1、aranya 四個主題分享 阿那亞的初心； 業主眼里的阿那亞； 阿那亞的服務、社群文化及案例分享； 馬寅說：人生可以更美。 阿那亞的初心 從心開始 Man s Talk 真心話 大冒險 并非所有海岸，都要變成海南。 Travel companion Luggage Transportation Arrival season Residence time Lifestyle 北京-三亞 北京-南戴河 秦皇島不遠，只只是太爛。 海港板塊 北戴河板塊 南戴河板塊 山海關板塊 臨港工業板塊 人口規模：22萬人 區域特征：整體發展水平較低，大 量經濟適用房和部分低端商業、住 宅為主。產品以多層為主，樓盤

2、之 間同質化嚴重。 主力客群：本地客群 價格區間：多層4000-6500元/ 聯排7000-8000元/ 城市生活板塊 人口規模：100萬人 區域特征：城市生活配套完善， 主要開發高容積高層產品。 主力客群：本地客群 價格區間：市區住宅5300-11000元/ 海景高層9000-16000元/ 新興生態度假板塊 區域特征：在秦皇島遠期規劃中被定位為高端旅游和休閑娛樂板塊。目前以普通住宅和小戶型公寓為主 力供應。一線海景與二線產品價格差距較大。 主力客群：外地度假旅游及投資客 價格區間：高層4500-12000元/；別墅15000-20000元/ 傳統旅游療養區 人口規模：12萬人（含南戴河）

3、區域特征：秦皇島傳統的旅游及政府機關療養區域；產品以別墅 和花園洋房為主。 主力客群：外地度假旅游及投資客 價格區間：公寓8000-15000元/；別墅19000-38000元/ 螢火蟲比塞爾吉奧加西亞更重要。 昂貴不一定奢侈，但奢侈首先要昂貴。 對于房子，北京人花200萬比花50萬容易。 沒有北京范兒，難成北京腕兒。 女人賴在城里，男人和孩子想逃出城外。 弱水三千，取其一瓢。 CBDCBD 覺醒覺醒 奮斗了20年，可以較NB地掏出名片。 在CBD做個演員，找不到場所卸妝。 也曾嘗試逃逸，終究不能走遠。 舌頭進化成第二性征，骨子里有些冷漠。 過了40歲，發現自己還是孩子。 車沒發動幾公里，裝備

4、已藏了許多。 經常喝大，漸漸不在乎老婆的嘮叨嘮叨和鼾鼾聲。 從微博玩到微信，發現圈子還是越小越好。 重獲騎自行車的權利，卻沒了騎車的空氣。 趁孩子未滿15歲，還有機會學習怎么做父親。 不服輸， 認定思想和價值觀才是真正的肌肉。 不跟隨， 在黃金年紀去實現真正的創意。 一個男人的教堂 第二空間/第一人生 阿那亞的初心 從心開始 天賦異稟 屌絲逆襲 旅游地產 海邊的家 大眾市場 細分人群 市場調查 人性洞察 項目開發 社區營造 廣撒網 對的人 互聯網營銷 互聯網思維 奢侈品 必需品 創意 誠意 配套 場景 土豪 新貴 上一個三十年 下一個三十年 九州會服務案例分享 劉煒 自上而下的文化示范 有業主

5、在業主群反映 園區電瓶接駁車的倒 車提示聲音比較尖銳， 影響夜間休息。 馬總看見后，立即指 示禮賓部將所有電瓶 車輛的倒車提示聲音 調小，并在群里立即 反饋給了業主。 自上而下的文化示范 今年8月深夜，某位在 阿那亞聽海別墅區的 業主在業主群里感嘆 路邊的路燈燈光透過 窗簾縫隙照進臥室， 導致了失眠， 馬總看見后，立即通 知物業工程人員將會 影響業主休息的路燈 燈泡拿掉，并在群里 立即反饋給了業主。 自上而下的文化示范 一位業主在業主群抱 怨，裝修房子時上繳 了裝修押金，然而在 期滿退錢時，已遞交 申請并等候了一個月， 至今尚未領到。 馬總發現后，連夜召 開相關部門的緊急會 議，首先要求第二天

