 9/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 密閉空間作業(yè)密閉空間作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1 1、工具、用具的準(zhǔn)備齊全：、工具、用具的準(zhǔn)備齊全：工作 服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、高壓水 槍、消毒藥物、安全照明燈具、水 泵、鼓風(fēng)機(jī)、口罩、眼鏡等； 2 2、排除容器內(nèi)有無有毒氣體，、排除容器內(nèi)有無有毒氣體，用 專業(yè)儀器進(jìn)行檢查，確定在安全的 情況下方可進(jìn)行作業(yè)。 作業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)督： 1、做好缺

7、氧防護(hù)做好缺氧防護(hù)，水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處可在水箱口處 連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，先鼓風(fēng)換氣后下池作業(yè)； 2、水池內(nèi)作業(yè)電源必須要用隔離變壓器變?yōu)樗貎?nèi)作業(yè)電源必須要用隔離變壓器變?yōu)?4V24V以下安全電壓作以下安全電壓作 為工作照明為工作照明，最好用手電、應(yīng)急燈，水泵要裝有漏電開關(guān)； 3、如果發(fā)現(xiàn)清洗人員在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼睛 酸痛、心悶、氣緊等，應(yīng)立即制止工作人員水池清洗工作，并做 好相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。 作業(yè)后清場(chǎng)：工具清理，水箱上鎖管理。水箱上鎖管理。 10/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 特殊地下有限空間作業(yè)特殊地下有限空間作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、先培

8、訓(xùn)，先培訓(xùn)，包括作業(yè)危險(xiǎn)性、作業(yè)要求及 流程、防護(hù)設(shè)備使用、救援措施及預(yù)案； 2、檢查呼吸保護(hù)器具檢查呼吸保護(hù)器具、通信設(shè)備、氣體檢 測(cè)設(shè)備、強(qiáng)制通風(fēng)設(shè)備、應(yīng)急照明、安全繩 索、安全梯等防護(hù)措施到位，且使用良好； 3、有限空間入口處設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志， 設(shè)置警戒區(qū)域設(shè)置警戒區(qū)域，告知存在的危害因素和防控 措施。 作業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)督： 1、自然通風(fēng)應(yīng)保持自然通風(fēng)應(yīng)保持3030分鐘以上，必要時(shí)強(qiáng)制通風(fēng)分鐘以上，必要時(shí)強(qiáng)制通風(fēng)； 2、作業(yè)周邊禁止明火作業(yè)作業(yè)周邊禁止明火作業(yè)，不得吸煙與打電話； 3、每隔每隔3030分鐘必須進(jìn)行分析分鐘必須進(jìn)行分析，檢測(cè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括氧濃 度、易

9、燃易爆物質(zhì)濃度值、有毒有害氣體濃度值等、 不得明火檢測(cè)氣，作業(yè)中每隔每隔2 2小時(shí)進(jìn)行一次強(qiáng)制通風(fēng)小時(shí)進(jìn)行一次強(qiáng)制通風(fēng)； 4、原則上人員應(yīng)人員應(yīng)3030分鐘之內(nèi)更換一次分鐘之內(nèi)更換一次； 5、井下作業(yè)中，垂直方向傳遞工具、配件必須使用工 具袋吊接，嚴(yán)禁拋扔。 作業(yè)后清場(chǎng)：作業(yè)后清場(chǎng)： 1、作業(yè)完畢后，及時(shí)將作業(yè)區(qū)域封閉處理，同時(shí)清理周圍廢棄物； 2、作業(yè)中發(fā)生人員中毒窒息事故或其他險(xiǎn)情時(shí)，不得貿(mào)然下井進(jìn)行施救，應(yīng)及時(shí)尋求專業(yè)救援。 11/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)過程中危險(xiǎn)作業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)過程中危險(xiǎn)作業(yè) A.切割作業(yè)：切割作業(yè)：金屬切割、木制品切割 通用原則：劃定警戒區(qū)，

10、做好隔離保護(hù)措施。通用原則：劃定警戒區(qū)，做好隔離保護(hù)措施。 B.焊接作業(yè)：焊接作業(yè)：電氣焊等 通用原則：施焊人必須具備勞動(dòng)部門頒發(fā)的電氣焊操作上崗證。通用原則：施焊人必須具備勞動(dòng)部門頒發(fā)的電氣焊操作上崗證。 C.電梯檢修作業(yè)：電梯檢修作業(yè)：盤車救人 通用原則：施焊人必須具備勞動(dòng)部門頒發(fā)的電氣焊操作上崗證。通用原則：施焊人必須具備勞動(dòng)部門頒發(fā)的電氣焊操作上崗證。 12/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 切割、焊接作業(yè)切割、焊接作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、作業(yè)區(qū)域先隔離，并擺放工作標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)牌； 2、配備充足的滅火器材滅火器材； 3、檢查切割片無缺口和裂紋； 4、切割機(jī)器有防護(hù)罩裝置防護(hù)罩裝置。 作

