商業(yè)廣場管理公司業(yè)務管理手冊（70頁）.ppt
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商業(yè)廣場管理公司業(yè)務管理手冊（70頁）.ppt
1、Shop Leader 業(yè)務手冊LG Electronics- 商場管理指南 -1Shop Leader和促銷員一樣是直接面對顧客，代表LG電子在重要崗位上工作的人。同時要時刻銘記Shop Leader的形象代表著LG電子的形象，因此要成為促銷員的榜樣，取得顧客的信任。 Shop Leader 的姿態(tài)1.心 態(tài) 2. 外 貌3. 行 動 主人翁意識 顧客優(yōu)先的思考方式 挑戰(zhàn)性思維 整潔的制服 親切的外表 有自信感的外貌 以身作則 積極的行動 親切的態(tài)度2. 對Shop Leader的3個基本要求1. Shop Leader 的重要性具備擁有做獲得豐碩成果的 Shop Leader22. Sho
2、p Leader的10大行動指南 請記錄并背誦其內(nèi)容Shop Leader的10大行動指南 1. 通過每天的早會，進行人員及目標管理 2. 遵守既定日程表 3. 象處理自己的事情一樣積極處理所有事情 4. 保持最佳的產(chǎn)品陳列，使顧客方便購買 5. 必須完成既定的目標 6. 對促銷員的錯誤行為進行指導，督促其改正 7. 對優(yōu)秀的促銷員進行表揚 8. 情報報告日常化 9. 積極解決商場內(nèi)部能夠解決的問題10. 嚴格遵守規(guī)定時間(上班時間、午餐時間等)3目 錄. 時間管理. Shop Leader 每日業(yè)務. 目標管理. 陳列管理 日 程 表 每日業(yè)務 銷售實績管理1. 目標管理2. 目標管理的方法
3、 賣場陳列1. 賣場陳列的3個基本要求2. 有效的產(chǎn)品陳列方法 陳列的基本要求1. 陳列高度2. 距離和視線范圍3. 確保陳列優(yōu)勢 POP 的運用1. 對POP的理解2. POP的作用和功能3. 使用POP時的注意事項2381516191. 早會2. 商場內(nèi)部巡責4. 時間管理 日 程 表上 午起床到上班 : 分析天氣預報和新聞，計劃今天要 做的事情 上班陳列檢查(清掃、整頓)，早會商場開始營業(yè)檢查工作情況、確認POP等 銷售活動的檢查、 午餐 (輪流)下 午確認工作情況檢點銷售活動檢查實販賣情況商場下班前的工作 : 清掃、檢查銷售工具 檢查顧客現(xiàn)況、銷售活動、銷售不振時的活動下班前 : 確認當天的實績、共享參考事項、道別下班，記下明天要做的事08:00 09:00 09:4510:0011:0012:0013:0014:0015:0018:0019:0019:4020:00商場內(nèi)活動表5
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