6、 必須立刻退還押金， 接著在詳細了解相關 流程的基礎上，簡化 了手續，改變了流程， 并在群里立即反饋給 了業主。 自上而下的文化示范 一位業主在高爾夫群 提出夏季為防曬，開 球時間能否提前一個 小時到六點半。 但高爾夫球場開球前 的草坪準備工作很多， 整體流程提前一個小 時非常困難。 九州會經過協調，巧 妙安排各個球洞的準 備時間，做到了讓業 主提前一個小時下場。 同時還協調業主食堂， 提前備好簡單的早餐。 服務沒有邊界 沙灘酒吧員工在與業 主左長波的侄子左映 東聊天中聽到對方抱 怨在馬路邊上買過一 次基圍蝦，質量卻不 好，不知道去哪里買 海鮮； 員工利用休班時間找 到海鮮檔口，經與左 映東溝

7、通后按業主需 求為期購買了一些海 鮮。 服務沒有邊界 業主鄭偉國的妻子暑 期帶老人來阿那亞避 暑，突發中風癥狀， 情況危急；鄭太太本 身是軍醫，通過對老 人病況的初步診斷決 定回北京阜外醫院就 醫，但是為了照顧病 人急需司機協助開車 回京， 班車司機班在得知這 一消息后，迅速反應， 積極協調安排，司機 成師傅開車四小時將 業主太太及老父親及 時送往北京又自行購 買火車票返回項目。 服務沒有邊界 2015年夏季，業主入 住阿那亞新家。為了 招待來訪朋友，準備 在新家親自下廚之際， 卻發現來的匆忙忘記 購買電磁爐，不得已 向管家求助。 管家二話不說騎機車 往返10公里到自家取 來送到業主手中。業

8、主感激不盡，放下電 磁爐轉身邀請管家一 起吃飯時，卻發現管 家早已離開，回到了 自己的工作崗位。 服務沒有邊界 一次一對老年夫婦來 到阿那亞度假一周， 但其中一位老人入住 后就感覺身體不適。 酒店馬上通知了診所， 診所的姚醫生每天上 門來給生病的老人看 病，餐飲楊經理得知 后給老人每日變換病 號飯。 這對老人成為了阿那亞的業主！ 服務要盡忠職守 2015年11月29日，巡邏 保安巡邏時發現一輛停 放在A5停車場的車輛有 一扇車窗未關，且車內 有兩個包， 巡邏保安馬上通知保安 班長，保安班長通過查 詢車牌登記信息后了解 到該車是業主車輛。考 慮到時值凌晨兩點半， 為不打擾業主休息保安 班長安排專

9、門保安看車 輛和財產， 直至早上六 點才通知業主關窗。兩 名保安在寒冷的夜里守 了將近四個小時。 服務要盡忠職守 在周末的時候很多業 主都是邀請朋友來阿 那亞做客，如果周五 下班后出發，到達阿 那亞往往都是深夜了， 餐飲部門往往都已閉 餐。 只要在業主群得知這 個情況，廚房的廚師 和餐廳員工都會加班 等晚到的業主到達， 為他們提供上可口的 飯菜。 溫度規定 2015年5月，三聯海邊 公益圖書館開館后， 吸引了來自四面八方 的閱讀愛好者。曾有 一位77歲的老者在三 伏天騎行50公里到達 阿那亞，來的途中不 慎摔倒致腿部受傷。 老人不會上網，亦不 知道預約進館的規定， 按規定不能進館。 負責協助管

10、理圖書館 的2名保安員在得知此 情況后，為老人處理 了傷口并向圖書館館 長提出為老人開通 “特殊通道”進館看 書的建議，滿足了老 人到圖書閱讀的心愿。 溫度規定 2014年暑期旺季，沙灘業 主、客人人流量大，對非 游泳區游泳、非露營區扎 帳篷等浴場管理工作加大 難度。7月的一天一位前來 項目體驗的客人在沙灘非 露營區要扎帳篷， 工作人員及時前來勸說指 引到露營區扎帳篷，在幫 助客人移動帳篷的時候得 知隨行的一位客人因在北 戴河游玩腳底劃了一個不 到十公分的傷口，沙灘工 作人員根據多年的運動經 驗判斷此時受傷客人的傷 口有些化膿需要清潔處理 以免感染，于是在幫助客 人轉移到指定的休息區后， 又拿