11、業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)督： 1 1、切割作業(yè)時(shí)必須、切割作業(yè)時(shí)必須配戴安全防護(hù)眼鏡，操作現(xiàn)場(chǎng)周圍不得有易燃易爆物品；配戴安全防護(hù)眼鏡，操作現(xiàn)場(chǎng)周圍不得有易燃易爆物品； 2、使用電動(dòng)型材切割機(jī)，應(yīng)注意切割力必須平穩(wěn)。 3、焊接作業(yè)焊接作業(yè)時(shí)應(yīng)戴好時(shí)應(yīng)戴好面罩面罩、焊工手套焊工手套，穿好，穿好防護(hù)服防護(hù)服，以防電弧焊渣灼、燒傷身體。 作業(yè)后清場(chǎng)作業(yè)后清場(chǎng)：清理現(xiàn)場(chǎng)。 13/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 電梯檢修作業(yè)電梯檢修作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 在首層電梯廳放置圍欄和“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。 作業(yè)中監(jiān)督作業(yè)中監(jiān)督： 1、嚴(yán)格管理電梯門鑰匙嚴(yán)格管理電梯門鑰匙，未經(jīng)培訓(xùn)，嚴(yán)禁開電梯門；

12、 2、電梯門打開期間，必須有員工在場(chǎng)管理；電梯門打開期間，必須有員工在場(chǎng)管理； 3、趕到電梯機(jī)房后，關(guān)閉電梯總電源，并送上電梯井道照明； 4、觀察電梯鋼絲繩，判斷電梯轎廂是否在平層位置； 5、不平層需要撬棍松抱閘，監(jiān)控中心需要使用對(duì)講機(jī)提醒客戶，盤車救人必須保證2-3人一 起配合； 6、救援人員在電梯轎廂所停層站打開電梯門，引導(dǎo)被困人員走出轎廂。 作業(yè)后清場(chǎng)：作業(yè)后清場(chǎng)： 對(duì)電梯進(jìn)行全面排查，直至問題徹底清除后，方可使用對(duì)電梯進(jìn)行全面排查，直至問題徹底清除后，方可使用。 14/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 帶電作業(yè)帶電作業(yè) A.供配電檢修作業(yè)：供配電檢修作業(yè)：供配電年檢高壓停、送電 B.電路檢修作業(yè)

13、：電路檢修作業(yè)：特殊裸露帶電線路維修 二者通用原則：二者通用原則： 1 1、必須具備勞動(dòng)部門頒發(fā)的電工特種操作證。、必須具備勞動(dòng)部門頒發(fā)的電工特種操作證。 2 2、設(shè)備房門上必須由醒目的標(biāo)識(shí)。、設(shè)備房門上必須由醒目的標(biāo)識(shí)。 15/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 供配電檢修作業(yè)供配電檢修作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、作業(yè)前做好帶電檢修設(shè)備與其他設(shè)備的隔離保護(hù)措施隔離保護(hù)措施； 2、作業(yè)人員必須穿戴絕緣手套和絕緣鞋；作業(yè)人員必須穿戴絕緣手套和絕緣鞋； 3、技術(shù)主管向現(xiàn)場(chǎng)所有參與作業(yè)技術(shù)員詳盡闡述停送電檢修。 作業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)督： 1、停送電操作必須由相關(guān)設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行操作；停送電操作必須由相關(guān)設(shè)

14、備責(zé)任人進(jìn)行操作； 2、操作的主開關(guān)必須懸掛“有人工作，嚴(yán)禁合閘”、“有電危險(xiǎn)”的警示標(biāo)識(shí)；“有人工作，嚴(yán)禁合閘”、“有電危險(xiǎn)”的警示標(biāo)識(shí)； 3、停電后，由設(shè)備主管用高壓（低壓）驗(yàn)電筆等工具確認(rèn)已停電后方可進(jìn)行下一道程序。 作業(yè)后清場(chǎng)：作業(yè)后清場(chǎng)： 1、檢修完畢，由設(shè)備主管對(duì)檢修設(shè)備進(jìn)行檢查，檢修完畢，由設(shè)備主管對(duì)檢修設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)無工具等其它東西遺留在設(shè)備內(nèi)后，由原掛 接地線人員拆除接地線，同時(shí)原掛牌人員拆去“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)識(shí)；同時(shí)原掛牌人員拆去“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)識(shí)； 2、由設(shè)備責(zé)任人嚴(yán)格按照送電操作流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行送電； 3、送電以后通知該部門控制中心人員，確認(rèn)停車場(chǎng)、

15、門禁、安防等設(shè)備處于正常狀態(tài)。 16/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 電路檢修作業(yè)電路檢修作業(yè) 作業(yè)前準(zhǔn)備：作業(yè)前準(zhǔn)備： 1、必須檢查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先檢查現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，保證安 全作業(yè)。在一般情況下不許帶電作業(yè)，不許帶電作業(yè)，必須帶電作業(yè)時(shí)，要做好可靠的安全保護(hù)措施要做好可靠的安全保護(hù)措施，有二 人進(jìn)行（一人操作一人監(jiān)護(hù)）。 作業(yè)中監(jiān)督：作業(yè)中監(jiān)督： 1、必須保證足夠的安全距離，使用有絕緣柄的工具使用有絕緣柄的工具，工作時(shí)站在干燥的絕緣物上進(jìn)行，并戴戴 手套和安全帽手套和安全帽； 2、斷開導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)先斷開相線，后斷開零線。搭接導(dǎo)線時(shí)，順序應(yīng)相反； 3、一般不應(yīng)帶負(fù)荷接線或斷

