1、社區支行管理手冊社區支行管理手冊洛陽銀行股份有限公司洛陽銀行股份有限公司社區支行管理手冊目錄社區支行管理手冊目錄第一章第一章 社區支行建設的必要性社區支行建設的必要性 1第二章第二章 社區支行建設原則、目標和定位社區支行建設原則、目標和定位 4一、 社區支行建設原則 4二、 社區支行定位 4三、 社區支行建設目標 5第三章第三章 社區支行設立條件及流程社區支行設立條件及流程 6一、 社區支行設立條件 6二、 社區支行設立流程 7第四章第四章 社區支行相關標準與功能社區支行相關標準與功能 8一、 社區支行相關標準 8二、 社區支行服務功能 9第五章第五章 社區支行管理社區支行管理11第一節 社區
2、支行相關管理制度 11一、社區支行營運業務管理辦法（試行）11二、洛陽銀行自助發卡業務操作規程（試行）16第二節 社區支行相關管理部門的職責和工作人員崗位職責 25一、 社區支行相關管理部門的職責25二、 社區支行工作人員崗位職責26第三節 社區經理工作流程30第四節 社區經理的管理35一、 社區經理日常管理35二、 社區經理培訓管理35第五節 社區支行客戶管理和營銷38第一章第一章社區銀行建設的必要性社區銀行建設的必要性近年來，在我國經濟發展突飛猛進、科技實力不斷提升、與國際接軌步伐不斷加快的時代背景下， “大數據”戰略得到廣泛應用，互聯網金融蓬勃發展，利率市場化進程逐步提速，金融脫媒愈演愈
3、烈， 使得銀行業的經營環境發生了翻天覆地的變化。我行唯有提振精神、理清思路、明確方向、篤定前行，才能在競爭中立于不敗之地。一、 加快社區銀行建設， 積極應對大數據和互聯網金融帶來的挑戰在大數據和互聯網技術引領的變革時代， 銀行業的競爭更加激烈， 對存款增速下降的預期不斷增強。 銀行對大數據和互聯網金融的認識及反應速度,將直接影響未來的市場地位與市場份額。面對來勢兇猛的大數據和互聯網金融創新， 我行利用社區銀行，通過更接近最終客戶和存款端，以補足“最后一公里”距離， 以直接切入消費終端的手段抵御變化。 相比互聯網金融的線上便捷， 社區銀行的線下運營結合我行傳統網點的多年積淀，充分發揮社區支行點小、面廣的特色和優勢，深入百姓生活， 零距離為社區居民提供各種便利等等。 作為應對大數據和互聯網金融沖擊的一種嘗試， 建設社區銀行同樣也是大多數股份制銀行的戰略選擇。二、 加快社區銀行建設， 積極應對利
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