11、來藥箱幫助客人對傷 口進行了清潔處理。 “之所以來阿那亞體驗，只是聽說這里是新開發的項目人少環境好，其實這里的工作人員 也很陽光和熱情，我也會推薦我更多的朋友來這里看房的，謝謝！”。 互聯網的效率 一位業主為小兒子報名 參加了2014年的阿那亞 夏令營，在攜全家參加 次子閉營儀式的時候， 患有自閉癥的18歲長子 與家人走散，并來到了 超市； 工作人員在組織營訓報 名時有了家長的微信， 并在朋友圈偶然看到下 午發的長子照片，便與 此時尚不知情的業主取 得了聯系。這位18歲的 大小孩就在等爸媽的時 候和超市里的“小姐姐” 們（我們的服務人員也 都剛剛20歲）玩得不亦 樂乎。 互聯網的效率 2015

12、年10月份，一位 業主在海邊拍照時， 不小心把攝影包丟了， 因為里面有著貴重的 鏡頭，業主又急于返 京，以為肯定無法及 時找回了，于是一邊 收拾行李一邊將此事 告訴了熟悉的工作人 員。 工作人員在九州會業 務群里發出了相關信 息，5分鐘內就從禮堂 處找到了該攝影包并 通過照片進行了確認， 然后安排熟悉業主的 水上中心教練送到了 業主家里，業主此時 行李尚未收拾完畢。 養兵千日，用兵一時 2015年7月26日上午，一組團管家接到 業主的電話，詢問醫務室是否有治療心 臟病的藥品，經細問得知，業主的母親 突發急病。管家當即聯系醫務室醫生前 去診治。趕到家中后發現業主母親半身 癱瘓，疑似腦出血癥狀。

13、管家解遠立即趕到咖啡廳詢問有無車輛 可將其送至醫院，咖啡廳人員馬上放下 手頭的工作到診所拿到救護車鑰匙，啟 動救護車，開到病人家門口。診所姚大 夫初步診斷后，判斷病人為腦淤血。 為了最快時間送往醫院，駕駛人顧不上 違章，在確保安全的前提下，連續三個 路口闖紅燈而過，及時將孫母送到了昌 黎縣人民醫院急診室， 在醫院期間，因家屬不熟悉醫院情況， 護士一直樓上樓下跑辦理各種手續及安 排，姚大夫則一直悉心照顧病人安撫病 人的情緒，縣醫院急診醫生也感嘆幸虧 初步急救處理得當又及時送到了醫院， 要不然后果不堪設想。不知不覺已到了 中午，下午三點多。待病人及家屬都已 安排妥當，姚大夫及護士楊月等才返回 阿那

14、亞。 鄰里的互助 2015年夏季，7組團業 主袁海海帶父母來阿 那亞度假，飯后聊天 之時，業主發現母親 突然表情奇怪，并懷 疑是腦溢血，在情急 慌亂之下，業主給九 州會總經理打了電話， 但由于已是夜晚，值 班室醫生已經下班。 九州會總經理在微信 群里發出求救信息， 并聯系了當日也在阿 那亞的業主醫生王院 長第一時間趕到業主 家里，對其進行緊急 診斷和治療，經過大 家的共同努力，業主 的病情得到了有效控 制。 業主的自治 有業主在業主群里提 出夏季沙灘上垃圾箱 過少，不方便使用。 另有業主立即指出， 這樣即浪費資源又影 響沙灘美觀；作為阿 那亞的村民，理應自 帶垃圾袋，將垃圾帶 回。 阿那亞社工

15、群順勢成 立，定期開展社區義 務勞動，清理沙灘垃 圾。 馬總分享 人生可以更美。 2015.12 海邊的桃花源與烏托邦 在阿那亞，我們將構建一 種建立在文化與價值觀認同基 礎上的新型親密關系，并以此 為基礎，展開美好生活。 海邊的情感共同體 把眼前的事做到極致 , 下一步的美好自然就會呈現 阿那亞確實有著某種特殊的靈性 我們就是要把自己的情懷，夢想和對生活的理解 通過阿那亞與喜歡美好的同道人分享 情懷+溫度是阿那亞的核心競爭力 精神層面，情懷就是價值觀； 情感層面，溫度是服務和社群。 阿那亞在用情懷和溫度重塑家鄉感 建設一個有情感有溫度的社區。 情懷=價值觀+美 阿那亞是一套完整的價值體系，由

