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時代廣場銷售管理手冊（52頁）.doc

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時代廣場銷售管理手冊（52頁）.doc

1、【目錄目錄】前言前言前言前言.5 5一、項(xiàng)目介紹.5二、手冊編制目的.5第一章第一章第一章第一章售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置.6 6一、組織結(jié)構(gòu)圖.6二、崗位職責(zé).7（一）銷售經(jīng)理崗位說明書.7（二）銷售控制員崗位說明書.8（三）銷售代表崗位說明書.9三、銷售代表培訓(xùn)指南.10（一）培訓(xùn)目的. 10（二）培訓(xùn)方式. 10（三）考核方式. 11（四）培訓(xùn)教材的制定. 11四、銷售人員行為規(guī)范.15五、銷售現(xiàn)場管理制度.19（一）行政人事管理.19（二）業(yè)務(wù)管理. 21六、銷售經(jīng)理工作指引.26（一）例會的主持.26（二）銷售報(bào)表的制定. 27（三）業(yè)務(wù)支持. 27（四

2、）現(xiàn)場的管理.27（五）銷售人員的考核管理.27（六）參加公司例會、業(yè)務(wù)會議、專題例會. 28七、參加控制作業(yè)指導(dǎo)書.28（一）工作流程. 28八、銷售服務(wù)工作指導(dǎo)書.29（一）客戶服務(wù)流程.29（二）工作流程要點(diǎn)說明及注意事項(xiàng). 30九、銷售現(xiàn)場接待工作指引. 32（一）銷售現(xiàn)場工作流程.32（二）銷售業(yè)務(wù)管理細(xì)則.41十、銷售代表考核辦法.46（一）考評方法. 46（二）評定說明. 46（三）考核記錄. 47（四）考核獎金計(jì)算方法.47（五）獎勵細(xì)則. 47（六）處罰細(xì)則. 48（七）獎勵、處分程序. 51十一、銷售輔助工具介紹指引.54（一）模型燈.54（二）展板或燈箱.54（三）展示用

3、電腦，及服務(wù)區(qū). 54（四）背景音樂. 54（五）電視及其他輔助設(shè)施.54第二章第二章信息收集管理信息收集管理.55一、客戶信息收集.55（一）信息收集. 55二、市場信息收集.55附件：項(xiàng)目銷售資料/答客問.56前前前前言言言言一、項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目介紹時代廣場時代廣場是由香港大豐集團(tuán)開發(fā)建造，位于湖州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，商場面積為 50000 平方米，是融購物、休閑、娛樂、餐飲、文化為一體的綜合性商場，二、手冊編制目的二、手冊編制目的時代廣場為實(shí)現(xiàn)售樓處現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以便最大限度滿足用戶需要.因此特制定和實(shí)施本銷售管理手冊。該手冊適用于時代廣場的現(xiàn)場銷售活動。系統(tǒng)的規(guī)定了銷售現(xiàn)場各項(xiàng)銷售活動的內(nèi)容及實(shí)施要求。本手冊是我們對現(xiàn)場實(shí)施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，經(jīng)批準(zhǔn)生效后，涉及的所有員工必須遵照執(zhí)行。第一章第一章第一章第一章售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置售樓處機(jī)構(gòu)設(shè)置一、一、組織

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時代廣場銷售管理手冊（52頁）.doc

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