1、XXXX 物業客服管理制度手冊物業客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 客服管家崗位職責74.3. 客服部前臺崗位職責84.4. 綠化保潔領班崗位職責104.5. 客服部夜值崗位職責125.部門內部規章制度部門內部規章制度155.1. 業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務
2、收費標準作業規程385.7. 客戶申請服務標準作業規程385.8. 前臺管理標準作業規程415.9. 客戶服務查詢標準作業規程425.10.外借物品標準作業規程425.11.小件物品寄存標準規程435.12.處理業主投訴標準作業規程455.13.巡視工作標準作業規程505.14.業主走訪/回訪工作管理標準作業規程545.15.空置房管理標準作業規程565.16.業主裝修標準作業規程.345.17.業主求助服務管理作業規程595.18.值班與交接班標準作業規程615.19.社區文體活動組織實施標準作業程序625.20.業主意見征詢標準作業規程405.21.特殊事件處理標準作業規程416.相關表格
3、清單相關表格清單676.1. 附件一業主違章處理記錄表676.2. 附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表696.3. 附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表716.4. 附件四小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表736.5. 附件五小區客服中心業主檔案目錄746.6. 附件六業主情況登記表766.7. 附件七小區物品領用登記表786.8. 附件八繳款通知書506.9. 附件九催繳通知書（1） 806.10.附件十客服中心業主租戶收費單簽收表 816.11.附件十一小區客服中心特約服務收費單（三聯） 826.12.附件十二小區客服中心特約服務項目匯總表836.13.附件十三電梯搬家預約單846.14.附件十四小區客服中心來電來訪記錄表856.15.附件十五借物登記表866.16.附件十六寄存單876.17.附件十七小區客服中心物品寄存保管登記表886.18.
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