16、三個層次構成。 產品是其中最低層次的東西，它只是個載體，在產品之 上，是一整套生活方式的主張及其配套服務體系，再往 上，是一整套價值觀體系。 正所謂，有什么樣的價值觀，就有什么樣的生活方式； 你怎樣信仰，你就怎樣生活。在這樣一個價值觀混亂的 時代，提出一整套完整而邏輯自洽的價值觀，并把它們 轉化為現實當中合理可行的生活方式和產品體系，這不 是一件容易的事。 歐巡賽規格歐巡賽規格LinksLinks風格球場風格球場 2.52.5公里可以看到江豚的海岸公里可以看到江豚的海岸 法國原版設計法國原版設計Club MedClub Med 中國第一個社區馬會中國第一個社區馬會 酒吧 咖啡館 業主食堂 兒童

17、托管中心 醫療保健站 精品超市 溫泉 健身房 電影院 水上運動中心 兒童電影院 溫泉 阿那亞的精神主軸: 用社區慢跑道系統,串起阿那亞的精神地標 任何產品都輸出價值觀和生活方式 ，房地產更是一個典 型的集大成者。那些所謂的高檔住宅輸出什么樣的價值觀？ 看看那些房地產廣告我們就知道，無非就是“富貴逼人”四 個字，背后隱含的價值觀無非就是權力崇拜、金錢崇拜、物 質至上、消費主義，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的 炫耀。 一直在思考阿那亞倡導一種什么樣的人生呢？這個問題 很難，不如把它置換成這樣一個問題：阿那亞不倡導什么樣 的人生？我們不倡導物質的人生、占有的人生、消費的人生、 技術的人生，這十年

18、來，我們已經經歷了、感受到了，它們 不過如此，并不那么美好。 梁漱溟說過，人類這一個千年是西方人的物質生活，下 一個千年是中國人的倫理生活，再一個千年是印度人的宗 教生活。我理解，這不是預言，而是方向和道路。 他想說 的是，中國人就應該過中國人應該有的生活。這個時代最 深刻的痛苦來自于：我們的生活方式完全是西方的，而我 們的情感方式仍然是中國的。所以，阿那亞的價值里，有 一種東西叫傳統，有一種生活叫回歸。 阿那亞所倡導的價值觀和生活方式，從物質層面來講， 就是有品質的簡樸和有節制的豐盛；從精神層面來講，就 是提倡回歸家庭，回歸自然，回歸傳統，回歸一種有靈性 的本真生活。” 玩.美.愛 好的建筑

19、就是好的審美 好的建筑才會體現個性 才能夠好玩，被關注 讓人流連忘返 甚至終身難忘 并讓人感受到建筑之上的精神內涵 圖書館是中國人的教堂，它更貼近生活。 孤獨圖書館 海上禮堂 兼顧社會需求的多功能文化空間 業主與孩子自發的演出 將是這里的主要內容。 可以三代同堂的兒童營地（2016建成） 可以看著日出吃早餐的美術館 只展出一副作品的美術館（2016建成） 觀鳥屋 高爾夫客棧 （2016建成） 海邊燈光足球場-重新定義社區公共廣場 價值體系不是一天建成的 而是一個根據社區發展而內化生長的過程。當你越是親近業主，走入他們的生活， 才越深刻的知道什么才是他們的需求。 符合價值觀的配套需要找到對的建筑

20、師，他們是一群有思想的藝術家，但建筑內 在的空間、功能和精神內涵都應蘊含著對社區的深刻理解，這些是要和建筑師取 得共鳴，最終升華而成的。 所以阿那亞的配套體系是基于一個價值觀下的日積月累，積累是最重要的。 原研哉 & 阿那亞 溫度=服務+社群 大九州會 | 盡你所想 盡我所能 商業中心 度假中心 物業中心 D.O團隊 用最專業的態度一起來玩！ 業主食堂 可以復制的叫配套，無法 復制的是用心 享夢卡 服務與銷售銜接，體驗與 推薦粘連，讓北京人對阿 那亞上癮 阿那亞和互聯網公司的商業模式異曲同工，只要方向對， 別管行不行，上來就全情投入，不計成本只講付出。需求是 你挖掘出來的，不買房沒關系，不拒絕