16、線。 作業(yè)后清場(chǎng)：作業(yè)后清場(chǎng)： 做好線路絕緣保護(hù)措施，并張貼相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)及上鎖管理。 17/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 消防管理案例 某小區(qū)2000年入伙，2007年7月該小區(qū)多層住宅一樓一住戶廚房失火，家里冒出滾滾濃煙，見到 濃煙的業(yè)主競(jìng)相呼喊，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的一名骨干成員在家中聽到呼喊聲，迅速?zèng)_到起火住戶廚房 外，組織救火。業(yè)主們一面營救廚房內(nèi)的一名老人，一面打開樓道內(nèi)的消防栓滅火，結(jié)果消防栓放 不出水來，業(yè)主們又急忙四處尋找滅火器，滅火器也沒有找到。在此過程中，有業(yè)主已經(jīng)向小區(qū)控 制中心報(bào)警，由于消防泵需要到在小區(qū)北面的地下水泵房手動(dòng)啟動(dòng)，當(dāng)大火熊熊燃燒時(shí)，技術(shù)員還 在趕赴水泵房的途中。后

17、來大火被提著滅火器趕到的安全員與業(yè)主們一起撲滅了，而消防設(shè)備直到 最后也沒有發(fā)揮任何作用。 事后，業(yè)主委員會(huì)就消防栓無水問題向物業(yè)公司提出嚴(yán)正交涉。 18/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 消防管理案例 消防安全底線標(biāo)準(zhǔn)消防安全底線標(biāo)準(zhǔn) A A 技術(shù)性底線標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性底線標(biāo)準(zhǔn) 1 1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警主機(jī)能正常接收信息，聯(lián)動(dòng)柜（多線盤）能控制遠(yuǎn)程消防設(shè)備。、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警主機(jī)能正常接收信息，聯(lián)動(dòng)柜（多線盤）能控制遠(yuǎn)程消防設(shè)備。 2 2、消防水池有水、消防管網(wǎng)有水（干式管網(wǎng)除外）、消防能正常供水。、消防水池有水、消防管網(wǎng)有水（干式管網(wǎng)除外）、消防能正常供水。 3 3、交付前必須取得當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T的建設(shè)工程消防驗(yàn)

18、收合格證明。、交付前必須取得當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T的建設(shè)工程消防驗(yàn)收合格證明。 4 4、擬交付區(qū)域消防栓箱內(nèi)器材、消防疏散指示牌、應(yīng)急照明燈具、疏散平面圖應(yīng)配置到位。、擬交付區(qū)域消防栓箱內(nèi)器材、消防疏散指示牌、應(yīng)急照明燈具、疏散平面圖應(yīng)配置到位。 B B 運(yùn)營管理底線標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理底線標(biāo)準(zhǔn) 1 1、已經(jīng)接管項(xiàng)目指揮中心合并的，合并后崗位需能收到被合并自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警信息，、已經(jīng)接管項(xiàng)目指揮中心合并的，合并后崗位需能收到被合并自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警信息， 并能遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防泵。并能遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防泵。 2 2、消防通道通暢，無障礙。、消防通道通暢，無障礙。 3 3、管理區(qū)域內(nèi)商鋪不允許存在經(jīng)營、存儲(chǔ)、食宿“

19、三合一、管理區(qū)域內(nèi)商鋪不允許存在經(jīng)營、存儲(chǔ)、食宿“三合一”，商鋪裝修根據(jù)當(dāng)?shù)叵啦块T要，商鋪裝修根據(jù)當(dāng)?shù)叵啦块T要 求申報(bào)，且報(bào)驗(yàn)、查驗(yàn)證明資料物業(yè)服務(wù)中心必須存檔。求申報(bào)，且報(bào)驗(yàn)、查驗(yàn)證明資料物業(yè)服務(wù)中心必須存檔。 19/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 案例研討 針對(duì)設(shè)備存在的缺陷，責(zé)任人員的解釋是：針對(duì)設(shè)備存在的缺陷，責(zé)任人員的解釋是： 地產(chǎn)交付管道就存在多處漏水，漏水點(diǎn)比較多，一直沒有全部查出來； 與地產(chǎn)溝通了很多次，地產(chǎn)沒有整改； 維修要花不少錢，物業(yè)公司承受不了； 。 20/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 思考？ 1、地產(chǎn)交付的設(shè)備設(shè)施存在缺陷，我們有哪些事情應(yīng)該做？ 2、從服務(wù)地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)主的角度

20、，我們還有哪些事情可以做？ 3、消防泵應(yīng)該設(shè)定為自動(dòng)還是手動(dòng)？ 4、有沒有辦法防止消防管壓力過高爆裂？ 21/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 我們身邊會(huì)再次發(fā)生嗎？ 1、入伙后的社區(qū)，消防管道無水； 2、消防泵需要到地下室去手動(dòng)開啟； 3、控制中心人員不知道如何啟動(dòng)消防泵； 4、聯(lián)動(dòng)柜支持在消防中心對(duì)消防泵手動(dòng)控制，但沒有啟用； 5、樓高不足100米，消防泵壓力設(shè)定在1.6MPA； 6、部分管道因漏水，部分樓棟、單元閥門關(guān)閉； 7、關(guān)鍵時(shí)候消防水泵啟動(dòng)不了； 8、消火栓內(nèi)缺少水帶、槍頭，水帶漏水、槍頭確墊； 9、煙感常誤報(bào)被主機(jī)鎖定； 10、滅火器過期或數(shù)量不夠； 22/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 給排水

