裝飾裝修工程公司工程施工人員培訓手冊（12頁）.doc
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裝飾裝修工程公司工程施工人員培訓手冊（12頁）.doc
1、工程施工人員培訓手冊工程施工人員培訓手冊工程施工人員培訓手冊工程施工人員培訓手冊第一篇第一篇業之峰概況業之峰概況1、業之峰裝飾有限公司是何時成立的？現有多少家分公司？業之峰裝飾有限公司成立于 1997 年， 至 2003 年底在全國范圍內已擁有近 30 家直營分公司和近 30 家特許加盟公司。2、業之峰直營分公司和特許加盟公司有什么區別？業之峰直營分公司和特許加盟公司在公司內部管理、工程質量控制、材料控制、工程保修、售后服務等方面，在全國范圍內都是統一的。3、業之峰的企業方針或經營理念是什么？以客戶滿意為中心，以品牌形象為先導，以優秀人才為基礎，以精湛設計為龍頭，以優良質量為保證，以誠信服務為
2、依托。4、業之峰的服務宗旨是什么？誠實家裝，誠信服務。快樂的，健康的，舒適的，一切為了家。5、業之峰的裝飾裝飾資質是怎樣的？資質差別是否與質量有關？業之峰公司擁有建筑裝飾施工二級資質、設計乙級資質和家裝資質；建筑裝飾資質是根據施工能力評定的，家裝資質則是依據施工質量評定的，家裝資質是沒有等級之分的，家裝公司應該具有家裝資質。第二篇第二篇施工人員的言行施工人員的言行1、當外人問及公司相關事宜時，在回答問題時絕對不能說“他們業之峰*” ，可以說“我們公司*”或“業之峰公司*” ，但時刻記住自己是業之峰的一員。2、當客戶或外人問及“你是業之峰的員工嗎”或“你們跟業之峰是什么樣的關系”時，絕對不能回答
3、“我不是業之峰的員工，只是跟*干活的”或“誰也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受氣了”或“我和*干的，跟公司沒關系” ，而應回答“我是業之峰的一員，跟公司是協議的，完全受公司的管理制度的制約” 。3、當客戶到現場對某個項目在設計上提出疑問時，在問題的回答上絕對不能說“*設計師設計的東西什么都不是或”或“這個圖紙設計的不好”等言語。4、當客戶問及“我這個工程是不是你們公司轉包給你們的”時，應回答“我們是屬于業之峰公司的專業施工隊伍，公司是根據施工質量、客戶滿意度等綜合評定來分派工程的” 。絕對不能說“做這活是從業之峰那里拿下來轉包給我們的”等類似的言語。5、當客戶問及“為什么安裝燈具、潔具要收取費用”時，應回答“安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費” 。6、當客戶問及“監理是否常到工地”或“好久未見你們公司的監理了”時，要耐心向客戶解釋“我們公司的
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