21、就行。再用優質到無 法談性價比的服務讓客戶充分享受直至依賴，占據客戶足夠 多的時間，鋪滿客戶生活的每個角落，日積月累你總有把客 戶養殘的一天。到那個時候，態度已經不重要，不管認可不 認可 ，反正離不開了。 阿那亞是活出來的，不是做出來的。每個創業其實都是 創業者的個人成長史，活出一個全新的自我，生意就成了。 用社群文化，再造家鄉感 重塑傳統的親密鄰里關系 找回歷史記憶 阿那亞的社群文化 社群連接一切 有一種生活叫阿那亞 阿那亞跑步健身 阿那亞精靈王國 阿那亞攝影旅游 阿那亞時尚達人圈 阿那亞生態農莊 阿那亞愛馬仕 阿那亞慈善義工 阿那亞水上運動 舌尖上的阿那亞 阿那亞話劇社 阿那亞互助會 阿那

22、亞家居裝飾 阿那亞高球玩家 所有業主愿在此分享，找到了社區歸屬感。所有業主愿在此分享，找到了社區歸屬感。 讓業主建設自己的家園，讓這里越來越像是一個讓業主建設自己的家園，讓這里越來越像是一個 所有人為所有人服務的社區所有人為所有人服務的社區。 業主群：業主群：業主的投訴一小時內得到答復，傾聽業主的每個建議； 慈善群：慈善群：為癌癥業主獻愛心、艾滋病兒童募捐活動為癌癥業主獻愛心、艾滋病兒童募捐活動 、社區義工、社區義工 醫療群：醫療群：社區義診活動、生命急救社區義診活動、生命急救 讀書群：讀書群：一句話鄉音、家史計劃一句話鄉音、家史計劃 家居裝飾群：家居裝飾群：業主的公司服務業主家裝修業主的公司

23、服務業主家裝修 跑步健身：跑步健身：全民馬拉松； 互助群：互助群：業主與業主做生意； 金融投資群：金融投資群：共同投資項目； 精靈王國群：精靈王國群：美國留學分享會美國留學分享會，親子夏令營 社群無小事社群無小事 村長-是協調員是投訴官是居委會主任 阿那亞話劇社阿那亞話劇社 八個女人八個女人本月上演本月上演 當下中國是一個沒有社會的國度，一頭是政府，無處不在， 無所不能；一頭是單個的原子人。我們生活富足，但活得孤 單凄惶。我們的無助感、無力感和缺乏安全感、歸屬感是根 源之一。中國要有美好未來，重建社會重建基層是必須的， 社區是一個比較現實的起點，社群是一個好的開端。阿那亞 的社區和社群文化，不

24、是開發商賦予的，是一群對的人在對 的時間對的地方演化出來的，或者說阿那亞的社群是業主們 自己活出來的。 聚人.粘人.合伙人 未來的社群 將向合伙人的方向發展 每個人都把最好的東西拿出來和所有人分享 形成“人人為我，我為人人”的氛圍 社群把人最真最美好的東西都展現出來 所以阿那亞是 人生的解決方案 是美好生活，是未來生活，是烏托邦生活 “合伙美好人生” 讓記憶的鼓聲指引未來。 阿那亞的業主家史計劃 互聯網思維帶給房地產的啟示互聯網思維帶給房地產的啟示 實物是手段，用戶才是資產. 從關注土地開發到關注人性需求 從項目到村子 從賺快錢到賺慢錢長錢 從賺粗糙的錢到賺精致的錢. 從以商品為中心到以用戶為

25、中心 從經營實物到經營用戶 愛是稀缺品 星際穿越 服務是阿那亞的未來 阿那亞不是開發商 阿那亞是美好生活的服務商 用輕資產整合重資產 用服務拯救房地產 和業主建立親密關系 一個地產與萬物相連的時代就在眼前 創造度假地產未來的關鍵一定不是房子，而是溫 暖社區。人與社區發生關系的可能性有無數種可能， “擁有一套度假房”只是其中最傳統和低維的一種， 未來的互聯網世界可以連接一切、整合一切，唯獨 解決和替代不了愛的需求與渴望。房地產要多做有 情感有溫度的事，互聯網帶來的未來世界有多夢幻 多超維，因愛而產生的溫度就有多真實多穿透。 未來的阿那亞，會變成更加極致化的烏托邦小鎮 在這里人與人的關系親密無間，極其美好 這里充滿著溫度和感情 ，人人向往，人人瘋狂 除了業主、還有很多酒店的客人，或者分享業主房屋的客人 他們來這里都不是簡單的游客 而是來體驗“在阿那亞做一天村民”的快樂 每個人都遵守這里的公約，夢想成為這里的居民 所有人都因為對阿那亞價值觀的認可而聚集在一起。 新中產. 社群. 價值觀. Thanks