21、案例 某小區(qū)9棟二單元發(fā)生地下管道漏水，技術(shù)員關(guān)閉漏水處閥門時(shí)發(fā)現(xiàn)閥門因?yàn)槔?化和設(shè)計(jì)原因無法關(guān)閉，為了搶修，只能關(guān)閉小區(qū)總水閥，導(dǎo)致全小區(qū)停水。在詢問 閥門無法關(guān)閉的原因后，相關(guān)人員的答復(fù)是： “ 閥門維護(hù)存在一定難度。水管閥門的日常維修一般僅是外表的維護(hù)，如刷漆 等。如果要內(nèi)部保養(yǎng)維護(hù)，則需要停水，如果頻頻停水會(huì)導(dǎo)致業(yè)主不滿意，市政停水 一般一年一次，所以，目前這樣的閥門一般都是出現(xiàn)問題后才考慮更換.” 23/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 思考？ 1、閥門要不要定期維護(hù)？ 2、如果不要維護(hù)，為什么？如果需要維護(hù)，怎么維護(hù)？ 24/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 部分人員對(duì)閥門的說法： 1、閥門不能經(jīng)常開

22、關(guān)，容易漏水； 2、閥門太多，維護(hù)量太大； 3、維護(hù)閥門需要停水，影響業(yè)主生活； . 25/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 閥門專家怎么說？ 使用維護(hù)的目的，在于延長閥門壽命和保證啟閉可靠； 閥桿螺紋，經(jīng)常與閥桿螺母摩擦，要涂一點(diǎn)黃干油、二硫化鉬或石墨粉，起潤滑作用； 不經(jīng)常啟閉的閥門，也要定期轉(zhuǎn)動(dòng)手輪，對(duì)閥桿螺紋添加潤滑劑，以防咬?。?室外閥門，要對(duì)閥桿加保護(hù)套，以防雨、雪、塵土銹污； 如閥門系機(jī)械傳動(dòng)，要按時(shí)對(duì)變速箱添加潤滑油。要經(jīng)常保持閥門的清潔； 要經(jīng)常檢查并保持閥門零部件完整性。如手輪的固定螺母脫落，要配齊、不能湊合使用，否 則會(huì)磨園閥桿上部的四方，逐漸失去配合可靠性，乃至不能開動(dòng)； 閥桿，

23、特別是螺紋部分，要經(jīng)常擦拭，對(duì)已經(jīng)被塵土弄臟的潤滑劑要換成新的，因?yàn)閴m土中 含有硬雜物，容易磨損螺紋和閥桿表面，影響使用壽命； 開關(guān)閥門時(shí)盡量不要使用加力桿，碰到上下死位后，手輪要適當(dāng)回位； 26/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 思考？ 1、地下管網(wǎng)漏水； 2、軟接頭爆裂； 3、水位報(bào)警器失靈； 4、排污水泵壞、自動(dòng)控制裝置損壞； 5、水箱水位控制裝置失靈（浮球閥、電磁閥、碟閥）； 6、管道爆裂； 7、下水道堵塞； 8、水箱清洗安全用電、清洗后灌水無人值守； 。 27/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 供配電-案例 深圳商報(bào)深圳商報(bào)8 8月月2626日?qǐng)?bào)道：日?qǐng)?bào)道： 一名12歲的少年在自家小區(qū)花園騎單車玩耍時(shí)不

24、慎觸電身亡。這個(gè)12歲的少年姓謝，家住梅 林達(dá)苑小區(qū)。事發(fā)當(dāng)晚7時(shí)20分許，謝姓少年離開家門，到樓下騎自行車玩，約10多分鐘后， 有小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)躺在路邊不省人事。北大深圳醫(yī)院急救人員對(duì)其緊急施救近3個(gè)小時(shí)， 但最終回天乏力。有市民稱，謝姓少年的觸電身亡可能與小區(qū)內(nèi)的照明線路漏電有關(guān)，但這 個(gè)說法未獲得物業(yè)管理部門的證實(shí)。具體觸電原因，尚待警方最終查實(shí)。 28/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 思考？ 在物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，可能會(huì)給人身造成傷害的供配電風(fēng)險(xiǎn)有哪些？ 設(shè)備 1、容量不夠、線徑不匹配； 2、設(shè)備質(zhì)量； 3、安全保護(hù)裝置缺失； 4、電壓不穩(wěn)定； 維護(hù)管理與操作 1、無證上崗； 2、誤操作； 3、

25、無監(jiān)護(hù)人； 4、保養(yǎng)不到位（連接點(diǎn)、電容、接觸器等） 5、小動(dòng)物； 6、漏水； 7、超過使用壽命沒及時(shí)更換； 8、違規(guī)用電（亂搭亂接、超負(fù)荷）； 9、缺少安全用電常識(shí)； 10、電表誤接； 11、施工、裝修破壞線路； 12、房、箱、柜不上鎖； 13、線管裸露。 14、水井、泳池安全電壓。 29/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 我們的現(xiàn)場(chǎng)有沒有這樣的風(fēng)險(xiǎn)？ 30/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 電梯管理案例 2010年6月21日10：30分左右，成都魅力之城通力電梯維保人員對(duì)一期10棟電梯例行維 保后離開工作現(xiàn)場(chǎng)。10：40分一期監(jiān)控值班人員通過單元門禁對(duì)講系統(tǒng)接到業(yè)主反映10棟1 單元電梯出現(xiàn)故障無法運(yùn)行。一期

