裝飾裝修工程連鎖公司顧客滿意度管理手冊（18頁）.doc
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裝飾裝修工程連鎖公司顧客滿意度管理手冊（18頁）.doc
1、目錄前言1-41. 目的 52. 適用范圍 53. 名詞解釋 54. 作業流程 65. 作業內容 7-276. 附件 28-31前言本手冊主要介紹了業之峰公司顧客滿意度管理運作的時務。 為使加盟商對顧客滿意度管理運作方面的工作具有更直接的了解， 特提供顧客滿意度相關的管理表格，以供實際應用。本手冊盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。本手冊屬于業之峰特許經營總部為加盟商提供的“特許經營配套”的其中一項， “特許經營配套”的詳細內容已在特許經營合同的“附件三”中有詳細規
2、定。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊，具體使用辦法請詳見手冊“第一章-手冊屬性” 。第一章第一章手冊屬性手冊屬性1.1.手冊的說明手冊的說明特許經營是特許人與加盟商之間的 “業務結合體” 。 這是一種長期互動互惠關系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立一個共同目標，在發展業務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協力地為此目標作出貢獻。只有這樣， “業之峰”特許經營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略；徹底了解
3、特許人的遠景與目標，同心協力，朝共同的利益努力。作為“業之峰”特許經營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業務能夠順利、暢快的進行，確保業務運作有效，職業道德及專業水準得以保持。2.2.手冊的使用手冊的使用此手冊為業之峰公司無形資產的一種，受知識產權法保護，特許經營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。業之峰特許經營總部為了達到“業之峰”特許經營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業務運作備忘錄” 。經常查閱及了解所應遵守的規定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。特許經營總部成員在任何情況之下，都不應向“業之峰”特許經營體系以外的人透露本手冊的內容詳情。每一份總部手
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