1、目目錄錄通通 用用 類類 案案 例例. 1案例 1：關于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例. 1案例 2：關于華帝爐具燃爆引發的顧客投訴.2案例 3：布猴風波.4案例 4：板油.5案例 5：豆漿.6案例 6：考試.6案例 7：促銷員私拆封裝，多加商品。.6案例 8： “不翼而飛”的影碟機.7案例 9：搶可樂的“勇士”.8案例 10：會縮水的金耳環.8案例 11：游戲機幣換錢.9案例 12： “管理”人員.9案例 13：就為一塊小毛巾.9案例 14：計量秤的痛苦.10案例 15：好伙伴.11案例 16：小孩慘死商場 母親痛不欲生.12案例 17：有問題的青菜.12營營 業業 類類 案案 例
2、例. 14案例 1：促銷與顧客.14案例 2：如此服務.14案例 3：意見卡.15案例 4：你知道我在等你嗎？.16案例 5：表揚信.16案例 6：一把壞椅子.17案例 7：不愉快的購卡經歷.17案例 8：買傘風波.18案例 9：愉快的買鞋經歷.19案例 10：溫馨提示.19案例 11： “有病”.20案例 12：一個紅酒袋子.20案例 13：試衣事件.21案例 14：純正油與調和油.22案例 15： “孩子摔傷”引發的投訴.22案例 16：購買“統一鮮橙多”.23案例 17：早上八點來購物，下午四點還沒走.24案例 18：熱心幫助顧客.25案例 19：促銷員同顧客爭用購物車.25案例 20：
3、熱水瓶的維修.26案例 21：換不了的電飯煲.26案例 22：還是人人樂的服務好.27案例 23：失敗的服務.28案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋.29案例 25：亡羊補牢的代價.30案例 26：修 表.30案例 27： “昨天的電視真有趣.”.31案例 28： “只要您滿意就好”.32案例 29：紅提投訴.33案例 30：先推銷自己.34案例 31：存包牌引起的.35案例 32：承諾之前請溝通好.35案例 33：摸獎.36案例 34：羊毛衫.37案例 35：可憐的空調扇.37案例 36：為了顧客.38案例 37：說到不如做到“先熱后冷”的服務要不得. 38案例 38：長了“翅膀”的鞋子.39案例 39： “萬一箱子砸下來了怎么辦？”.39案例 40：啤酒陳列.40案例 41：一只烤鴨.41案例 42：面包與刷毛.41案例 43：請客.41案例 44： “金豬”.42案例 45：有蟲
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