26、監(jiān)控值班人員立即通知通力電梯維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電梯 故障進(jìn)行排查，判斷電梯停梯故障原因?yàn)殡娞莸卓蛹蓖ｉ_關(guān)未恢復(fù)，將急停開關(guān)恢復(fù)就可運(yùn) 行，這時(shí)兩名業(yè)主急于回家，希望電梯維保人員盡快恢復(fù)電梯使用，電梯維保人員就讓男業(yè) 主站到電梯廳門外，用腳把廳門擋住，避免廳門關(guān)閉，協(xié)助他修復(fù)電梯，該男業(yè)主隨即走到 電梯廳門處，用腳去擋電梯廳門，不料一腳踏空，跌入位于同層的電梯底坑。送醫(yī)院確診為 ：身體2處軟組織受傷，肩關(guān)節(jié)脫臼。 31/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 電梯管理案例 電梯安全底線標(biāo)準(zhǔn)電梯安全底線標(biāo)準(zhǔn) A A 技術(shù)性底線標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)性底線標(biāo)準(zhǔn) 1 1、必須取得政府主管部門頒發(fā)的有效檢測(cè)報(bào)告及電梯使用標(biāo)志。（各類

27、型電梯）、必須取得政府主管部門頒發(fā)的有效檢測(cè)報(bào)告及電梯使用標(biāo)志。（各類型電梯） 2 2、電梯安全回路不能短接、安全裝置功能正常，保險(xiǎn)使用符合廠家設(shè)計(jì)要求。、電梯安全回路不能短接、安全裝置功能正常，保險(xiǎn)使用符合廠家設(shè)計(jì)要求。 （各類型電（各類型電 梯）梯） 3 3、門鎖回路不得短接、轎門防夾裝置功能正常。（直梯）、門鎖回路不得短接、轎門防夾裝置功能正常。（直梯） 4 4、鋼絲繩繩無彎折、扭結(jié)、斷股，鋼絲繩磨損不得超過公稱直徑、鋼絲繩繩無彎折、扭結(jié)、斷股，鋼絲繩磨損不得超過公稱直徑10% 10% 。（直梯）。（直梯） 5 5、電梯應(yīng)急報(bào)警警鈴、應(yīng)急對(duì)講、應(yīng)急照明功能正常。、電梯應(yīng)急報(bào)警警鈴、應(yīng)急對(duì)

28、講、應(yīng)急照明功能正常。 （直梯）（直梯） 6 6、扶梯人行道機(jī)艙、直梯底坑無積水且有排水設(shè)施，具備消防功能電梯底坑必須有自動(dòng)排水、扶梯人行道機(jī)艙、直梯底坑無積水且有排水設(shè)施，具備消防功能電梯底坑必須有自動(dòng)排水 系統(tǒng)。（各類型電梯）系統(tǒng)。（各類型電梯） 7 7、扶手帶、梯級(jí)、踏板無斷裂，梯級(jí)與裙板水平間任意側(cè)不得大于、扶手帶、梯級(jí)、踏板無斷裂，梯級(jí)與裙板水平間任意側(cè)不得大于4mm, 4mm, 兩側(cè)對(duì)稱位置測(cè)得兩側(cè)對(duì)稱位置測(cè)得 的間隙總和不得大于的間隙總和不得大于7mm7mm。（扶梯、人行道）。（扶梯、人行道） 8 8、扶梯蓋板、圍裙板、護(hù)壁板、扶手壁安裝牢固無缺失。、扶梯蓋板、圍裙板、護(hù)壁板、扶

29、手壁安裝牢固無缺失。 （扶梯、人行道）（扶梯、人行道） 9 9、緊急救援裝置齊全、功能滿足應(yīng)急救援要求。、緊急救援裝置齊全、功能滿足應(yīng)急救援要求。 （直梯）（直梯） 32/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 電梯管理案例 電梯安全底線標(biāo)準(zhǔn)電梯安全底線標(biāo)準(zhǔn) B B 營運(yùn)管理底線標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)管理底線標(biāo)準(zhǔn) 1 1、無電梯特種作業(yè)操作證人員操作電梯。、無電梯特種作業(yè)操作證人員操作電梯。 2 2、同部電梯七日內(nèi)發(fā)生三次設(shè)備故障停梯。、同部電梯七日內(nèi)發(fā)生三次設(shè)備故障停梯。 3 3、電梯井道設(shè)備、扶梯人行道機(jī)艙設(shè)備浸水。、電梯井道設(shè)備、扶梯人行道機(jī)艙設(shè)備浸水。 33/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 思考？ 1、無證上崗； 2、安裝

30、、維修保養(yǎng)無標(biāo)識(shí)、防護(hù)措施； 3、梯門感應(yīng)裝置損壞； 4、井坑緩沖； 5、安全裝置（安全鉗、安全繩、限位）； 6、緊急呼叫裝置壞； 7 7、準(zhǔn)運(yùn)證過期；、準(zhǔn)運(yùn)證過期； 8、盤車工具缺失； 9、乘梯安全宣傳不到位； 10、電梯裝飾線路安全改造。 11、不平層； 12、擋水門檻。 34/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 游池管理-案例 警鐘長鳴：警鐘長鳴：南京金色泳池南京金色泳池8.298.29事故事故 35/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 思考？ 專業(yè)能力缺失 關(guān)注程度、資源投入不足 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱（短期績效 VS 長期效應(yīng)） 已發(fā)生的已發(fā)生的20062006年年8.298.29南京事件南京事件 未發(fā)生的 ? ?

