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物業管理公司操作手冊(106頁).DOC

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物業管理公司操作手冊(106頁).DOC

1、YLWY-CZ(ZD)-SG001YLWY-CZ(ZD)-SG001A/OA/O商城管理經理崗位職責商城管理經理崗位職責1、安排本部門內的一切工作并檢查;2、制定部門內各項工作方案及費用預算;3、負責安排人員催收各種費用;4、監督檢查保潔工作,協調、處理有關保潔的投訴;5、查閱重大投訴記錄,并了解處理進度及處理顧客投訴;6、安排協調做好商戶提供的各項有償服務工作;7、遇有緊急事故,安排協助安管部及工程部進行處理;8、主持召開工作例會,對員工進行在崗培訓;9、監管部門內主管、員工的考勤、紀律、服務意識及工作執行情況;10、對各項活動的配合、協調、監管;11、安排人員定期檢查部門固定資產及辦公用品

2、的使用情況;12、定期聯絡重要客戶,了解商戶情況及征求商戶意見;13、協調有關政府部門的關系,配合政府部門的工作;14、配合招商部工作,為商戶提供良好的物業服務;15、完成上級領導交辦的其他工作。物業管理有限公司二零 XX 年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG002YLWY-CZ(ZD)-SG002A/OA/O文員崗位職責文員崗位職責1、建立保管部門資料檔案,定期整理;2、協助部門經理起草部門費用預算;3、負責文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔;4、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理,并負責辦理報廢手續和申購手續;5、接聽電話并填寫電話記錄,解答咨詢;6、熟悉公司和商戶情況,提供

3、準確信息,并做好保密工作;7、完成上級領導交辦的其他工作。物業管理有限公司二零 XX 年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG003YLWY-CZ(ZD)-SG003A/OA/O管理科主管崗位職責管理科主管崗位職責負責向商戶收繳管理費、能源費、裝修費等一切費用;2、負責協調商戶辦理收樓手續、裝修手續、并追蹤檢查;3、負責制定每月管理員排班表;4、對商戶的各種投訴、做出相應的解決并對商戶進行回復;5、查閱各類巡查記錄表,對出現的問題及時解決;6、定期對管理員進行崗位培訓;7、負責商城顧客人數的統計和提袋率的統計匯總;8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況;9、協助安管部、工程部做好突發事件的善后處理工作;10、負責檢查商城的日常保潔工作;11、完成上級領導交辦的其他工作。一物業管理有限公司二零 XX 年十二月十二日YLWY-CZ(ZD)-SG004YLWY-CZ(ZD)


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