31、? ? 36/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范 1、防止非預(yù)期接觸； 絕緣、隔離、上鎖（環(huán)網(wǎng)柜）、監(jiān)護(hù)； 鑰匙管理；標(biāo)識(shí) 37/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 2、防止設(shè)備誤操作； 標(biāo)識(shí) 作業(yè)指導(dǎo)書 培訓(xùn)與技能 設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范 38/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 3、防止設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)； 設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范 預(yù)防性維護(hù) 恢復(fù)性維修 喇叭口（空調(diào)高壓配電） 水位報(bào)警 應(yīng)急燈 外包方監(jiān)控 39/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 4、防止火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)； 消防設(shè)備設(shè)施管理 設(shè)備房環(huán)境管理 消防器材配置(丙烷滅火系統(tǒng)、CO2滅火系統(tǒng)） 設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范 40/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 公共設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)防范 預(yù)防 改造； 隔離； 警示； 設(shè) 施 固

32、 有 隱 患 設(shè) 施 固 有 隱 患 41/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 公共設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)防范 維 護(hù) 不 當(dāng) 隱 患 維 護(hù) 不 當(dāng) 隱 患 42/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 公共設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)防范 人 為 制 造 隱 患 人 為 制 造 隱 患 43/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理與防范的技巧 風(fēng)險(xiǎn)管理者的常練之功識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)靠“看” 看更多別人看不到的東西！ 風(fēng)險(xiǎn)管理者的必精之技確定風(fēng)險(xiǎn)靠“算” 算更多別人算不清的帳！ 風(fēng)險(xiǎn)管理者的終極寶典消除風(fēng)險(xiǎn)靠“干” 干更多別人不愿意干的事！ 44/56 第一章：風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理三大法寶 管理者的經(jīng)驗(yàn) 管理者的責(zé)任心 管控的系統(tǒng)性和有效性 45/56 第二章：突發(fā)事件

33、 突發(fā)事件突發(fā)事件: :對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的所有緊急突發(fā)事件。 通用原則：通用原則： 1、及時(shí)到場(chǎng)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及秩序維護(hù)，并上報(bào)信息； 2、統(tǒng)一指揮，團(tuán)隊(duì)支援協(xié)同處理；現(xiàn)場(chǎng)及控制中心做好取證工作； 3、事態(tài)嚴(yán)重的，及時(shí)報(bào)警處理，注意自我安全保護(hù)。 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 1、及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，并啟動(dòng)緊急處理預(yù)案； 2、必須采取相應(yīng)的保護(hù)措施，攜帶相應(yīng)的安全防護(hù)器械及相應(yīng)的安全防護(hù)裝備； 3、禁止工作人員翻越窗戶及向高處垂直攀爬（如：替住戶高空攀爬窗戶開門等）； 4、重視現(xiàn)場(chǎng)取證工作，及時(shí)疏散圍觀人員，注意報(bào)復(fù)行為發(fā)生； 5、總結(jié)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 6、相關(guān)事件

34、處理完畢后，及時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)工作，并制定相應(yīng)的整改、預(yù)防措施。 46/56 第二章：突發(fā)事件 案例 2016年1月22日20:20：40秒，指揮中心接到多戶業(yè)主電話告知家里停電，經(jīng)初步判斷為配電 室供配電設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致小區(qū)停電。遂立即聯(lián)系值班維修蔡小龍、場(chǎng)所班長鐘進(jìn)軍、值班經(jīng)理 唐能智、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黎廷波、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人胡啟金、設(shè)備維護(hù)部鄭建、公共維修陳茂、公 共維修劉文革日立電梯維保人員范紀(jì)偉。并立即啟動(dòng)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案。不當(dāng)班安全員馬上到 主要出入口、中庭廣場(chǎng)為業(yè)主做好解釋工作及發(fā)放蠟燭。 20:23分，蔡小龍、陳茂趕到配電室，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，住宅變壓器的總斷路器跳閘; 公共區(qū)域 用電無

35、異常。 20:25分，日立電梯維保人員范紀(jì)偉趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯進(jìn)行逐一排查，電梯運(yùn)行正常。 20:32分,管家及時(shí)的發(fā)微信告知業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)情況。 20:45分業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人胡啟金趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)判斷因這兩天天氣急劇變冷，導(dǎo)致小區(qū)用電負(fù)荷增 加，一臺(tái)變壓器不能滿足負(fù)荷，遂立即要求投運(yùn)另一臺(tái)變壓器進(jìn)行分擔(dān)負(fù)荷。 21:07分，小區(qū)住宅供電全部恢復(fù)，其他無異常。 47/56 第二章：突發(fā)事件 分析 停電原因分析：停電原因分析： 1、當(dāng)日因寒潮突襲氣溫驟降6度左右，最低氣溫達(dá)零下2攝氏度。住戶 使用空調(diào)、電暖爐等大功率電器急劇增加。相比去年小區(qū)入住率有所提 高，最終導(dǎo)致小區(qū)低溫天氣用電負(fù)荷驟然加大，一臺(tái)變壓器不

36、能滿足整 個(gè)小區(qū)的供電需求。 2、設(shè)備組技術(shù)員對(duì)設(shè)備房的例行巡查流于形式，依賴EBA設(shè)備監(jiān)控系 統(tǒng)預(yù)警，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電負(fù)荷運(yùn)行異常。 3、服務(wù)中心從節(jié)省能耗考慮，停用一臺(tái)居照變壓器，一直運(yùn)行平穩(wěn)， 而現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)抗寒的認(rèn)識(shí)不足、考慮不周到，思想上重視程度不夠 。 案例啟示：案例啟示： 在每年夏季7-9月份、冬季12-2月份兩季用電高峰期，督促設(shè)備組技 術(shù)員在晚上用電高峰期定時(shí)檢查變壓器運(yùn)行電流及溫度，發(fā)現(xiàn)異常及 時(shí)上報(bào)。業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人根據(jù)用電情況決定增減變壓器數(shù)量。在 優(yōu)先保證小區(qū)住戶正常供電的情況下，再考慮節(jié)能降耗。 48/56 第二章：突發(fā)事件 案例 2016年1月16日15點(diǎn)

37、31分，萬科城突發(fā)性停電、停水時(shí)間長達(dá)近6個(gè) 小時(shí)，小區(qū)公共區(qū)域、電梯、消防、及生活水泵房停止工作、多部電梯 困人，下班高峰期也未恢復(fù)供電，引起住戶多起投訴甚至發(fā)生糾紛。 49/56 第二章：突發(fā)事件 分析 停電事件原因核查：停電事件原因核查： 經(jīng)查供電局開閉所及萬科城專變房繼電保護(hù)裝置，專變房高壓進(jìn)線柜保護(hù)定值設(shè) 定不合理，大大超過開閉所定值，專變房供電回路出現(xiàn)瞬時(shí)故障導(dǎo)致開閉所高壓 柜跳閘，而專變房高壓柜沒有跳閘。 停電事件后的整改措施：停電事件后的整改措施： 1、調(diào)校一期專變房高壓至J棟專變房出線柜繼電保護(hù)裝置，整定保護(hù)值、完 善保護(hù)功能、修復(fù)電動(dòng)分合功能，避免越級(jí)跳閘事件再度發(fā)生； 2

38、、增加一期專變房高壓柜電纜短路故障尋址器，提高故障修復(fù)速度； 3、催促供電施工方對(duì)J棟、I棟專變房整改，盡快將J、I棟專變房另一臺(tái)變壓 器投入使用，減少因單回路運(yùn)行而引起的負(fù)載波動(dòng)。 停電事件分析：停電事件分析： 1、導(dǎo)致開閉所高壓柜跳閘或小區(qū)全面停電的原因分析不足，遲遲找不到跳閘/停 電的原因； 2、對(duì)開閉所高壓柜跳閘后的市政供電部門的處理流程不熟悉，什么原因、什么 時(shí)間來電無法給客戶解釋清楚； 3、停電事件的處理預(yù)案不完善，沒有預(yù)估到停電后社區(qū)部分區(qū)域手機(jī)信號(hào)缺失 問題的應(yīng)急； 50/56 第二章：突發(fā)事件 案例 2015年8月17日由于下大暴雨，大量臟水從泳池周邊灌木叢流進(jìn)泳池，造成泳池

39、內(nèi)水質(zhì)被污 染，無法徹底處理，需全部排放并重新注水才能確保開放；18日早上8：00，泳池負(fù)責(zé)人沈 亞軍帶領(lǐng)救生員對(duì)泳池進(jìn)行排水并清洗，同時(shí)對(duì)循環(huán)泵毛閥過濾網(wǎng)、沙缸進(jìn)行清洗。下午17 ：00清洗完畢后進(jìn)行注水，注水過程中，安排救生員2小時(shí)輪班巡查一次。19日凌晨2：30 值班員黃勝祥巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)房已被水淹，水深達(dá)1米左右，所有循環(huán)泵全部泡入水中。相 關(guān)部門收到此突發(fā)事件信息后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)技術(shù)員立即前往配電室關(guān)閉泳池 機(jī)房總電源開關(guān)，從86棟抬來抽水泵，3：30開始抽排水，5：30分將三期泳池機(jī)房水全部 排出。 51/56 第二章：突發(fā)事件 分析 事件分析： 1、由于救生員安裝毛發(fā)

40、過濾蓋時(shí)未安裝到位或未對(duì)蓋子全部擰緊，池體注水后管道內(nèi)水 壓增大，導(dǎo)致過濾蓋被沖開，水倒灌進(jìn)入機(jī)房， 2、機(jī)房泵坑內(nèi)安裝的高水位報(bào)警器不能正常工作并報(bào)警，萬睿技術(shù)員未按要求巡查測(cè)試 高水位報(bào)警器，責(zé)任心不強(qiáng)，報(bào)警系統(tǒng)形同虛設(shè)，導(dǎo)致機(jī)房被淹。 3、管網(wǎng)毛發(fā)過濾網(wǎng)、沙缸清洗等工作屬維修技術(shù)員工作職責(zé)，非專業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)屬違 規(guī)作業(yè)。 4、業(yè)務(wù)支持相關(guān)負(fù)責(zé)人、設(shè)備監(jiān)控崗須按要求頻次對(duì)重點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，預(yù)防風(fēng) 險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)也是監(jiān)督萬睿對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)的質(zhì)量。 改進(jìn)措施： 1、按體系頻次要求對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行巡查測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2、涉及技術(shù)類的檢修、維護(hù)須由專業(yè)技術(shù)員進(jìn)行操作。 3、設(shè)備監(jiān)控崗

41、嚴(yán)格履職。 52/56 第二章：突發(fā)事件 案例 2016年1月3日16：01分，值班經(jīng)理*接到住戶反映，2棟2單元1001家中發(fā)生火情，同時(shí)指揮中心消防主機(jī)收到 報(bào)警信息，接到信息后值班經(jīng)理、當(dāng)值安全班長立即組織人員做好防護(hù)措施并攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，啟 動(dòng)緊急預(yù)案，同時(shí)對(duì)相鄰上下樓層住戶敲門提醒，對(duì)人員進(jìn)行疏散（該戶家中無人，入戶門為敞開狀態(tài)，燃燒 點(diǎn)為入戶門內(nèi)生活陽臺(tái)位置，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即開展滅火工作）；指揮中心值班人員第一時(shí)間撥打消防報(bào)警電話， 隨后分別將突發(fā)信息上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人*、信息員*、場(chǎng)所負(fù)責(zé)人*。接到信息后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、場(chǎng)所負(fù)責(zé)人陸 續(xù)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 16：20分，消防大隊(duì)人員共計(jì)4

42、人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，燃燒位置已撲滅，該戶入戶門周圍生活陽臺(tái)及門外公共區(qū)域電梯 間受到影響，現(xiàn)場(chǎng)無人員受傷，起火原因目前不詳，目前該房屋租戶及業(yè)主委托其朋友正在趕回小區(qū)的路上。 17：10分，整個(gè)公共區(qū)域衛(wèi)生已清理完畢，樓層照明恢復(fù)。 服務(wù)中心將配合轄區(qū)派出所、消防大隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)此事件。 現(xiàn)場(chǎng)處理情況：接到信息后及時(shí)組織人員攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)緊急預(yù)案；安排人員敲門提醒、疏散相 鄰上下樓層住戶；撥打消防報(bào)警電話、事件信息上報(bào)；電話聯(lián)系事發(fā)房屋住戶告知現(xiàn)場(chǎng)情況；滅火后公共區(qū)域 秩序恢復(fù)及燃燒位置現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，待后期調(diào)查。 53/56 第二章：突發(fā)事件 分析 事件分析： 1、從事件描述來看，大家可能認(rèn)為這是

43、一起成功火災(zāi)防范。 2、滅火的消防水有沒有使用？ 3、真實(shí)原因：消防管網(wǎng)無水。（兩天前因工程人員在在屋面水箱加液位感應(yīng)頭，排水加 裝完成后未及時(shí)注水。 4、項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人針對(duì)類式消防問題處理關(guān)注度、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不夠。 改進(jìn)措施： 1、消防類問題處理，維修負(fù)責(zé)人必須跟進(jìn)并確保正常。 2、對(duì)工程技術(shù)員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，杜絕不負(fù)責(zé)任的工作行為。 3、設(shè)備監(jiān)控崗嚴(yán)格履職。 54/56 第二章：突發(fā)事件 案例 2016年3月1日上午，金色領(lǐng)域計(jì)劃9:00到10:30進(jìn)行合表居改造，將會(huì)影響3樓以下商業(yè)正常 用電，接到供電局信息后服務(wù)中心已在每部電梯及宣傳欄張貼停電溫馨提示。在操作過程中 工作人員擔(dān)心2棟電梯

44、會(huì)有影響，因此服務(wù)中心安排專人在2棟大堂對(duì)業(yè)主進(jìn)行引導(dǎo)。但由于 電力公司人員錯(cuò)誤操作導(dǎo)致1棟商業(yè)4部電梯同時(shí)停電（原計(jì)劃電梯不停電）。9：48分1棟2 號(hào)電梯被困人員通過緊急按鈕聯(lián)系到指揮中心，工作人員陳伯錦接到反映后立即通知值班經(jīng) 理張雪蓮、電梯維保公司工作人員周譽(yù)岡及業(yè)務(wù)支持班長安龍，于9:50分工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)被困人員進(jìn)行安撫、解救。9:55分，4部電梯共計(jì)13名被困人員全部救出。被困人員均為1 棟寫字樓辦公人員，救出后情緒平穩(wěn)，商業(yè)前臺(tái)黃瑾對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。 55/56 第二章：突發(fā)事件 分析 事件分析： 1、責(zé)任方非電業(yè)局工作人員。 2、操作方應(yīng)該是物業(yè)技術(shù)員。 3、負(fù)責(zé)此次停電工作人員不熟悉停電區(qū)域，造成停錯(cuò)供電區(qū)域。 4、造成4臺(tái)電梯困人，集團(tuán)直接按4單困人判定。 改進(jìn)措施： 1、重大工程改造，須由維修負(fù)責(zé)人主導(dǎo)。 2、改造前一天，須核實(shí)開關(guān)與供電區(qū)域控制準(zhǔn)確無誤。